致李彥宏的一封信(2)
致李彥宏的一封信
致李彥宏的一封信范文三
李董事長(zhǎng)彥宏先生:
此刻是舊金山時(shí)間早上6點(diǎn)多,我在酒店給你寫(xiě)一封信,是半躺在床上電腦放在膝蓋上寫(xiě),因?yàn)樽髠?cè)頸椎很疼,不能低頭。
發(fā)生“貼吧門(mén)”事件的這些天,可能是你生命中最黯淡的印記。但以你今天收獲的名利富貴,比之你曾付出的代價(jià)(無(wú)論身心之累還是聲譽(yù)之損),你應(yīng)該很感謝上蒼。你們那一代互聯(lián)網(wǎng)英雄,相比起來(lái)你是最順的。家中被寵愛(ài),北大加留學(xué),術(shù)業(yè)有專利,還碰上聰慧無(wú)比的馬小姐鼓勵(lì)你回國(guó)創(chuàng)業(yè)。
雖然百度也經(jīng)歷了從做別人的技術(shù)后臺(tái)到走向前臺(tái)直接面對(duì)用戶、探索商業(yè)模式的曲折,但和AT兩家比,你的成功來(lái)得最早最絢爛,2005年8月5日百度在美國(guó)上市那天瘋狂地創(chuàng)造出多個(gè)記錄,那個(gè)場(chǎng)景奠定了“中國(guó)人民很行,百度很行,李彥宏很行”的歷史存在感,你也成為無(wú)數(shù)人的偶像。我承認(rèn),你的貢獻(xiàn)和顏值deserve(應(yīng)受)這樣的國(guó)民待遇,百度對(duì)中國(guó)網(wǎng)民的正面作用也是巨大的,但我們的政府和網(wǎng)民對(duì)百度的支持力度恐怕也是世罕其匹的,這話的意思,你懂的。
今天你一夜之間從男神變“鬼神”,從好學(xué)生變“惡魔工程師”,內(nèi)心肯定覺(jué)得比竇娥還冤。但想想你的成長(zhǎng)歷程,想想你在這么年輕的時(shí)候就成為國(guó)民偶像和陽(yáng)光富豪,今天忽而以全國(guó)工商聯(lián)副主席的身份參政議政,明天忽而坐著私人飛機(jī)出席重要會(huì)議論壇,我想問(wèn),你內(nèi)心有沒(méi)有“綠葉對(duì)根的情意”?有沒(méi)有深切的敬畏感?有沒(méi)有對(duì)每個(gè)用戶每次點(diǎn)擊的感恩?如果不是中國(guó)市場(chǎng)養(yǎng)育了你,千萬(wàn)億萬(wàn)倍放大了你的才華,你留在美國(guó)可能有這一切嗎?
在你風(fēng)光無(wú)限的職業(yè)生涯中,你是不是一直覺(jué)得,百度的成功主要就是你這個(gè)技術(shù)大拿和創(chuàng)始人文化的成功?“水能載舟亦能覆舟”這個(gè)普適公理和你無(wú)關(guān)?
“貼吧門(mén)”事件至今,你沒(méi)有給社會(huì)一個(gè)起碼的交代,直到周日你在一個(gè)論壇上說(shuō)了幾句,也都是場(chǎng)面上的話,可能你覺(jué)得這就是個(gè)公共危機(jī),是公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不力。如果你是這樣想,我必須說(shuō),你實(shí)在太自私、太自我了,你的內(nèi)心大概一直充滿著對(duì)個(gè)人talent(天資)以及百度對(duì)中國(guó)所做貢獻(xiàn)的驕傲,面對(duì)“貼吧門(mén)”你滿是委屈和怨戾(覺(jué)得百度的商業(yè)倫理并不差于誰(shuí)誰(shuí)),你放不下尊嚴(yán)和盛名,所以你低不下頭!你低不下頭,不徹底反省,你的精神世界不會(huì)重生;你不重生,百度不會(huì)重生;百度不重生,就到此為止,沒(méi)有新希望。我說(shuō)的希望,既是商業(yè)意義上的,更是指,百度能為社會(huì)創(chuàng)造出和商業(yè)成功相match(匹配)的社會(huì)價(jià)值。
百度百度誰(shuí)能度?只有你。你不自我革命,自我超度,即使你的員工和朋友都想幫你,但眾里尋你千百度,也找不著方向的。
因?yàn)榉挪幌伦晕?你的胸襟就大不了。你周?chē)慕ㄔO(shè)性批評(píng)的力量,還有那些推動(dòng)百度變革的力量,就進(jìn)不到你心里。百度擁有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中最底層的搜索優(yōu)勢(shì),擁有深度學(xué)習(xí)等多方面技術(shù)積累,但這盤(pán)棋下到現(xiàn)在,給人的普遍印象竟然是BAT不再,ATM開(kāi)啟,你還不要反思嗎?!你動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“賬上有200億現(xiàn)金,要如何如何”,你這種狀態(tài),還要激進(jìn)地賭博式投資,注定要犯更大錯(cuò)誤!公司能做多大,擁有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位,是有規(guī)律的,我勸你千萬(wàn)不要急躁,你現(xiàn)在要做的是:戒急用忍,反躬自省,砥礪好自我,再出發(fā)。
我不懂互聯(lián)網(wǎng),但多年來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)人士包括一些大咖的交流中,聽(tīng)到不少關(guān)于百度的議論。這里我一并告訴你,如果你覺(jué)得是無(wú)知和偏見(jiàn),刪除就行了。
1、百度崇尚技術(shù),這沒(méi)錯(cuò)。但走到“技術(shù)崇拜”,不接地氣,要不要反思?
