服務(wù)心得感想3篇
服務(wù)心得感想3篇
服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展是后工業(yè)化時(shí)代的顯著特征。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)?lái)的服務(wù)心得感想，希望可以幫助大家。
服務(wù)心得感想范文1：園區(qū)服務(wù)工作感想
本月組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于強(qiáng)化園區(qū)生活服務(wù)體系、關(guān)于做好業(yè)主赴俄羅斯，北歐四國(guó)旅游組織工作的通知文件。
為提升園區(qū)生活服務(wù)成效，讓更多的業(yè)主實(shí)實(shí)在在享受為他們提供園區(qū)生活服務(wù)。比如，開(kāi)展旅游服務(wù)，做到及時(shí)張貼海報(bào)、投送宣傳折頁(yè)、張貼溫馨提示、發(fā)送短訊以及積極上門(mén)向業(yè)主進(jìn)行宣傳，了解愛(ài)好旅游的業(yè)主等跟進(jìn)服務(wù)工作，爭(zhēng)取更多的業(yè)主參與。在日常與業(yè)主溝通交流時(shí)讓業(yè)主更多感受到為他們提供便捷，讓業(yè)主體會(huì)更多綠城服務(wù)豐富多彩，也讓業(yè)主感受信任綠城服務(wù)的一面;尤其是注重我們每一次、每一項(xiàng)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，都是提高我們服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐能力,也是推行園區(qū)生活服務(wù)體系、延伸物業(yè)服務(wù)、構(gòu)建和諧園區(qū)的深入體現(xiàn)所在。
通過(guò)學(xué)習(xí)，從中進(jìn)一步加深實(shí)踐體系的認(rèn)知度，讓員工加強(qiáng)落實(shí)園區(qū)生活服務(wù)體系各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，做好宣傳組織工作和開(kāi)展園區(qū)生活服務(wù)的意義，努力為業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧?kù)o、快捷、便利的生活環(huán)境，讓業(yè)主感受到人文主義的熱情關(guān)懷。
服務(wù)心得感想范文2：餐廳服務(wù)心得
上次在北京西單附近，我們無(wú)意走進(jìn)“海底撈火鍋”。
由于趕飛機(jī)，時(shí)間匆忙，但深為海底撈服務(wù)文化所感染。
企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是員工文化。譬如，我常說(shuō)的：去肯德基，消費(fèi)的是肯德基的服務(wù)文化，這文化不是其老總的長(zhǎng)篇大論，不是墻上貼著的標(biāo)語(yǔ)，而是服務(wù)生的行動(dòng)文化。在海底撈，我為員工的激情所感染。在海底撈吃火鍋，看員工服務(wù)真是一種享受、一種美。這里的員工在跑步工作，在微笑服務(wù)，在主動(dòng)服務(wù)，在激情服務(wù)。看他們快速地擦桌子、看他們隨著舞步的拽面、看他們不經(jīng)意表露出的自豪與自信，你不得不由衷地感嘆。
我回來(lái)后查找了些資料，才知道海底撈服務(wù)早已是聞名于世。
6月23日，“大象擠進(jìn)了螞蟻窩”，擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團(tuán)美國(guó)百勝餐飲上半年度“(中國(guó))區(qū)域經(jīng)理大會(huì)”全體200余人，齊齊涌入海底撈北京牡丹園店。與其他客人不同，他們這頓飯的目的是“參觀和學(xué)習(xí)，提升管理水平”。
在隨后的一年多的時(shí)間里，北大光華管理學(xué)院兩位教授對(duì)海底撈進(jìn)行了深入研究，甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員，總結(jié)海底撈的管理經(jīng)驗(yàn)。教授們好奇的是，海底撈服務(wù)員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們所帶的MBA班學(xué)生。
關(guān)于文化，其公司董事長(zhǎng)的話(huà)很簡(jiǎn)煉，但卻是真諦：我們的秘訣實(shí)際上就是一個(gè)：“我們給員工創(chuàng)造一個(gè)雙手改變命運(yùn)”的平臺(tái)。
在海底撈公司，只要你肯出力，有激情，能主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)得到顧客好評(píng)，你就可以逐步得到提升。其北京分公司的總經(jīng)理就是從一名涮碗工干出來(lái)的。
在每一個(gè)海底撈的辦公室里，墻上都會(huì)貼著一張“金點(diǎn)子排行榜”，這就是海底撈思想火花的來(lái)源。每個(gè)月，由各大部長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理組成的創(chuàng)新委員會(huì)，會(huì)對(duì)員工們提出的創(chuàng)意服務(wù)做出評(píng)判，一經(jīng)評(píng)上就會(huì)推廣到各個(gè)分店，員工可以獲得200~2000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
員工們的自覺(jué)與熱情，來(lái)自于張勇一個(gè)最樸素的思想：?jiǎn)T工才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，他們的重要性遠(yuǎn)超于利潤(rùn)，甚至超過(guò)了顧客!
