醫(yī)院副院長述職報告3篇(2)
二、團(tuán)隊成長
(一)護(hù)理工作
XX年的時候,我們就為護(hù)理團(tuán)隊設(shè)計了這樣的一個愿景:一支象空姐一樣氣質(zhì)優(yōu)雅的團(tuán)隊;一支召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的部隊;一支技術(shù)精湛,知識扎實(shí)的教師隊伍;一群善解人意,感恩他人的陽光天使;一群奔跑在時代前沿的人。因為有這樣的愿景在召喚,我們的護(hù)理事業(yè)才生機(jī)勃勃,我們的護(hù)理團(tuán)隊才活力四射。下面我從三個方面簡單總結(jié)我院20XX年在護(hù)理工作方面取得的成績。
1、護(hù)理管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、人性化
20XX年,我們在護(hù)理管理方面重點(diǎn)推進(jìn)了流程管理,流程管理作為一種新的管理工具,已越來越多的被科室護(hù)士長熟練運(yùn)用,“做事情,就是做流程”的理念在管理者的心中已經(jīng)根深蒂固。從基礎(chǔ)護(hù)理流程、床邊交接班流程、危重病人搶救流程、查對流程、口服藥發(fā)放流程等,到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程,流程管理的實(shí)施,為質(zhì)量控制提供了可靠的保證,護(hù)理差錯事故發(fā)生率明顯減少,也標(biāo)志著我院的護(hù)理工作進(jìn)一步科學(xué)化規(guī)范化人性化。
2、護(hù)理服務(wù)舒適溫馨
護(hù)理服務(wù)一直是我院的金字招牌,這是全院護(hù)理人員經(jīng)過多年的拼搏,用智慧和汗水換來的,我們?yōu)橹院篮万湴?。但是,隨著時代的發(fā)展,美麗的微笑和好脾氣已經(jīng)不再是“服務(wù)好“的理由,高品質(zhì)的服務(wù)更需要護(hù)理人員用自己的“心”去領(lǐng)會病人的”意“。20XX年,我們在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上,又推出了舒適護(hù)理,從環(huán)境、各項操作、服務(wù)語言、職業(yè)形象、病人的共性需求和個性需求入手,強(qiáng)調(diào)病人的主觀感受,而不是護(hù)理任務(wù)的完成。各科室均制定了舒適護(hù)理的舉措,從細(xì)節(jié)層面延伸和拓展服務(wù)內(nèi)涵。如護(hù)士在護(hù)士站接聽傳呼器時,以前的規(guī)范接聽語言是:“您好,請講?!钡谑孢m護(hù)理中,我們將以前的接聽語言改為:“您好,我馬上就來。”并要求30秒鐘趕到病人的床前。夏天主動為病人點(diǎn)蚊香,天冷的時候主動為病人置熱水袋,護(hù)理操作完成之后,對病人說一聲“謝謝合作”,有的科室還免費(fèi)為急診病人準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、拖鞋、衣服等等。舒適護(hù)理的開展,讓我院的護(hù)理服務(wù)更加溫暖人心,1—10月份,護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到了97.69%,較去年增長1.06%,責(zé)任護(hù)士知曉率為98.08%,較去年增長2.08%,112名護(hù)士被病人點(diǎn)名表揚(yáng),收到感謝信49封,無護(hù)理事故發(fā)生。
3、團(tuán)隊活動精彩紛呈
為了提升護(hù)士的綜合素質(zhì),今年,護(hù)理部成功舉辦了一系列精彩紛呈的競賽活動,以活動激活了護(hù)理人員的競爭意識,以競賽促進(jìn)了團(tuán)隊之間的交流,成效顯著。20XX年7月,我院護(hù)理部的第一個qc小組“春蕾”護(hù)理文書qc小組正式成立,標(biāo)志著我院的護(hù)理質(zhì)量管理在向高品質(zhì)邁進(jìn)。今年的護(hù)士節(jié),一場“魅力天使時裝表演秀”讓全院護(hù)士秀出了美麗秀出了精彩,得到了社會各界人士的好評。第二屆“杏林杯”基礎(chǔ)護(hù)理大賽也在今年八月如期舉行,大賽涵蓋了理論考試、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作比武、健康教育比賽、危重病人的管理、基礎(chǔ)護(hù)理、舒適護(hù)理、職業(yè)行為規(guī)范等方面,調(diào)動了護(hù)理人員的積極性,特別是在中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作比武過程中,護(hù)理人員和團(tuán)隊所表現(xiàn)出來的不服輸、爭一流的精神令人感動。10月份,“護(hù)理安全100天”的活動已正式啟動。在各類比賽中,團(tuán)隊和個人不甘落后,你追我趕,學(xué)習(xí)氛圍空前高漲,團(tuán)隊和個人不斷成長。
