郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡心得體會(huì)3篇
郵政是國(guó)家所有、國(guó)家管理的公益性部門(mén)。下面是學(xué)習(xí)啦，為大家準(zhǔn)備的郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡心得體會(huì)，希望大家喜歡!
郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡心得體會(huì)范文1：
在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進(jìn)單位”的獲得者**支局，大家都會(huì)伸出大拇指。當(dāng)談起支局局長(zhǎng)楊衛(wèi)江時(shí)，大家都贊揚(yáng)他管理有方，是**支局的好當(dāng)家人。
零指標(biāo)≠沒(méi)指標(biāo)
目前，郵政經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)眾多，大部分支局都采取對(duì)內(nèi)下指標(biāo)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在**支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，而支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。
俗話(huà)說(shuō)“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說(shuō)，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過(guò)程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個(gè)別人完不成任務(wù)，就會(huì)給整個(gè)支局工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)不確定因素。之所以不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識(shí)，從而帶動(dòng)整個(gè)支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄，零指標(biāo)不等于沒(méi)指標(biāo)。”近年來(lái)，支局一直將營(yíng)造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標(biāo)，并逐步形成了“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、各負(fù)其責(zé)、全力拼搏”的氛圍。正是因?yàn)橛辛诉@種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發(fā)展之路。
無(wú)言>說(shuō)教
**支局的員工們都知道，他們的局長(zhǎng)有寫(xiě)小紙條的習(xí)慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會(huì)隨身揣著幾張便箋。
在20XX年**局的一次先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個(gè)故事：2011年，一個(gè)炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來(lái)到支局，做下午營(yíng)業(yè)的班前準(zhǔn)備，可一進(jìn)營(yíng)業(yè)室，就覺(jué)得涼意颼颼，顯然是中午關(guān)門(mén)歇業(yè)時(shí)，沒(méi)關(guān)空調(diào)。一想自己是最后一個(gè)離開(kāi)營(yíng)業(yè)室的，肯定是自己臨走時(shí)忘了關(guān)空調(diào)。此時(shí)，楊衛(wèi)江和營(yíng)業(yè)室的其他人員都已到班，朱素青突然覺(jué)得營(yíng)業(yè)室內(nèi)的空氣似乎有點(diǎn)沉悶，大家的眼神似乎都有點(diǎn)不對(duì)勁，想必局長(zhǎng)已經(jīng)知道是自己下班后忘記關(guān)空調(diào)了。她又聯(lián)想到上級(jí)部門(mén)為了壓縮支局固定成本開(kāi)支，水電費(fèi)與往年相比大大削減。平時(shí)，支局在不影響對(duì)外服務(wù)的前提下，能節(jié)約就節(jié)約，從不多用一度電、一滴水?，F(xiàn)在卻由于自己的疏忽，導(dǎo)致電的白白浪費(fèi)，朱素青感到十分內(nèi)疚，心想，這次局長(zhǎng)肯定要大發(fā)雷霆了。但楊衛(wèi)江當(dāng)時(shí)對(duì)此事卻只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作臺(tái)上放了一張紙條，上面寫(xiě)著：“友情提醒：下班請(qǐng)記著關(guān)空調(diào)。”第二天一早朱素青上班后，看到楊衛(wèi)江留給她的紙條，頓時(shí)感動(dòng)得熱淚盈眶。同事們知道此事后，雖然沒(méi)說(shuō)什么，但從此隨手關(guān)閉電源、水源都成了大家的自覺(jué)行動(dòng)。
類(lèi)似的事情在**支局還有很多，如某人業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)了，楊衛(wèi)江會(huì)寫(xiě)小字條，提醒其注意業(yè)務(wù)技能的提高。這種沒(méi)有直接批評(píng)的溝通方式，使員工增強(qiáng)了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性。在**局已舉辦的兩屆營(yíng)業(yè)員技能大賽中，第一名全部花落**支局，營(yíng)業(yè)員景衛(wèi)娟2011年還被**市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