2、BAT中百度官僚主義最大。不少朋友都說(shuō)和百度打交道層級(jí)最多,部門(mén)間互相不給力,一個(gè)好建議拖來(lái)拖去得不到反饋。這不是因?yàn)榘俣扔X(jué)得自己特別“高大上”,一般人都看不上?
3、百度經(jīng)理人隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。說(shuō)起來(lái),百度待遇不錯(cuò),為什么戰(zhàn)斗力和阿里相比差那么遠(yuǎn)?我從外圍看,最重要的一個(gè)原因是百度人覺(jué)得百度是你的,和他們的相關(guān)性不緊密,不貼身。你長(zhǎng)期說(shuō)職業(yè)經(jīng)理人文化不行,要弘揚(yáng)創(chuàng)始人企業(yè)家文化,但是百度內(nèi)外很多人都說(shuō)你的控制欲實(shí)在太強(qiáng)。百度不像阿里的合伙人文化深入人心(我在《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的一個(gè)副手去了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò),天天晚上九點(diǎn)十點(diǎn)才離開(kāi)辦公室,像打了“雞血”),也不像騰訊除了有馬化騰,還有劉熾平等一批人分擔(dān)管理,而且機(jī)制化地對(duì)組織進(jìn)行激勵(lì),張小龍經(jīng)常不去深圳開(kāi)會(huì)馬化騰也安之若素,你會(huì)嗎?你肯定把他廢了。
在百度,除了你李彥宏和一些天真爛漫剛?cè)肼毜男∨笥?有多少經(jīng)理人會(huì)把公司當(dāng)成自己的?別怪他們,怪你自己,你想控制一切,結(jié)果就是不知不覺(jué)中形成了對(duì)他人的壓抑,無(wú)法真正激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。百度表面功夫還可以,但執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力不行,這是我在業(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到的百度痼疾。不知道你聽(tīng)到過(guò)沒(méi)有?他們?yōu)槭裁雌床黄饋?lái),或者表面拼實(shí)際不拼,問(wèn)問(wèn)自己。今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng),不是個(gè)人打天下而是眾志成城“打群架”的時(shí)代,你也想打也經(jīng)常喊打,但你的人為什么打不起來(lái)?!
4、在百度和你相處要很小心。因?yàn)槟惆寻俣瓤闯勺约旱?因?yàn)槟闾谝庾约涸诎俣鹊慕y(tǒng)御地位,你的同事其實(shí)很怕你,跟你說(shuō)話很小心,要揣摩好你的心思再說(shuō)。在媒體面前,你的部下連戲謔一下他們的“老板”都不敢。這會(huì)讓你很難聽(tīng)到不同意見(jiàn),而你還以為你很了解公司。因?yàn)闊o(wú)人挑戰(zhàn)你,所以你習(xí)慣于自說(shuō)自話,用人也常常很隨便,包括讓張亞勤去管公關(guān)。亞勤敦厚正派,長(zhǎng)于技術(shù),也有領(lǐng)導(dǎo)力,但今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)市場(chǎng),他沒(méi)有一點(diǎn)“殺氣”也不會(huì)“搞三搞四”,這不是用他之短嗎?