在海底撈，每天兩班倒的員工，白班的一直會(huì)被安排白班，晚班的一直會(huì)上晚班。這樣員工不需要被迫改變作息時(shí)間來(lái)適應(yīng)。這樣細(xì)心的安排還包括：?jiǎn)T工宿舍離工作地點(diǎn)不會(huì)超過(guò)20分鐘，全部為正式住宅小區(qū)，且都會(huì)配備空調(diào);有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔、以及洗衣服;公寓甚至配備了上網(wǎng)電腦;如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間……光是員工的住宿費(fèi)用，一個(gè)門(mén)店一年就要花掉50萬(wàn)元人民幣。
為了激勵(lì)這些大多來(lái)自農(nóng)村的員工的工作積極性，海底撈有一個(gè)傳統(tǒng)，是將員工的獎(jiǎng)金中的部分直接寄給他們的父母親人，雖然每月只有400~500元，但這讓員工的家人也分享到了這份榮耀。
海底撈有近6000名員工，流動(dòng)率一直保持在10%左右，而中國(guó)餐飲業(yè)的平均流動(dòng)率為28.6%。與此同時(shí)，海底撈4年只開(kāi)出了近40家店，這與其單店上千萬(wàn)的年?duì)I業(yè)額，每晚3~5臺(tái)的翻臺(tái)率是極不匹配的。
為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，海底撈的每個(gè)店都必須保證30%左右的老員工“壓陣”。在這一點(diǎn)上，張勇非常清醒：“支撐海底撈發(fā)展的根本，從來(lái)不是錢(qián)，而是員工。在沒(méi)有培養(yǎng)足夠合格員工之前拿錢(qián)拼店數(shù)，是失去顧客進(jìn)而讓海底撈品牌消失的最快死法。”
服務(wù)心得感想范文3：志愿者服務(wù)心得體會(huì)
自參加幾次小學(xué)生輔導(dǎo)志愿服務(wù)后，我產(chǎn)生了很多的看法與感想。在上大學(xué)之前，我一直想用自己的空余時(shí)間做點(diǎn)什么有意義的事，或者對(duì)身邊某些弱勢(shì)群體出一份力，盡一份心，為他們謀些幸福;剛上大學(xué)就得知有青少年志愿者協(xié)會(huì)這個(gè)機(jī)構(gòu)，正好給了我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。
上了大學(xué)，我覺(jué)得自己的自由時(shí)間多了，可以自由支配時(shí)間。也正因?yàn)榧尤肓酥驹刚叩男辛?，每逢周五下?、8節(jié)，我們都會(huì)以隊(duì)為單位步行去六十八中，為該學(xué)校的小學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。盡管路程遠(yuǎn)了點(diǎn)，來(lái)回差不多一個(gè)小時(shí)，但在路途中，我還有我的同伴們都可以感受出大家是多么地急切想快點(diǎn)去學(xué)校。想到小朋友們渴望和歡喜的笑容，我們就會(huì)忘記步行帶給我們的疲憊。
猶記得第一次去的時(shí)候，第一次穿上志愿者服裝，心中有一種難以言明的感覺(jué)，有點(diǎn)興奮與期待，又有點(diǎn)膽怯，在幻想去到那里該說(shuō)什么，該怎樣介紹自己，會(huì)有多少小朋友等等的疑惑。當(dāng)我穿著志愿服，我感覺(jué)自己任重而道遠(yuǎn)，穿越在車(chē)水馬龍的城市路上，我的眼睛不停地環(huán)視四周的路人，時(shí)不時(shí)目光對(duì)視，從他們的眼神，我可以看出他們?cè)谧⒁曋覀儯挥X(jué)身體有點(diǎn)飄飄然，同時(shí)覺(jué)得這件衣服很沉重。黃色給人一種可以親近，可以信任，可以?xún)A訴，可以依靠的感覺(jué)，胸口上顯赫地印著“志愿者協(xié)會(huì)”。