**局分片視察員陳智輝說(shuō)：“正是楊衛(wèi)江這種用心多于用嘴的做事風(fēng)格，使支局員工在工作中更加認(rèn)真、細(xì)致，**支局也成了業(yè)務(wù)主管部門(mén)心目中的免檢支局。”
務(wù)虛+務(wù)實(shí)
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為支局負(fù)責(zé)人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。
楊衛(wèi)江來(lái)**支局任負(fù)責(zé)人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。楊衛(wèi)江上任后，第一個(gè)找其談心，要求他改變現(xiàn)狀。起初，這名投遞員對(duì)楊衛(wèi)江的思想工作很反感，認(rèn)為是多管閑事，極不配合，每次約他談話(huà)，他總是以種種理由推托。最后，楊衛(wèi)江被迫采用激將法，對(duì)他“大發(fā)脾氣”：“你還沒(méi)努力過(guò)，怎么就知道自己不行呢?你家里條件不好，媽媽又長(zhǎng)年有病，你又沒(méi)結(jié)婚，你現(xiàn)在的樣子對(duì)得起誰(shuí)，你不覺(jué)得慚愧嗎?”面對(duì)楊衛(wèi)江觸及心靈的責(zé)問(wèn)，這名投遞員痛哭流涕，發(fā)誓一定要好好努力，勤奮工作。一年后，他娶了一個(gè)貴州籍老婆，要去貴州探親，楊衛(wèi)江主動(dòng)提出來(lái)幫他代班，讓他安心去探親。回來(lái)后，這名投遞員的工作積極性更高了，主動(dòng)關(guān)心并積極參與支局的發(fā)展，同時(shí)，自覺(jué)做好事，如支局門(mén)鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動(dòng)幫助修理。同事們都說(shuō)他像換了一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)員朱素青家境富裕，不指著她掙的工資，因此剛到**支局時(shí)她對(duì)工作總是三心二意，有時(shí)還不服從工作安排。楊衛(wèi)江找她談心時(shí)說(shuō)：“俗話(huà)講江山是打下來(lái)的。你家里條件再好，那不是你的功勞，你年紀(jì)輕輕，有本事在自己的崗位上也做出一番成績(jī)給家人、給同事看看，以證明你的實(shí)力。”一句句真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，使朱素青產(chǎn)生了工作的動(dòng)力。此后，她刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向同事請(qǐng)教，工作表現(xiàn)越來(lái)越好。在2011年度的全局營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)技能比賽中，她獲得了第一名的好成績(jī)。
在談到如何做好支局思想工作時(shí)，楊衛(wèi)江說(shuō)：“必須將務(wù)虛與務(wù)實(shí)相結(jié)合。務(wù)虛就是攻心為上，要讓員工在內(nèi)心深處與你產(chǎn)生共鳴，認(rèn)同你的說(shuō)法和要求;務(wù)實(shí)就是要在實(shí)際行動(dòng)中幫助他們，為其解決實(shí)際困難，讓員工感受到集體的溫暖和關(guān)愛(ài)。”
郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡心得體會(huì)范文2：
石**,女，本科，支局長(zhǎng)，高級(jí)職稱(chēng)。 從事郵政工作18年，擔(dān)任所主任15年。支局長(zhǎng)3年，20XX至20XX評(píng)為縣先進(jìn)個(gè)人2009年評(píng)為市學(xué)習(xí)標(biāo)兵，縣先進(jìn)個(gè)人。2010多次評(píng)為市優(yōu)秀勞務(wù)工，通信服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，縣先進(jìn)個(gè)人。2011年被評(píng)為通信服務(wù)質(zhì)量個(gè)人2013年被授予主人杯郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝個(gè)人……我支局被評(píng)為“精英支局”，“通信服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”，“報(bào)刊收訂三等獎(jiǎng)”，“一星級(jí)職工之家”，我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭(zhēng)把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。
我是一個(gè)很普通很普通的支局長(zhǎng)，我生長(zhǎng)在這塊生我養(yǎng)我的土地上，我要把我的滿(mǎn)腔熱血毫無(wú)保留的灑在這里，灑在生我養(yǎng)我的這片土地上，作為一個(gè)支局長(zhǎng)，我會(huì)盡全力，讓我的員工過(guò)得更加舒坦。我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭(zhēng)把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)，和批評(píng)，感謝同事對(duì)我的寬容與支持。 2013年是很不平常的一年，機(jī)遇，挑戰(zhàn)，榮譽(yù)，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務(wù)，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過(guò)還真的感謝領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和批評(píng)，感謝同事們的寬容與支持。剛開(kāi)始自已想得很簡(jiǎn)單，努力就行的，爭(zhēng)取把任務(wù)完成的好，同事們的日子就好過(guò)的，但想法是好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷，不是你付出就有回報(bào)。慢慢的我就開(kāi)始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡(luò)，愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人相處的本領(lǐng)。良好的人際關(guān)系必然帶來(lái)更多的商機(jī)。的確這給我?guī)?lái)了一定的收獲。工作也慢慢的步入正軌。2013年我支局圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)任務(wù)。