5、你在戰(zhàn)略上很急躁。在BAT中,百度這幾年漸處下風(fēng),說(shuō)不定再過(guò)兩三年市值也會(huì)被后面的企業(yè)超過(guò)。你的選擇是從連接信息到連接服務(wù),在O2O上賭一把。但百度的O2O之路到底怎么走?你想清楚沒(méi)有?騰訊的選擇是承認(rèn)自己有些方面缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力和比較優(yōu)勢(shì),所以“以棄為取”,比如把電商嫁給京東,生活服務(wù)交給大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán),搜索并入搜狗,騰訊還布就了“一半是自己,一半是別人”的開(kāi)放體系。然后做好自己擅長(zhǎng)的事,把壁壘越做越高。機(jī)會(huì)導(dǎo)向和能力導(dǎo)向兼具,才能在風(fēng)口勝出。有些方面你自己未必擅長(zhǎng),手下又缺“能戰(zhàn)之死士”,也不做大戰(zhàn)略格局的構(gòu)思和資源配置的縱橫捭闔,還要不斷鋪攤子,這樣下去,盡管你身體素質(zhì)本身要比馬云、馬化騰強(qiáng)一些,也會(huì)累垮的。
而更重要的問(wèn)題是,四處為戰(zhàn)后,你該加強(qiáng)、能加強(qiáng)的地方可能沒(méi)有去加強(qiáng),比如圍繞百度地圖的服務(wù)整合。如果這樣的地方也“失守”,我無(wú)法想象百度的明天。你不是馬云,能夠用“外星人”思維超前布局,但“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”,只要善于學(xué)習(xí)和求教,你同樣能在戰(zhàn)略思維方面上一個(gè)臺(tái)階。Whynot?問(wèn)問(wèn)你自己放得下放不下。
以我多年對(duì)品牌和營(yíng)銷(xiāo)的研究,“貼吧門(mén)”事件對(duì)百度品牌和你個(gè)人形象的打擊,相當(dāng)于打斷了一條腿,短期看不到康復(fù)希望。互聯(lián)網(wǎng)上那種群情激奮的狀態(tài),讓我瞬間想到歐仁-德拉克羅瓦的那幅著名油畫(huà)《自由引導(dǎo)人民》(1830)。什么叫“水能載舟亦能覆舟”?這幅反映1830年法國(guó)七月革命的油畫(huà)會(huì)告訴你。你去巴黎的時(shí)候可以到盧浮宮博物館看一看。我在張瑞敏的書(shū)房里,看到他把《財(cái)富》雜志的一期封面掛在桌旁,上面是一艘正在傾覆的巨輪,大號(hào)字體是:企業(yè)為什么失敗?我建議你把《自由引導(dǎo)人民》掛在你的辦公室,時(shí)刻提醒:失去人民將會(huì)怎樣?
但是生活總要繼續(xù),百度總要發(fā)展。你用躲的方法等輿情冷卻和其他公司危機(jī)爆發(fā),從傳播角度看,也不失為一條路,是無(wú)路可走(因?yàn)槟悴辉敢獾皖^)時(shí)的一種烏龜策略。輿論危機(jī)總會(huì)過(guò)去的。但是,如果這樣的教訓(xùn)都不能促使你精神重生,至少?gòu)奈覍?duì)商業(yè)文明和企業(yè)家精神的研究角度看,你和百度的一頁(yè)都翻過(guò)去了。
為了幫助你精神重生,我給你提幾個(gè)具體建議,你可以反對(duì),我只希望你看完再反對(duì):
1、知恥而后勇。把每年1月定為百度的“反思月”,把某一天定為“司恥日”。3Q大戰(zhàn)后,馬化騰打開(kāi)自己放下自己,連開(kāi)了N場(chǎng)對(duì)外求教會(huì),雖然也是一種公關(guān)策略,但從此開(kāi)啟了騰訊的一個(gè)新時(shí)代。3Q大戰(zhàn)是一場(chǎng)公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的戰(zhàn)爭(zhēng),馬化騰最后的選擇是采取主動(dòng)的、自省的、開(kāi)放的方式,以平復(fù)用戶的反彈之聲。而“貼吧門(mén)”是善惡立判的事,你還猶猶豫豫扭扭捏捏干什么?百度整風(fēng)刻不容緩!
2、重思價(jià)值觀。本月你再忙,也要拿出時(shí)間,于荒郊野嶺處或月朗星稀夜(如你真能大隱于市也行),獨(dú)自清空一下自己(連馬小姐也不要陪伴你)。只思考一個(gè)問(wèn)題:李彥宏今天繼續(xù)活著,為什么?不是“活著就為改變世界”那么簡(jiǎn)單。
建議你的助理給你打印幾份東西帶上參考。一是蒂姆·庫(kù)克接受《FastCompany》(《快公司)采訪時(shí)回憶史蒂夫·喬布斯,談追求“最佳”而不是“最多”的產(chǎn)品哲學(xué);二是扎克伯格在Facebook遞交IPO文件后寫(xiě)的那封信,“Facebook的存在是為了使世界更加開(kāi)放和保持連接,而不僅僅是建立一家公司。我們希望Facebook所有員工每天都能夠在做每一件事情時(shí)專注于如何為世界帶來(lái)真正的價(jià)值”;三是谷歌的十大價(jià)值觀,特別是“以用戶為中心,其他一切水到渠成”、“不做壞事也能賺錢(qián)”、“沒(méi)有最好,只有更好”這三條;四是張小龍最近關(guān)于微信價(jià)值觀的那篇講話,一切以用戶價(jià)值為依歸、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值、一個(gè)好的產(chǎn)品是用完即走的、讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。
你曾在北大演講說(shuō),專注互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對(duì)你而言不是工作,是一種生活方式,是一種宗教信仰;你從始至終都有一個(gè)明確不移的目的,那就是讓信息與人類(lèi)之間的關(guān)系變得更直接、更簡(jiǎn)單。請(qǐng)你好好反思一下,你做到了嗎?
