公司員工勵志演講稿篇4：在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫_x，是鐵通_分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù);堅持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”;堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

2005年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時候，一位_寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”!我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了!”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為_分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：x x號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實(shí)話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在_分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在_舉行的由_個省_名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為_鐵通贏得了榮譽(yù)。

公司員工勵志演講稿篇5

體驗(yàn)決定深度，知識決定廣度。你的人生是什么呢?

我有個有趣的觀察，外企公司多的是25-35歲的白領(lǐng)，40歲以上的員工很少，二三十歲的外企員工是意氣風(fēng)發(fā)的，但外企公司40歲附近的經(jīng)理人是很尷尬的。我見過的40歲附近的外企經(jīng)理人大多在一直跳槽，最后大多跳到民企，比方說，唐駿。外企員工的成功很大程度上是公司的成功，并非個人的成功，西門子的確比國美大，但并不代表西門子中國經(jīng)理比國美的老板強(qiáng)，甚至可以說差得很遠(yuǎn)。而進(jìn)外企的人往往并不能很早理解這一點(diǎn)，把自己的成功90%歸功于自己的能力，實(shí)際上，外企公司隨便換個中國區(qū)總經(jīng)理并不會給業(yè)績帶來什么了不起的影響。好了問題來了，當(dāng)這些經(jīng)理人40多歲了，他們的薪資要求變得很高，而他們的才能其實(shí)又不是那么出眾，作為外企公司的老板，你會怎么選擇?有的是只要不高薪水的，要出位的精明強(qiáng)干精力充沛的年輕人，有的是，為什么還要用你?

從上面這個例子，其實(shí)可以看到我們的工作軌跡，二三十歲的時候，生活的壓力還比較小，身體還比較好，上面的父母身體還好，下面又沒有孩子，不用還房貸，也沒有孩子要上大學(xué)，當(dāng)個外企小白領(lǐng)還是很光鮮的，掙得不多也夠花了。但是人終歸要結(jié)婚生子，終歸會老，到了40歲，父母老了，要看病要吃藥，要有人看護(hù)，自己要還房貸，要過基本體面的生活，要養(yǎng)小孩……那個時候需要掙多少錢才夠花才重要。所以，看待工作，眼光要放遠(yuǎn)一點(diǎn)，一時的誰高誰低并不能說明什么。

從這個角度上來說，我不太贊成過于關(guān)注第一份工作的薪水，更沒有必要攀比第一份工作的薪水，這在剛剛出校園的學(xué)生中間是很常見的。正常人大概要工作 35年，這好比是一場馬拉松比賽，和真正的馬拉松比賽不同的是，這次比賽沒有職業(yè)選手，每個人都只有一次機(jī)會。要知到，有很多人甚至堅持不到終點(diǎn)，大多數(shù)人最后是走到終點(diǎn)的，只有少數(shù)人是跑過終點(diǎn)的，因此在剛開始的時候，去搶領(lǐng)先的位置并沒有太大的意義。剛進(jìn)社會的時候如果進(jìn)500強(qiáng)公司，大概能拿到3k -6k/月的工資，有些特別技術(shù)的人才可能可以到8k/月，可問題是，5年以后拿多少?估計5k-10k了不起了。起點(diǎn)雖然高，但增幅有限，而且，后面的年輕人追趕的壓力越來越大。

我前兩天問我的一個銷售，你會的這些東西一個新人2年就都學(xué)會了，但新人所要求的薪水卻只是你的一半，到時候，你怎么辦?

職業(yè)生涯就像一場體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽。初賽的時候大家都剛剛進(jìn)社會，大多數(shù)都是實(shí)力一般的人，這時候努力一點(diǎn)認(rèn)真一點(diǎn)很快就能讓人脫穎而出，于是有的人二十多歲做了經(jīng)理，有的人遲些也終于贏得了初賽，三十多歲成了經(jīng)理。然后是復(fù)賽，能參加復(fù)賽的都是贏得初賽的，每個人都有些能耐，在聰明才智上都不成問題，這個時候再想要勝出就不那么容易了，單靠一點(diǎn)點(diǎn)努力和認(rèn)真還不夠，要有很強(qiáng)的堅忍精神，要懂得靠團(tuán)隊的力量，要懂得收服人心，要有長遠(yuǎn)的眼光……

看上去贏得復(fù)賽并不容易，但，還不是那么難。因?yàn)檫@個世界的規(guī)律就是給人一點(diǎn)成功的同時讓人驕傲自滿，剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽，有了一點(diǎn)小小的成績大多數(shù)人都會驕傲自滿起來，認(rèn)為自己已經(jīng)懂得了全部，不需要再努力再學(xué)習(xí)了，他們會認(rèn)為之所以不能再進(jìn)一步已經(jīng)不是自己的原因了。雖然他們?nèi)匀徊缓脤Ω?，但是他們沒有耐性，沒有容人的度量，更沒有清晰長遠(yuǎn)的目光。就像一只憤怒的斗牛，雖然猛烈，最終是會敗的，而贏得復(fù)賽的人則象斗牛士一樣，不急不躁，跟隨著自己的節(jié)拍，慢慢耗盡對手的耐心和體力。贏得了復(fù)賽以后，大約已經(jīng)是一位很了不起的職業(yè)經(jīng)理人了，當(dāng)上了中小公司的總經(jīng)理，大公司的副總經(jīng)理，主管著每年幾千萬乃至幾億的生意。

公司員工勵志演講稿篇6：請不要坐著不動等待奇跡降臨

舊約圣經(jīng)：「懶惰的人啊，你去觀察螞蟻的動作，便可得到智慧?！?/p>

很久以前的從前，有一個富翁年歲已大，除了留下萬貫家產(chǎn)給子孫外，他還想留下些真正能萬世傳家的東西。于是富翁派人到各大城里貼出布告，征求有學(xué)問有智慧的聰明人到他的莊院。

經(jīng)過他慎重仔細(xì)的篩選，從幾百個前來應(yīng)征的人當(dāng)中留下了16人，然后對他們說：「我給你們一年，請你們幫我編一本智慧錄，我想留給后世子孫?！?/p>

這些人就在莊上住了下來，也很的認(rèn)真做著這件工作，一年之期到了，他們完成了洋洋灑灑六大卷。

富翁翻了翻說，我這些都是智慧精華，但它太多了，我擔(dān)心我的子孫會沒興趣讀，請你們濃縮一下。

一個月后，這些人經(jīng)過刪減，將六大卷文字濃縮成一卷。富翁看了看還是認(rèn)為字太多了，請他們再濃縮。

16個人于是繼續(xù)在富翁舒服的莊院住了下來，每天討論該刪除哪些字句，慢慢將那一卷文字濃縮成一章，再濃縮成一節(jié)，之后再濃縮成一段，最后只剩下一句話。

富翁看到這句話時，很滿意的說：「這真是古今所有智慧的結(jié)晶啊!」

留下來最后的這句話是：天下沒有白吃的午餐。

親愛的，想要偷雞，你需要先準(zhǔn)備一把米，就算你想蹲在路邊或天橋上當(dāng)乞丐，也需要準(zhǔn)備個破碗，專業(yè)的乞丐還會把碗拿到你面前，嘴中訴說著自己有多可憐。

有付出，就會有收獲;有，就會有報酬。當(dāng)你愿意站起來給自己一些行動的力量，就算結(jié)果不如預(yù)期，但的過程與學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，都是金錢買不到的。自己澆水施肥種的水果吃起來一定比較甜，流汗的特別可貴。

請不要坐著不動等待奇跡降臨，因?yàn)?，你只會等到靜靜悄悄的流失。

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