有一次出外去培訓(xùn)，我們一隊(duì)志愿者在公車(chē)上，搶著讓座，扶老奶奶。我當(dāng)時(shí)就想如果大家的表現(xiàn)在平常沒(méi)有穿這衣服時(shí)，也能同樣做的話(huà)，那該多好。但事實(shí)上，我的同伴，這幫熱血青年的確有著這種高尚的品質(zhì)和行為。他們都有著樂(lè)于助人的一顆愛(ài)心。記得那車(chē)上的老婆婆和諧親切的笑容，還有她豎上大拇指那一刻，我心里是多么的甜，我是多么的高傲。她說(shuō)：“我們志愿者是大好人，乖孩子，老是幫人。”其實(shí)這話(huà)我是聽(tīng)了不少，但正因?yàn)檫@些人這些話(huà)，當(dāng)我在服務(wù)時(shí)遇到很不如意順利的事時(shí)，想要放棄了，一想到這，他們就是我堅(jiān)持，永不放棄的動(dòng)力。也許很多人不知道，也許外界有部分人不理解我們志愿者，總覺(jué)得我們也打亂了他們的日常生活，甚至覺(jué)得我們亂來(lái)，也有人覺(jué)得我們的任何付出是理所當(dāng)然，不容有失的。也許還會(huì)責(zé)備呢。但我不會(huì)就因?yàn)檫@樣而退縮，我還要用我的言行慢慢讓他們了解我們理解我們。還有，每次去到小學(xué)，小孩子都好活躍好開(kāi)心。雖然有的時(shí)候比較調(diào)皮，有的時(shí)候難以控制課室的安靜，但和他們相處，一方面可以輔導(dǎo)他們作業(yè)和減輕老師的負(fù)擔(dān);另一方面，我從他們身上找到了童年的樂(lè)趣，并覺(jué)得他們的純真，天真和無(wú)邪讓我從緊張的生活節(jié)奏變慢，變輕松與舒服了。他們讓我覺(jué)得這世界上友誼是多么美好的事，也鍛煉了我的能力，為我提前適應(yīng)了教育事業(yè)奠定基礎(chǔ)，打開(kāi)了門(mén)檻。正所謂“利己為人，助人自助”，這是我們的宗旨。
每當(dāng)離開(kāi)，總有些不舍，怎么一個(gè)小時(shí)這么快就過(guò)去了。轉(zhuǎn)身回顧他們，他們純真的眼神是多么地渴望我們下次再來(lái)。每次服務(wù)回來(lái)，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫(xiě)下當(dāng)天自己的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說(shuō)過(guò)一句話(huà):一個(gè)人的名字會(huì)被幾多久，很多時(shí)候來(lái)來(lái)往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過(guò)，來(lái)是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字會(huì)被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年，應(yīng)該感到欣慰，而我只有一個(gè)名字叫志愿者，我希望盡我的能力去幫助別人。我并沒(méi)有那么偉大，但我會(huì)貢獻(xiàn)更多。不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，我就覺(jué)得我渴望用我的微小舉動(dòng)去影響我身邊的人。當(dāng)我讓座時(shí)，我開(kāi)始不在乎別人的眼光。只管做好自己讓自己快樂(lè)，無(wú)愧于心。我希望我家的老人在車(chē)上也能受到同樣的對(duì)待，這就是我要的回報(bào)。在這，我又要引用畢淑敏的話(huà)：也許我很重要，因?yàn)樵谀切┳钚枰獛椭娜松砩嫌秩计鹆讼Ｍ?也許我一點(diǎn)也不重要，因?yàn)槲抑皇且幻胀ǖ拇髮W(xué)生。我希望有更多的人加入青年志愿者協(xié)會(huì)，體現(xiàn)我們大學(xué)生立足社會(huì)融入社會(huì)，提高我們大學(xué)生自身道德修養(yǎng)。
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