3、深化從價(jià)值觀到戰(zhàn)略的思考。如果你能真正重回價(jià)值觀,把“幫助每個(gè)人找到所需要的答案,用這種方式促進(jìn)人的自由全面發(fā)展”作為百度存在的唯一理由,那么百度的戰(zhàn)略就應(yīng)該基于如何把價(jià)值觀更加全面透徹地落實(shí)。戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)該是百度價(jià)值觀的自然展開(kāi)。O2O不是戰(zhàn)略,跟別人掰手腕不是戰(zhàn)略,都是具體方式。戰(zhàn)略是要竭盡一切努力,向著有助于實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域,持續(xù)投入,持續(xù)聚焦,持續(xù)精進(jìn),持續(xù)提高壁壘,以讓用戶獲得無(wú)可比擬的最佳體驗(yàn)。有了這一點(diǎn),再去考慮如何將核心優(yōu)勢(shì)有效延伸(如搜索社交化和服務(wù)化),如何通過(guò)互補(bǔ)策略豐富自己的生態(tài)(生態(tài)建設(shè)的核心還是要以有助于價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)為前提)。人都有一命,這一命也是上蒼給他的獨(dú)一無(wú)二的使命。李彥宏你不用去和比人攀比,你要做的就是實(shí)現(xiàn)你自己的天職(calling),帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì),圍繞價(jià)值觀和戰(zhàn)略,在百度最擅長(zhǎng)、最熱愛(ài)、雖九死其猶未悔的那個(gè)地方(下輩子你還愿意跳到這里),創(chuàng)造出極致的、永無(wú)止境的那種體驗(yàn),它既是用戶體驗(yàn)也是你們自己的生命體驗(yàn),造福別人也快樂(lè)自己,是“二合一”的。
4、將百度團(tuán)隊(duì)打造成業(yè)界最佳團(tuán)隊(duì)。一切戰(zhàn)略都依賴人去落實(shí),而人是生產(chǎn)力中最活躍的要素。你是技術(shù)背景出身,在組織建設(shè)、文化軟實(shí)力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面不如馬云他們,這很正常,天生我材必有用,你也一定有吸引別人的特質(zhì)。這方面需要找到比你更善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人幫助你(比如當(dāng)年比爾·蓋茨旁邊的鮑爾默),但前提是,你能放下自己,放下過(guò)強(qiáng)的控制欲。
5、開(kāi)放自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。像你這樣背景的人,不驕傲是不可能的,但江河之所以為王者,以其善下之。要廣泛向別人學(xué)習(xí),不僅向國(guó)外學(xué)習(xí),只要你主動(dòng),身邊也有大量學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。中國(guó)主要互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)袖和新一代領(lǐng)軍者,你都可以主動(dòng)登門(mén)學(xué)習(xí),包括市場(chǎng)上打得你死我活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如你可以向馬化騰借兩天張小龍,如果他不肯,你就去廣州海珠區(qū)的微信基地找張小龍,地址可以百度一下,周?chē)€有很多好吃的餐館。如果2016年李彥宏能夠成為互聯(lián)網(wǎng)大佬中向別人學(xué)習(xí)最多的人,你就重生了,百度也會(huì)重生。但你愿不愿意做,我不知道。
6、不怕困難,堅(jiān)忍不拔。“貼吧門(mén)”對(duì)你是重創(chuàng),不反省將是更大的災(zāi)難。但放在整個(gè)百度發(fā)展的長(zhǎng)河中,又只是一朵浪花。建議你學(xué)習(xí)日本圍棋手、來(lái)自臺(tái)灣的林海峰。他有一個(gè)外號(hào)叫“二枚腰”,也有人叫他“不死鳥(niǎo)”,因?yàn)樗啻蝿?chuàng)造出七番棋“三連敗后四連勝”的奇跡。你這點(diǎn)困難,比起馬云的多次危機(jī)和馬化騰在3Q大戰(zhàn)時(shí)的危機(jī),只是毛毛雨。那打不垮你的力量會(huì)讓你更堅(jiān)強(qiáng)。
彥宏先生,對(duì)你的批評(píng)和建議,我基本說(shuō)完了。苛之切,是希望你和百度通過(guò)痛徹心扉的省思,重新出發(fā),重新贏得尊重,贏得用戶熱愛(ài)。解鈴還須系鈴人。我在寺廟里看到的一幅對(duì)聯(lián),也轉(zhuǎn)贈(zèng)給你:如不轉(zhuǎn)念,誰(shuí)為你救苦救難,倘能回頭,何須我大慈大悲?如果你無(wú)所觸動(dòng),沒(méi)關(guān)系,將來(lái)我的文集中,《百度們的文化含義》刪去就行了,或者我把標(biāo)題改一下,改為《2011年之前百度們的文化意義》。
最后,我希望借給你寫(xiě)這封信的機(jī)會(huì),也對(duì)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家說(shuō)幾句肺腑之言:
你們是時(shí)代的英雄和驕子,你們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)的各種應(yīng)用做出了巨大貢獻(xiàn),奠定了無(wú)愧于時(shí)代的技術(shù)、工作、生活、社交、娛樂(lè)等等方面的新基礎(chǔ)設(shè)施,中國(guó)7億網(wǎng)民深受其益(這個(gè)數(shù)量是美國(guó)人口數(shù)量的兩倍多)。你們?cè)诔浞指?jìng)爭(zhēng)、政府干預(yù)相對(duì)較少的領(lǐng)域里,更多展示了靠知識(shí)才能、靠為用戶服務(wù)而贏的一面,相比某些憑關(guān)系靠政策行業(yè)的富豪,你們更陽(yáng)光更燦爛,所以我們喜歡看你們?cè)贑CTV和機(jī)場(chǎng)書(shū)店高談闊論,而他們有誰(shuí)能享受如此待遇?!