2014年年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為我支局長(zhǎng)應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為郵政工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。我局有以下三點(diǎn)準(zhǔn)備：
一是統(tǒng)一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二是堅(jiān)定信心，以高水平的服務(wù)促進(jìn)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決，要牢固樹(shù)立服務(wù)就是品牌，服務(wù)就是效益的理念，切實(shí)履行服務(wù)承諾，兼顧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙方面效益，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足社會(huì)多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶(hù)資料，分解落實(shí)計(jì)劃，積極開(kāi)展多種形式的服務(wù)活動(dòng)。
逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉(zhuǎn)眼我在郵政工作了17個(gè)年頭，回首過(guò)去，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，在以后的工作中我會(huì)刻苦干好本職工作為自已爭(zhēng)榮譽(yù)，為單位爭(zhēng)效益，實(shí)現(xiàn)自已人身目標(biāo)，創(chuàng)造自已人生價(jià)值。我更會(huì)牢記當(dāng)選時(shí)的莊重誓言，以柔弱之軀，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動(dòng)。
郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡心得體會(huì)范文3：
今天區(qū)局召開(kāi)_年?duì)巹?chuàng)全國(guó)文明單位動(dòng)員及經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)，借此，讓我向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹我在擔(dān)任支局值班局長(zhǎng)期間的一些體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談?wù)勛约涸诠ぷ髦械膸c(diǎn)體驗(yàn)，不妥之處，請(qǐng)大家指正。
一、努力做好不是“局長(zhǎng)”的值班局長(zhǎng)
我是20XX年擔(dān)任值班局長(zhǎng)工作的，與大多數(shù)支局的值班局長(zhǎng)一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵臺(tái)，和多數(shù)初任此項(xiàng)工作的同事一樣，值班局長(zhǎng)雖然有明確的職責(zé)，但從內(nèi)心而言對(duì)做好此項(xiàng)工作心里還真沒(méi)有底，思想上還存在著一種自己解決不了的問(wèn)題，還有班組長(zhǎng)和支局長(zhǎng)呢!而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長(zhǎng)這項(xiàng)工作。那是我剛擔(dān)任此項(xiàng)工作不久的一天，一位用戶(hù)來(lái)我局辦理匯款業(yè)務(wù)，由于用了幾支筆都出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)便在大廳內(nèi)大聲喊道：“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆啊?”。
聽(tīng)到用戶(hù)大喊，我和班組長(zhǎng)趕忙拿著筆走出柜臺(tái)，親自遞給用戶(hù)，用戶(hù)看到我胸前佩帶的值班局長(zhǎng)標(biāo)牌，帶著責(zé)備的口氣對(duì)我說(shuō)：“你是值班局長(zhǎng)啊?你們領(lǐng)導(dǎo)怎能讓你當(dāng)值班局長(zhǎng)呢?這么多用戶(hù)辦業(yè)務(wù)，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長(zhǎng)沒(méi)有看到啊?”班組長(zhǎng)趕忙向用戶(hù)解釋?zhuān)脩?hù)卻說(shuō)：“她是值班局長(zhǎng)，是你的領(lǐng)導(dǎo)，她就應(yīng)該負(fù)責(zé)”。當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)許多用戶(hù)的眼光都投向了我。面對(duì)此景，我真是有些無(wú)地自容。事后，我心里還真憋著一口氣，但靜心細(xì)想，值班局長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部人員來(lái)講雖然是一個(gè)名義上的“官”，但對(duì)用戶(hù)來(lái)講，值班局長(zhǎng)就是當(dāng)班的最高“行政長(zhǎng)官”，出現(xiàn)問(wèn)題用戶(hù)不找你又去找誰(shuí)呢?
我是一個(gè)從不在工作上言輸?shù)娜?，在有的人看?lái)，上面發(fā)生的事，我肯定向支局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)辭，不干值班局長(zhǎng)了。但卻相反，正是那位用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)刺激了我要做好值班局長(zhǎng)的信心。這件事發(fā)生后，我認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了值班局長(zhǎng)職責(zé)，并悉心揣摩和總結(jié)工作上的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幾年來(lái)的值班局長(zhǎng)工作，我逐漸總結(jié)出做好值班局長(zhǎng)工作的幾點(diǎn)體驗(yàn)：
一是眼勤：每天營(yíng)業(yè)開(kāi)門(mén)前，我都按照檢查內(nèi)容認(rèn)真巡查一遍班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各類(lèi)出售品，服務(wù)用品用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)人員和班組長(zhǎng)，給予糾正和解決。同時(shí)，根據(jù)本職工作忙閑情況，隨時(shí)進(jìn)行巡查，有效防止問(wèn)題的發(fā)生。
二要嘴勤：一是利用班前會(huì)和班組會(huì)的時(shí)間，將自己看到的問(wèn)題和不足向各班組人員講明，以利于相關(guān)班組人員及時(shí)糾改。二是對(duì)易發(fā)生事故和隱患的問(wèn)題及時(shí)告知班組長(zhǎng)或支局長(zhǎng)，以免問(wèn)題的擴(kuò)大。三是對(duì)工作過(guò)程中因營(yíng)業(yè)員服務(wù)不周易造成服務(wù)問(wèn)題的現(xiàn)象，及時(shí)勸告相關(guān)人員改正，不怕得罪人。四是注意引導(dǎo)用戶(hù)用郵，方便用戶(hù)。
三要手勤：一是注意及時(shí)更換用戶(hù)所需要的用品用具，以便于用戶(hù)用郵;二是及時(shí)撤換過(guò)期的各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳品;三是注意察看用戶(hù)意見(jiàn)本，及時(shí)向相關(guān)班組通告用戶(hù)提出的表?yè)P(yáng)、建議和意見(jiàn)，以利于改進(jìn)和提高工作。
幾年來(lái)，我通過(guò)堅(jiān)持以“三勤”作為做好值班局長(zhǎng)的基礎(chǔ)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺(jué)地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長(zhǎng)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、注意勤于學(xué)習(xí)，努力爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手，用戶(hù)的幫手
大多數(shù)兼職的值班局長(zhǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉的程度可謂“輕車(chē)熟路”，但對(duì)本專(zhuān)業(yè)外的知識(shí)熟悉程度卻參差不起，我也面臨著同樣的問(wèn)題。隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多，作為值班局長(zhǎng)，身處生產(chǎn)一線(xiàn)，用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，自己答不上來(lái)怎么辦?于是，我注意學(xué)習(xí)各班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料及相關(guān)知識(shí)，不求最精，力求全面的了解各專(zhuān)業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶(hù)經(jīng)常查詢(xún)的業(yè)務(wù)，那些是自己不熟知的業(yè)務(wù)，并虛心向相關(guān)班組長(zhǎng)請(qǐng)教，以便及時(shí)解決用戶(hù)查詢(xún)和用郵問(wèn)題，對(duì)自己確不熟知的業(yè)務(wù)，決不推諉用戶(hù)，切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，直至給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)為止。
幾年來(lái)的工作時(shí)間告知我，要想成為一名合格的值班局長(zhǎng)，就要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求和用戶(hù)的需求，盡快向“知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型”職工轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于用戶(hù)，滿(mǎn)足于用戶(hù)，努力成為用戶(hù)的好幫手。
