規(guī)范服務學習心得體會
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，是帶給客戶的第一印象，下面是小編精心整理的規(guī)范服務學習心得體會，歡迎大家學習和參閱。
規(guī)范化文明服務學習心得感想
體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩...
2012年以“服務能力提高年”，2013年以“服務爭優(yōu)創(chuàng)先年”，同時，2012年稱為合規(guī)年，2013年也被稱為學習年。通過學習我們知道，服務與銀行的經濟利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應該把服務作為工作重點，通過學習我們要把我行的生存，發(fā)展，服務，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現代商業(yè)銀行服務意識和服務理念，自覺地投入到規(guī)范化服務活動當中，進一步提升服務和業(yè)務的水平。
學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：通過學習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩看其，實現服務形象與內容的完美結合。
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵儲銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。我相信通過學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。:
學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》心得體會
《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》中明確提出“愛國守法，愛崗敬業(yè)、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”六點要求，這表明了黨和***對教師的高度重視，社會對教師的高度關注。
“終身學習”在師德規(guī)范中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。我們的確需要樹立終身學習觀念，不斷在讀書學習中拓寬知識視野，更新知識結構，這是我們的專業(yè)成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書，讀書，再讀書——教師的教育素養(yǎng)正是取決與此。”所以教師就必須有終身學習的意識，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學生的需求。
“不違規(guī)加重學生課業(yè)負擔，不以分數作為評價學生的唯一標準”也是第一次寫入師德規(guī)范當中，它是克服教育浮躁現象的科學教育觀。但現實不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規(guī)范，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學生，關注學生的可持續(xù)性發(fā)展。怎樣科學量化評價學生的課業(yè)負擔，我覺得是個問題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業(yè)數量，讓學生的學習保持良好的效率。 為此，在以后的教學中，我將嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，認真學習，努力實踐，不斷反思。嚴格做到以下幾點：
一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經驗告訴我們，成功取決于積極主動的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動心態(tài)更是身心健康的一種內驅力，能促使我們積極向上，不斷進取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長，最終達成教育教學目標，并形成良性循環(huán)。
二：要養(yǎng)成寬容公正的愛心，這是教師對待學生的核心原則。教師必須學會寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時教師還應該尊重學生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學生。
三：無私奉獻，關心每一位學生的成長。奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質、道德行為、道德境界。一名教師應該對學生無私奉獻。熱愛學生，尊重、理解學生，以人為本，關心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務對象學生之間關系的準則。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。
四：要養(yǎng)成終身學習的習慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現代人必備的思想觀念，教師更應活到老學到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書當成一種習慣，把學習看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進取的開拓之路。
總之，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點決定了教師必須具備更高的素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂 。今后我要繼續(xù)努力，做一名優(yōu)秀的人民教師。
學習文明服務心得體會
學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：
一、體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。
4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務用語的不足。
2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。就是做到創(chuàng)造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。“服務”，就是要通過 自己的言行舉止，體現我們農行的企業(yè)文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
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