你們給社會(huì)提供了大量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)特有的用戶反饋機(jī)制,不斷迭代改進(jìn),在中國(guó)巨量互聯(lián)網(wǎng)人口的支持下,你們很多產(chǎn)品都是世界領(lǐng)先水平。中國(guó)網(wǎng)民是有福的。我自己做的商業(yè)文明研究中,就把支付寶和微信作為商業(yè)文明中的產(chǎn)品代表。謝謝你們。即使百度和最近同樣陷入公關(guān)危機(jī)的攜程(我不久前訪問(wèn)過(guò)梁建章),其絕大多數(shù)產(chǎn)品都是造福人民福祉的。在微信之前,百度是我用的最多的應(yīng)用。我自己是個(gè)做研究寫(xiě)東西的人,百度學(xué)術(shù)和百度翻譯對(duì)我?guī)椭艽?我女兒學(xué)英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)時(shí),我們發(fā)現(xiàn)百度在西班牙語(yǔ)和英語(yǔ)的互譯方面做的比谷歌好。今年春節(jié)我要回家鄉(xiāng),兩周前用攜程訂了我和夫人的來(lái)回程機(jī)票,因?yàn)槲业男庞每ǖ狡谥負(fù)Q,第一次沒(méi)有支付成功,攜程的電話服務(wù)員很nice地幫我解決了問(wèn)題。
如果不是“貼吧門(mén)”這么惡劣的問(wèn)題以及彥宏先生的無(wú)動(dòng)于衷,我不會(huì)寫(xiě)這篇文章,我也珍惜中國(guó)不多的一些有價(jià)值的品牌,特別是服務(wù)品牌,打造起來(lái)非常不容易、毀滅起來(lái)很容易。我以前做過(guò)攜程的服務(wù)管理體系案例研究,梁建章他們是用了很多心血和技術(shù)手段去努力提升服務(wù)質(zhì)量的。別的媒體和公關(guān)公司怎么炒作百度和攜程的問(wèn)題,我管不了,但我希望秦朔朋友圈的讀者,要本著既直面問(wèn)題、又支持發(fā)展的態(tài)度,給他們建設(shè)性的幫助。用一個(gè)炸藥包把一座無(wú)數(shù)員工和消費(fèi)者共同建構(gòu)的大廈炸掉,這不是我的價(jià)值觀。我希望我的朋友們和我一起,繼續(xù)支持我們用得喜歡、覺(jué)得有價(jià)值的產(chǎn)品。
但是,我還是要向中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們提出:在價(jià)值觀上,你們究竟能否問(wèn)心無(wú)愧、自圓其說(shuō)?中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有很多亂象,互聯(lián)網(wǎng)上很多內(nèi)容,你們自己不愿意子女接觸,也不愿意讓父母知道你在做這樣的工作,很多互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者也都是任人宰割的沉默羔羊,他們的隱私被作為商品肆意交易,還有整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司間的公關(guān)輿論場(chǎng),有多少難念的經(jīng)和難看的“骯臟”,你們應(yīng)該都心知肚明。
我不想多說(shuō),希望你們多想。今天的“貼吧門(mén)”讓百度公關(guān)無(wú)計(jì)可施,頗為“委屈”,但百度的公關(guān)力量在參與對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“打擊”時(shí),也曾不遺余力、弄得對(duì)手欲哭無(wú)淚。說(shuō)報(bào)應(yīng)過(guò)了點(diǎn),但種瓜得瓜種豆得豆,則是屢屢應(yīng)驗(yàn)的常識(shí)。這樣一種公關(guān)媒體化、媒體公關(guān)化、底線不斷下降的場(chǎng)景,實(shí)在不是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的福音,更不是從政府到用戶所樂(lè)見(jiàn)的。你們?cè)谀抢锼?自得其樂(lè),以為人不知鬼不覺(jué),真是太低估人民群眾的智商了。天在看,債要還!這不是一句“互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃、所以競(jìng)爭(zhēng)激烈”能解釋的!