管理不僅是一個領(lǐng)導(dǎo)的過程,最重要的是服務(wù)好自己的下屬,因為她們也是我們的客戶,尊重、重視她們,并與她們做心與心的溝通。做到管理者與護(hù)士心心相通,共同合作,讓普通護(hù)士參與到醫(yī)院護(hù)理管理工作中來,經(jīng)常與護(hù)士和護(hù)士長談心,了解她們工作中的困惑、生活中的困難,并做到“五個必談”:護(hù)士情緒有波動必談、家庭有困難或有矛盾必談、考試考核不理想必談、調(diào)換科室必談、被病人投訴必談,把自己當(dāng)做護(hù)士的減壓器、加油站。一年來,與護(hù)理人員談心50余人次,在護(hù)士面前,不僅僅是領(lǐng)導(dǎo),更是教練和朋友。標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、程序化的管理已成為我院護(hù)理工作的常規(guī),而不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,追求卓越、不斷挑戰(zhàn)才是我們永恒的追求。
(二)市場營銷
1、今年,市場營銷部繼續(xù)以農(nóng)村個體診所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、健康指導(dǎo)醫(yī)生為突破口,大力拓展業(yè)務(wù)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn),成效顯著。今年與我們有業(yè)務(wù)往來的單位、個人共304家,其中單位53家,個人261人,均比去年增加了15家和38人。其中,本地衛(wèi)生院31家,鄰縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院6家,協(xié)議單位16家。與永興合作煤礦、五峰山煤礦、三和公司、欣運(yùn)集團(tuán)、交警大隊事故中隊等單位簽定了醫(yī)療合作協(xié)議。
2、開展了“健康教育進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?!被顒?,開展不同形式的下鄉(xiāng)義診24次,發(fā)放健康宣傳資料10多萬冊。市場部工作人員常年下鄉(xiāng)走訪健康指導(dǎo)醫(yī)生,足跡遍布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個村落,人性化的服務(wù)得到了廣大客戶的好評。
3、每月進(jìn)行一次門診、住院病人滿意度調(diào)查,每月發(fā)放一期滿意度調(diào)查情況通報,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,及時進(jìn)行整改。并開展了一系列豐富多彩的活動:如為住院病人送生日禮物達(dá)90余人次,11月14日舉辦了糖尿病病友聯(lián)誼會,年初舉辦了鄉(xiāng)村醫(yī)生聯(lián)誼會,每季度召開一次全院性的病陪人懇談會等。
4、1—10月份,網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)生收治病人1116人,完成體檢人次達(dá)2500余人。
(三)醫(yī)院文化建設(shè)
成功策劃并組織實(shí)施了第二屆中醫(yī)文化節(jié)。第二屆中醫(yī)文化節(jié)歷時四個月,舉辦了十大活動:第六屆社會滿意度大型有獎問卷調(diào)查、“我秀.我精彩”開幕式文藝晚會暨女職工才藝大比拼、“中醫(yī)杯”我心目中的白衣天使”征文比賽、“青春萬歲”團(tuán)員青年“與礦工面對面”、中醫(yī)病案分析比賽、5.12魅力天使時裝表演秀暨優(yōu)秀護(hù)士頒獎晚會、美在瞬間攝影作品展、中醫(yī)處方硬筆書寫比賽、“中醫(yī)杯”窗口服務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范比賽、中醫(yī)方歌誦讀比賽、“青春韻律、動感奧運(yùn)”閉幕式文藝晚會暨頒獎晚會。在文化節(jié)的舞臺上,亮點(diǎn)多多,快樂滿滿,全體石門中醫(yī)人在忙碌的工作之余,走進(jìn)了這個精神的家園,團(tuán)隊的凝聚力和向心力又得到了錘煉和提升,員工的精神面貌、綜合素質(zhì)也得到了全面發(fā)展。醫(yī)院文化象空氣一樣,滲進(jìn)了我們的血液。
