新導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)(2)
新導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇3
回顧剛剛過去的一年，對(duì)于我來說是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)問題，解決問題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn) ，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。 在帶團(tuán)過程中，客人經(jīng)常會(huì)問到：“你來過這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)?？葱υ挘葱∑?，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運(yùn)用到帶團(tuán)語言中來。
4、開場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會(huì)覺得導(dǎo)游的講解很有層次感。 帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂性知識(shí)等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的常客，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開心了，大人對(duì)你也是滿意打分的。 比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)?？匆恍覍W(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒事時(shí)跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來說能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子， 多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識(shí)雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定 道理，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。 一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見.此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰堅(jiān)持到最后，誰就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
當(dāng)然也有那種故意為難導(dǎo)游的，有時(shí)不是因?yàn)閷?duì)導(dǎo)游不滿，比如我?guī)F(tuán)中碰到過一客人，在行程進(jìn)行中，她似對(duì)什么都不滿意，而且有時(shí)很平常的小事她就故意大聲責(zé)備：這么差的菜，是你們導(dǎo)游拿回扣了還是你們旅行社扣了呀!而實(shí)際上也就按平常餐標(biāo)客人都了解情況下不會(huì)有什么太多導(dǎo)議的。當(dāng)時(shí)我就想這位客人到底為什么要這樣，實(shí)在我待她也不差呀。馬上我開始著手了解，通過詢問客人還有業(yè)務(wù)員我終于清楚了原因：是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)她差一點(diǎn)就給她表妹那家旅行社做了，結(jié)果最后被我們社的業(yè)務(wù)員搶單了。所以就盼著我們社安排不好，以留話柄。也就處處挑撥了。了解之后，面對(duì)她的故意為難，我總是微笑著向她解釋，無理的不解釋，但總以微笑面對(duì)?？腿艘膊皇巧底樱济靼椎?，當(dāng)我的服務(wù)擺在大家面前都說好時(shí)，她也就無言以對(duì)了。來源:考
可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺,就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累。”是的，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲４螖?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問題時(shí)不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。 如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
新導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇4
一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(zhǎng)起來……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!
我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!
這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來說好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……
在這個(gè)過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床啊?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會(huì)說：呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們?cè)趺炊际萘四?這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會(huì)有， 像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過淚……
如果辛苦，心酸我們都體驗(yàn)過啦但是經(jīng)驗(yàn)沒有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±病Ｎ覉?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮，我可以驕傲的對(duì)自己說我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無關(guān)緊要，沒有關(guān)系，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是啊!如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來，那樣就會(huì)直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我們說了如果時(shí)間到了你們還不回來，我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好麻煩……
還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺著你好親切的，也很高興和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。
團(tuán)順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。