你們經(jīng)常嘲笑實(shí)業(yè),暗笑董大姐思維落伍,恕我問(wèn)你們一句:像格力這樣的“中國(guó)制造”可以走遍世界,讓全球消費(fèi)者豎起大拇指,而且這樣的企業(yè)不止格力一家,一批又一批“中國(guó)制造”都在中國(guó)之外為國(guó)爭(zhēng)光,但你們能不能告訴我,你們這些海外上市公司,在海外的業(yè)務(wù)占比有多少?你們?yōu)槭裁丛趪?guó)外玩不轉(zhuǎn)?想過(guò)沒(méi)有,是不是價(jià)值觀和文化習(xí)慣有問(wèn)題?!
作為媒體人,我向你們提一個(gè)建議,能不能共同凈化互聯(lián)網(wǎng)傳播的環(huán)境?競(jìng)爭(zhēng)難以避免,但能不能不惡意攻擊,能不能立足于宣傳自己、不要立足于打擊對(duì)手?公司要贏得靠消費(fèi)者才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,公關(guān)有作用,但作用有限,沒(méi)有哪個(gè)公司是被公關(guān)戰(zhàn)就打趴下的?，F(xiàn)在不少傳統(tǒng)媒體人都去了互聯(lián)網(wǎng)公司做公關(guān),或給互聯(lián)網(wǎng)公司做公關(guān),希望你們把傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立、客觀、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶到奉行“流量第一”的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域。2016,能不能成為互聯(lián)網(wǎng)公司“公關(guān)不作惡”的元年?!
互聯(lián)網(wǎng)正成為無(wú)所不在的力量,我希望,互聯(lián)網(wǎng)+,還要和文明+結(jié)合在一起。唯此,你們的產(chǎn)品才能更好,你們的微笑才能更自然更輕松,你們才是真正的社會(huì)楷模,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)才能成為備受尊重的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的文明力量。偉大的歷史責(zé)任感可以推動(dòng)你們成為偉大的歷史角色,為此克服小我,超越偏狹,君子坦蕩蕩,不搞“小人長(zhǎng)戚戚”,謹(jǐn)守善道,遵循光明正大的陽(yáng)光之道,Whynot?
差不多6年前,在《壹百度》的書(shū)評(píng)中,我寫(xiě)到,“打動(dòng)我的是一種非常樸素而又直達(dá)人心的力量。一種相信的力量,向上的力量,凝聚的力量,為了創(chuàng)造更高價(jià)值而永不滿足、永遠(yuǎn)改進(jìn)、永在路上的力量。”
這種力量真的打動(dòng)過(guò)我,所以就寫(xiě)了。今天,我不愿看到這種力量遠(yuǎn)離百度,遠(yuǎn)離中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)世界,我也寫(xiě)了。
謝謝彥宏先生,被我當(dāng)作“胸中壘塊,故需酒澆之”的對(duì)象,寫(xiě)了這樣一篇滔滔不絕的長(zhǎng)信。
我喜歡小扎的一句話,“個(gè)人關(guān)系是整個(gè)社會(huì)的根本要素。關(guān)系就在于我們發(fā)現(xiàn)新理念、理解世界,最終實(shí)現(xiàn)持久幸福。”
本著這樣的精神,我從舊金山的酒店動(dòng)筆,到航班上,再到上海張江的家中,在又一個(gè)早上的6點(diǎn)多,完成了這篇文章。希望通過(guò)這樣的方式,我們能夠坦率交換一些看法,discover new ideas,understand our world and ultimately derive long-termhappiness。(發(fā)現(xiàn)新理念、理解世界,最終實(shí)現(xiàn)持久幸福。)
最后,用《老人與海》中的兩句話和你共勉:
人不是為失敗而生,一個(gè)人可以被毀滅,但不能被打敗。
人不抱希望是很傻的。
“老人知道自己要駛向遠(yuǎn)方,所以把陸地的氣息拋在后方,劃進(jìn)清晨的海洋的清新氣息中。”
天要亮了,我們還年輕,祝你和百度好運(yùn)!
附錄:百度們的文化含義
不久前,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我讀到了一本關(guān)于百度公司和李彥宏先生所倡導(dǎo)并實(shí)踐的管理文化的圖書(shū),書(shū)名叫《壹百度——十年千倍的29條法則》。我被這本簡(jiǎn)潔明了、坦率踏實(shí)的書(shū)打動(dòng)了,用了兩個(gè)晚上的“臥讀時(shí)間”一氣讀完。
我問(wèn)自己,這本書(shū)最打動(dòng)我的地方是什么?或者說(shuō),百度,及類(lèi)似百度這樣的,在21世紀(jì)的頭十年抓住了以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)機(jī)遇,快速成為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的那些公司,它們的空氣里飄著什么?