(四)其他方面
認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》,每月對全院各部門進(jìn)行消毒隔離檢查,檢查結(jié)果與科主任、護(hù)士長績效考核掛鉤。加強(qiáng)了傳染病的管理,認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)上直報制度,無漏報現(xiàn)象發(fā)生。對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了相關(guān)傳染病知識的培訓(xùn)和考核,婦產(chǎn)科新生兒篩查率達(dá)到了100%,各項工作都按照上級的要求,做到了規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、自身行為規(guī)范
1、講政治。今年六月參加了縣委組織部舉辦的科干班,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政治理論,法律法規(guī),在政治思想上與黨中央、縣委、縣政府保持高度一致,堅定不移地貫徹執(zhí)行上級黨組織的路線、方針、政策,確保政令暢通,及時完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。
2、自覺維護(hù)班子權(quán)威,認(rèn)真執(zhí)行集體決議。與時俱進(jìn)、有創(chuàng)新精神,講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效,執(zhí)行力強(qiáng)。
3、廉潔自律,遵紀(jì)守法,自覺接受群眾監(jiān)督,情趣高雅,不打牌賭博,不違規(guī)吃喝玩樂,秉公辦事,不以權(quán)謀私。
存在的不足:
1、在護(hù)理事業(yè)的發(fā)展上,遇到了瓶頸,主要表現(xiàn)在護(hù)理人員??撇粚?、技術(shù)不精、服務(wù)不細(xì)、科研不深,護(hù)理人員成長速度緩慢。
2、護(hù)理管理團(tuán)隊思維局限、角色失衡。
3、窗口服務(wù)、醫(yī)技科室、功能科室及其他支持系統(tǒng)的服務(wù)還有待加強(qiáng)。
4、市場營銷思路較狹窄,營銷的方式還很單一,缺乏整體方案,對科室的營銷沒有做到個性化,營銷團(tuán)隊離專業(yè)化、職業(yè)化還有很大差距。
5、醫(yī)院文化要向做活動的層面轉(zhuǎn)向做品牌的層面。
今后努力的方向:
1、站在護(hù)理事業(yè)發(fā)展的最前沿,作到思維敏捷,反映迅速,全力打造一支專業(yè)、精干、陽光的職業(yè)化護(hù)理團(tuán)隊。20XX年,我們將在護(hù)理專業(yè)的深度上下功夫,提升服務(wù)內(nèi)涵;繼續(xù)推行流程管理,大力開展品質(zhì)圈活動,對新畢業(yè)護(hù)士實(shí)行分層分級個性化培訓(xùn);推行層級管理,完善績效考核;培訓(xùn)專科護(hù)士、培養(yǎng)院內(nèi)護(hù)理專家;開展豐富多彩的文化活動,培養(yǎng)“智慧型、創(chuàng)新型、人文型”的職業(yè)護(hù)士。
2、拓寬市場營銷新思路,做到院內(nèi)營銷與院外營銷有機(jī)結(jié)合,做到院有整體營銷方案,科有個性化營銷計劃。重點(diǎn)培訓(xùn)市場營銷人員的溝通能力、溝通技巧,使我院的市場營銷做到專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)。
3、、在醫(yī)院文化建設(shè)方面,做到更深更細(xì)更精。
醫(yī)院副院長述職報告篇3
一年來,在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的大力支持下,本人負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、藥事、護(hù)理、院感、三合理督察等工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮一名副職的作用,做好自己分管的工作,愛崗敬業(yè),克已奉公,全身心投入到醫(yī)療管理實(shí)踐中,同全院同志一道,做了以下工作: