辦稅服務(wù)廳心得體會_辦稅服務(wù)廳工作心得
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。辦稅服務(wù)廳的工作人員應(yīng)該持有怎樣的態(tài)度呢?下面是學(xué)習(xí)啦帶來的辦稅服務(wù)廳的心得體會,歡迎查看。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇1
20XX年1月是我工作6年多來最累的一個月,是我第一次在工作中說累的時候。
20XX年初,我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整,很多人都是初次從是這項(xiàng)工作。而XX年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù),而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了,我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個,大都是排了第二天的了,還有排第三天的,這時有人對我說:“陳啊,幫幫忙吧,我明天的機(jī)票早就定好了,我都在這等第三天了,今天要是再報不上,我明天就走不成了,那就耽誤大事了,而稅務(wù)這邊的事一直只我一個人跑,別人幫不上我,你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說:“小陳啊,大姨實(shí)在是再也跑不動了,幫幫大姨吧,別讓大姨明天再來了!”其實(shí)由于我是老錄入員,業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快,很多人都喜歡在我這報在我這排,我這哪天排隊(duì)的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天,有的兩天三天的人,我也實(shí)在是心里不舒服,本來就應(yīng)該一天完事的活,可是由于種種原因就是完不成,也不是這些企業(yè)的責(zé)任,而且也都在這排了這么久。
我再看看這些,疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報,認(rèn)真的申報每一份報表,等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7:40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開,我的心里也有一種說不出的滿足感??纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表,明天還有堅(jiān)苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇2
上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能
上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項(xiàng)制度,并實(shí)行過錯追究,同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式,充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級精神,克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩?ldquo;一窗全能”,實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦好一切事”,同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,差錯率直線下降,工作效率明顯提高。
3.完善了各項(xiàng)制度:我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,實(shí)行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,解決實(shí)際問題,實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展全員全崗練兵活動,采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,為提高綜合辦稅能力,我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能,通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口,是國稅部門的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門,搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實(shí)現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2.豐富了宣傳內(nèi)容:我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專人及時發(fā)布最新稅收政策,工作動態(tài),咨詢熱點(diǎn),廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),
3.拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,按時回復(fù)1件,受理納稅人電話咨詢22次,及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇3
一、執(zhí)法服務(wù)并重,實(shí)現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開,營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù),營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),及時足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時,應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中,我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上,要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,在用足用好稅收政策的同時,想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù),讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)責(zé)任意識。
(一)實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督,要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式,收集納稅人反饋的信息,并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設(shè),拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實(shí)行 “一窗式”管理,將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理,并縮短辦稅時間,提高辦事效率,極大地方便納稅人。
(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源: ***程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證文秘雜燴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作,減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。
(三)、實(shí)現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道,有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),減少現(xiàn)金流通,減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事,是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,把納稅人視為“客戶”,創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;
(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道,讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī);
(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之文秘雜燴網(wǎng)間的綠色信息通道,及時傾聽納稅人的意見;
(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,各個窗口通力合作,優(yōu)勢互補(bǔ),每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的,既使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,窗口人員依然按部就班,認(rèn)真受理;
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中,經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票,只要手續(xù)齊全,窗口人員先行受理,手工發(fā)售,等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,可撥打納稅服務(wù)電話,預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的,窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅,避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是一個綜合機(jī)構(gòu),也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時一方
面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育,增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識,另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作水平,適應(yīng)當(dāng)前工作需要,提高辦事效率。
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