是像該書(shū)的副標(biāo)題所傳達(dá)的,一種可仿效的秘訣?不,這遠(yuǎn)不是吸引我的地方。
打動(dòng)我的是一種非常樸素而又直達(dá)人心的力量。一種相信的力量,向上的力量,凝聚的力量,為了創(chuàng)造更高價(jià)值而永不滿足、永遠(yuǎn)改進(jìn)、永在路上的力量。
硅谷的空氣里飄著什么
十年前,我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇《硅谷的空氣里飄著什么》的文章,那是在洛杉磯留學(xué)時(shí),專門(mén)到硅谷采訪的結(jié)果。在我看來(lái),硅谷最重要的意義并不在于它是“這個(gè)星球有史以來(lái)最大規(guī)模的對(duì)財(cái)富的合法創(chuàng)造”(風(fēng)險(xiǎn)投資家JohnDoerr),是“世界上最沒(méi)有邊界的產(chǎn)業(yè)的家園”,而在于它凝聚著美國(guó)在20世紀(jì)后幾十年最寶貴的想象力。硅谷不僅再次證明了個(gè)人的自由創(chuàng)造欲望才是一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最核心的推動(dòng)力,而且第一次旗幟鮮明地把嘗試和失敗視作自由創(chuàng)造所必需的成本。
美國(guó)PBS(公共電視臺(tái))1997年制作了一部關(guān)于硅谷的90分鐘的專題片,片名就叫“硅谷——百年文藝復(fù)興”,由大名鼎鼎的主持人克朗凱特主持。該片的第一部分描繪了從1890年代到1970年代,從斯坦福大學(xué)出來(lái)的、年輕而有天賦的科學(xué)家、工程師,如何迅速形成了電子工業(yè)的核心,從而改變了美國(guó)社會(huì);第二部分描繪了從1970年代到1990年代,在硅谷,創(chuàng)造性的反叛文化和對(duì)約束性商業(yè)傳統(tǒng)的逃離,怎樣讓那些夢(mèng)想家和發(fā)明者們承擔(dān)起巨大的風(fēng)險(xiǎn),把硅谷變成了高科技的同義詞。
正是在這樣一種文化的意義上,美國(guó)人自豪地宣喻說(shuō),“古代的美索不達(dá)尼亞,15世紀(jì)的佛羅倫薩,20世紀(jì)的巴黎,20世紀(jì)末期的硅谷”。
2000年前后我在研究硅谷的時(shí)候,參考最多的文獻(xiàn)是《The Silicon Boys: And Their Valley of Dreams》(David A.Kaplan,1999)一書(shū)和兩位記者John Mickleth wait和Adrian Woold ridge的一篇論文。他們?cè)谡撐闹刑岢?硅谷的成功是文化的成功,這簇文化(clusters)包括:能者在上的公司信仰;對(duì)失敗的極度寬容;對(duì)“背叛”(員工流動(dòng))的寬容;合作;嗜好冒險(xiǎn);賺錢(qián)之后不做“守財(cái)奴”,而是再次投資創(chuàng)業(yè);熱衷改變;對(duì)產(chǎn)品而不是金錢(qián)的癡迷;機(jī)會(huì)的慷慨分布;分享財(cái)富。十年過(guò)去了。一個(gè)叫百度的公司又讓我想起了那個(gè)標(biāo)題,我想問(wèn)的是,作為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的公司,它們的空氣里飄著什么?