三、注重自身言行，換位思考解決問(wèn)題，努力成為用戶(hù)的朋友
值班局長(zhǎng)是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現(xiàn)出其個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，也代表著企業(yè)形象。幾年來(lái)，我在工作中始終堅(jiān)持著裝整潔，淡妝上崗，以飽滿(mǎn)的精神，熱情的服務(wù)對(duì)待每位用戶(hù)。局里有的同志曾開(kāi)玩笑地對(duì)我說(shuō)：“李梅，我就從來(lái)沒(méi)見(jiàn)你煩過(guò)，整天笑容滿(mǎn)面，對(duì)待用戶(hù)就好像你們家親戚似的”。說(shuō)句心里話(huà)，誰(shuí)沒(méi)有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢?況且，我們每天接待用戶(hù)，自己有煩事整著臉給用戶(hù)，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當(dāng)作“好心情”的開(kāi)始。
要說(shuō)我對(duì)用戶(hù)因何如此熱情，說(shuō)來(lái)還有一個(gè)花絮教育了我。一次到超市購(gòu)買(mǎi)食品，我向一名女營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)食品情況時(shí)，那位女營(yíng)業(yè)員慢搭不理的，我又到另一個(gè)食品柜臺(tái)選購(gòu)，女營(yíng)業(yè)員主動(dòng)熱情地為我介紹食品的情況，本來(lái)猶豫不決的我，被她的熱情所感動(dòng)，欣然買(mǎi)下了食品。事后，我進(jìn)行了認(rèn)真的思考，我也是服務(wù)行業(yè)的，下班后，走出郵局的大門(mén)，我也成為了用戶(hù)。如果外出購(gòu)物遭受到服務(wù)上的冷遇，心里也不舒服。換位比較，用戶(hù)走進(jìn)郵局辦理業(yè)務(wù)，遭到冷遇，心里能好受嗎?正是因?yàn)槲页０褤Q位思考運(yùn)用到服務(wù)工作中去，解決了服務(wù)過(guò)程中的一些難題，得到了用戶(hù)的信賴(lài)。
一次，一位用戶(hù)到服務(wù)臺(tái)郵寄小飾品，營(yíng)業(yè)員要求用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)郵政專(zhuān)用紙箱，封裝后再郵寄，但用戶(hù)非常固執(zhí)地說(shuō)：“飾品不是帶著紙盒嗎?為什么不能郵寄，你們這不是強(qiáng)行讓用戶(hù)使用郵局紙箱嗎?我要投訴你們”。見(jiàn)此，我趕忙走近用戶(hù)說(shuō)：“您買(mǎi)的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經(jīng)不住擠壓，萬(wàn)一收件人收到的禮品破損了，不也枉費(fèi)了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實(shí)不符合規(guī)定，不信您可以用打包機(jī)封裝一下，看是否能承受住擠壓，用戶(hù)一試，紙盒果然破損了。面對(duì)此景，用戶(hù)感到十分的內(nèi)愧，一再向我和營(yíng)業(yè)員致謙，并欣然購(gòu)買(mǎi)了紙箱，辦完業(yè)務(wù)后，用戶(hù)還主動(dòng)來(lái)到柜臺(tái)前與我道別。
如果說(shuō)服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，而服務(wù)中如何使用好語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù)。同樣一句話(huà)，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，來(lái)局辦理業(yè)務(wù)80%是來(lái)京務(wù)工或從事其他行業(yè)的人員，他們對(duì)使用的郵政業(yè)務(wù)了解甚少，因此咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人最多，如果服務(wù)不到位，或語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)不親切熱情，就會(huì)使他們心理上感到一種受制于人的感覺(jué)，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問(wèn)題的過(guò)程中，都會(huì)用熱情而親切的語(yǔ)言與他們交談，盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語(yǔ)言和心理障礙，彼此間產(chǎn)生“零距離”。
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