汽車美容店管理方法

時(shí)間：2017-06-30 10:42:19 桂玲18由分享

　　在進(jìn)行汽車美容店的管理時(shí)，很多的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)因?yàn)楣芾韱栴}而造成汽車美容店的經(jīng)營(yíng)不善，那么你知道汽車美容店管理方法嗎?現(xiàn)在就讓學(xué)習(xí)啦小編告訴你汽車美容店管理方法，歡迎閱讀。

　　汽車美容店管理方法

　　善于發(fā)現(xiàn)問題

　　很多經(jīng)銷商到店面現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，走馬觀花，發(fā)現(xiàn)不了任何問題。原因是汽車美容加盟店沒有理想狀態(tài)，不知道理想的店面狀態(tài)是什么樣子的，那些標(biāo)準(zhǔn)符合了才是理想的店面狀態(tài)。汽車美容加盟店最好是定制一套行之有效的店面檢查表，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范店員在店面的行為。

　　及時(shí)解決問題

　　發(fā)現(xiàn)了問題，馬上解決。這是汽車美容店在店面現(xiàn)場(chǎng)的核心所在。從產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、品牌推廣、售后服務(wù)、人員管理、店面管理等諸多方面發(fā)現(xiàn)店面現(xiàn)場(chǎng)的問題，并能給店面現(xiàn)場(chǎng)行之有效有解決辦法、解決方案。解決了問題，并不意味著汽車美容店可以一勞永逸。一些衛(wèi)浴經(jīng)銷商往往把自己當(dāng)成了“救火員”，到處救火，到處解決問題。只有店面的機(jī)制和體系建立起來，并進(jìn)行不斷的監(jiān)督和維護(hù)，才能有效地預(yù)防店面出現(xiàn)問題，特別是重復(fù)出現(xiàn)的問題。

　　3　　改善管理質(zhì)量

　　持續(xù)改善是質(zhì)量管理的核心理念，是企業(yè)之所以能制造出質(zhì)量上乘、精益求精的好產(chǎn)品的制勝法寶。建立機(jī)制和體系能有效地預(yù)防問題，并不能說明衛(wèi)浴經(jīng)銷商已經(jīng)徹底把店面做好了。店面的提升空間還是很大的。汽車美容店自己要為店面設(shè)立更好的目標(biāo)，更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求，來不斷提升店面的水平。汽車美容店現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)該抱有這樣的理念。永遠(yuǎn)不滿足于店面的狀態(tài)，永遠(yuǎn)不讓店面現(xiàn)場(chǎng)停下改善的腳步。

　　汽車美容店店面管理技巧

　　提示所有經(jīng)營(yíng)者，汽車美容加盟店進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量、種類該如何確定，進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例該如何確定，什么時(shí)候補(bǔ)貨及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量，作為經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該了解。

　　一般在批發(fā)市場(chǎng)上，如果當(dāng)你向批發(fā)商提出購(gòu)買單件產(chǎn)品時(shí)，要不就是沒有人愿意給你貨，即使給你貨價(jià)格也要比批發(fā)價(jià)格高出很多。這樣一來，你這件貨較高的進(jìn)貨價(jià)格加上利潤(rùn)，必然會(huì)導(dǎo)致你的價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，很多顧客都會(huì)放棄購(gòu)買，無形中干擾了你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)前景的判斷。而大量進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)也是顯而易見的，所以需要找到一種平衡。

　　3　　汽車美容加盟店在開店初期，大多經(jīng)營(yíng)者由于不想壓太多的貨，因此他們會(huì)選擇每種貨都只進(jìn)一小部分，通過樣品去漸漸了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。如果發(fā)現(xiàn)該貨的需求量很大，再決定去補(bǔ)貨，因?yàn)檫@樣做相對(duì)穩(wěn)妥，風(fēng)險(xiǎn)要小。但這種方式也有一個(gè)缺點(diǎn)。

　　4　　對(duì)想經(jīng)營(yíng)汽車美容加盟店并獲得成功的創(chuàng)業(yè)者而言，在開店進(jìn)貨時(shí)應(yīng)該要注重以上的理論知識(shí)，還要安排好的促銷方法來提高汽車美容店的口碑。一般情況下能注意做好這些，那么汽車美容加盟店就能持續(xù)盈利了。