沒(méi)有管理術(shù)語(yǔ)的案例
作為一個(gè)學(xué)過(guò)大量管理學(xué)著作,甚至讀了管理學(xué)的碩士和博士學(xué)位的媒體工作者,在閱讀《壹百度》的時(shí)候,我沒(méi)有看到一個(gè)不曾見(jiàn)過(guò)的管理術(shù)語(yǔ)。它是如此簡(jiǎn)單,卻又如此有力,以致我想到了記憶中的山泉和瀑布。那山泉是清清澈澈的,從你看不到的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地流過(guò)來(lái),當(dāng)它積累了足夠的勢(shì)能,找到了合適的地點(diǎn),就會(huì)決然而下,響徹山谷,深不見(jiàn)底。
《壹百度》中有29條百度公司的管理和文化原則,例如“人一定要做自己喜歡并擅長(zhǎng)的事”,“認(rèn)準(zhǔn)了,就去做;不跟風(fēng),不動(dòng)搖”,“專注如一”,“把事情做到極致”,“少許諾多兌現(xiàn)”,“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”,“不唯上”,“對(duì)事不對(duì)人”,“保持學(xué)習(xí)心態(tài)”,“你不是孤軍”,“打破部門(mén)樊籬”,“主動(dòng)分享”,“一定要找最優(yōu)秀的人才”,“給最自由的空間”,“用戶需求決定一切”,“幫助別人,成就自己”,“公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有30天”,等等。單就字面來(lái)說(shuō),并沒(méi)有什么讓人驚異的地方。這有點(diǎn)像在十多年前,中國(guó)企業(yè)流行到海爾去學(xué)習(xí),到了以后才發(fā)現(xiàn),海爾的管理經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單(“日事日畢,日清日高”),但就是學(xué)不到。所謂“學(xué)不到”,其實(shí)是“知易行難”,是堅(jiān)持不了日復(fù)一日地,把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好,做到更好。
百度和海爾的產(chǎn)業(yè)屬性不同,百度高度重視和認(rèn)可人力資本價(jià)值的方式和海爾也不一樣,但有一點(diǎn)是類(lèi)似的,那就是,它們都把管理原則變成點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng),變成一以貫之的習(xí)慣。如果沒(méi)有《壹百度》中記錄的,真實(shí)存在于百度發(fā)展的每個(gè)階段、真實(shí)發(fā)生在許多百度人身上的那些最原始、最生動(dòng)的故事和體驗(yàn),再神奇的法則也會(huì)失之空洞。
十多年前采訪張瑞敏的時(shí)候,他提到過(guò)IBM公司創(chuàng)始人托馬斯·沃森的一段格言,“一個(gè)企業(yè)在其生命的歷程中,為了適應(yīng)不斷改變的世界,必須準(zhǔn)備改變自己的一切,但決不放棄自己的信念。”沒(méi)有信念和文化凝聚力的企業(yè),即使有很好的外部機(jī)遇,即使風(fēng)光一時(shí),卻總是難以逃脫“雨打風(fēng)吹去”的流星命運(yùn)。
《壹百度》使我相信,百度的成功,固然是靠先行一步的天時(shí),靠中國(guó)巨量人口效應(yīng)的地利,靠創(chuàng)業(yè)者的技術(shù)稟賦和對(duì)本土市場(chǎng)的快速響應(yīng),但更是依靠一種堅(jiān)定的信念,專注的精神,對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,以及開(kāi)放的、在自我修正和自我更新中進(jìn)步的文化。也許,這才是百度始終保持旺盛生命力和創(chuàng)造力的最重要原因。
《壹百度》中的文章是在不同時(shí)間寫(xiě)成的,但讀起來(lái)卻有渾然一體、一以貫之的感覺(jué),也說(shuō)明,百度在其管理文化的一些最基本原則上,是一致的,一貫的。讀《壹百度》,還有一點(diǎn)帶有延伸性的感受,也就是百度所代表的中國(guó)新公司的文化價(jià)值問(wèn)題。過(guò)去,我們更多地是從先進(jìn)技術(shù)的角度看待百度們,其實(shí),在先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)生產(chǎn)力的背后,在全球投資者追捧的背后,它們可能代表了一種更先進(jìn)的管理文化。
百度的市值和影響力已經(jīng)遠(yuǎn)超很多歷史長(zhǎng)、規(guī)模大的傳統(tǒng)公司,這里面僅僅是新技術(shù)的原因嗎?總結(jié)百度這樣的公司的管理學(xué)意義,有可能極大地提升整個(gè)中國(guó)企業(yè)乃至其他組織的管理競(jìng)爭(zhēng)力和文化競(jìng)爭(zhēng)力。和百度相比,我們還有多少公司、機(jī)構(gòu)、組織的內(nèi)部,顯得那樣渾濁、低效、官僚、武斷、割裂、遲緩和封閉,卻得過(guò)且過(guò),渾然不知!
1996年,國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)成立了管理科學(xué)部,時(shí)任國(guó)務(wù)院副的朱镕基提出“管理科學(xué),興國(guó)之道”,把管理和科教興國(guó)方針聯(lián)系起來(lái)。今天,在中國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的新的時(shí)代背景下,百度們的成功更應(yīng)放到一個(gè)具有啟發(fā)性、借鑒性的視框中觀察。正如當(dāng)年豐田汽車(chē)的奇跡產(chǎn)生了享譽(yù)世界的“精益生產(chǎn)方式”,今天,我相信,即使是在主流市場(chǎng)上,中國(guó)也已經(jīng)有一批公司具備了世界級(jí)企業(yè)的潛質(zhì)或雛形,其中就包括百度。但是,對(duì)于這些新公司,我們可能還沒(méi)有從管理學(xué)角度給予足夠的重視和挖掘。
最后,我想,假如我是這本書(shū)的責(zé)任編輯,我會(huì)把書(shū)名改為《壹百度——樸素而強(qiáng)大的力量》。
XXX
年月日
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