　　汽車美容店經(jīng)營(yíng)管理要訣

　　要訣一：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。

　　案例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺(tái)錄像機(jī)，請(qǐng)他幫忙。來到一家較熟的“名聲”電器商店，老板很熱情，極力向他推薦一臺(tái)新款東芝錄像機(jī)。然而“東芝”搬回家，卻發(fā)現(xiàn)沒有與舊式電視機(jī)相配的視頻接口。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時(shí)，卻看到老板的另一副嘴臉。老板以產(chǎn)品已開封2000無法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭(zhēng)吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺(tái)與舊式電視機(jī)匹配的錄像機(jī)。以致多年后，他提起仍恨恨不已。

　　要訣二：不要當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，這等于向顧客下逐客令。

　　案例：王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個(gè)門面，賣電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū)，有電腦的人家不少，而且門面不遠(yuǎn)處是兩所學(xué)校，從地理位置上看，應(yīng)該有強(qiáng)勢(shì)客源?！　傞_始時(shí)，生意還不錯(cuò)?？墒牵捎谕跸壬c妻子經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，而且有幾回是在店內(nèi)，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認(rèn)為王先生進(jìn)貨無方，凈是滯銷貨。而王先生則認(rèn)為這全是因?yàn)樗偸前逯樧錾?，嚇跑了顧客。這樣的爭(zhēng)吵時(shí)常在店內(nèi)發(fā)生，顧客們都嚇得不敢再來。

　　要訣三：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。

　　案例：小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設(shè)計(jì)呈開放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情……　　可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問著“要買什么藥?”、“身體有什么不好?”……即使你已經(jīng)買了其中一種，他們?nèi)詴?huì)介紹另一種。臨出門時(shí)，冷不丁哪個(gè)售貨員又會(huì)塞給你一張宣傳單，說聲：“回去慢慢看，看好了就來這兒買!”等你看清時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽藥……

　　要訣四：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客!　　案例：廣東某多媒體公司在一些書店、軟件店開有專柜——軟件是擺在花車?yán)锸圪u的。每當(dāng)顧客經(jīng)過花車時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)車上擺放的軟件花花綠綠的很是吸引人，與書店里圖書音像制品的井井有條形成鮮明對(duì)比。許多人都會(huì)不解地問：“怎么不排順呢?”回答是：“這樣才會(huì)吸引人，讓人產(chǎn)生隨意感。”

　　要訣五：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對(duì)你的生意更具影響。

　　案例：賣家往往對(duì)購(gòu)買額高的顧客殷勤備至，對(duì)購(gòu)買額小的則應(yīng)付了之。但是，購(gòu)買額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常前來購(gòu)買些小商品的顧客，倒是你應(yīng)該拉住的?？?mdash;—他每次購(gòu)買額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的購(gòu)買額并不低。

　　要訣六：不可等貨賣完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。

　　缺貨實(shí)際上是暗示顧客上別家去買，如確實(shí)缺貨，可告知進(jìn)貨時(shí)間，并留下顧客的電話、地址，然后送貨上門，這能令顧客感到你的誠(chéng)意。

　　要訣七：不斷美化商品陳列，特別要充分動(dòng)用大幅櫥窗吸引往來人們的眼光。

　　案例：在同一條街上開著兩家副食店，經(jīng)營(yíng)的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關(guān)系融洽，但生意狀況卻相差懸殊。

　　生意好的副食店隔三五天就調(diào)整一次商品，顧客再來都以為進(jìn)了新貨。再就是要利用好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃，常更換海報(bào)，還擺上一些電動(dòng)玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋，飲料瓶的模型。

　　另一家生意差的則是貨物隨意擺放，也不調(diào)整，一點(diǎn)創(chuàng)意都沒有。不少存貨上蒙了一層灰，難怪生意會(huì)冷淡了。

　　要訣八：將顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲。

　　案例：某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動(dòng)聽取顧客意見”的觀點(diǎn)。只有聽到顧客的批評(píng)之聲，才會(huì)找到自己經(jīng)營(yíng)上的缺點(diǎn)和不足。因?yàn)橹挥袧M足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。

　　要訣九：孩子是商店永遠(yuǎn)的“財(cái)神”。

　　案例：麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某縣時(shí)，生意并沒有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當(dāng)勞在孩子身上下足了本錢：推出兒童套餐、贈(zèng)送玩具、贈(zèng)送優(yōu)惠券;舉辦各類活動(dòng);讓前來就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠;店內(nèi)設(shè)兒童玩樂設(shè)施等。這樣做的結(jié)果是：在當(dāng)?shù)厍嗌倌晷闹性蔓湲?dāng)勞的“根”，使他們終身難忘，成為永遠(yuǎn)的熱心顧客