優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡演講稿3篇
優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡演講稿3篇
她們奉獻(xiàn)的是最最寶貴的青春，換來的是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安祥。5.12護(hù)士節(jié)就要到來，學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡演講稿3篇，歡迎大家閱讀。
優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡演講稿篇1
她只是一名普通的護(hù)士，一位在平凡的崗位上做出不平凡事情的人。她，以一個普通醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和奮斗精神，為病人奉獻(xiàn)出自己全部的愛，創(chuàng)造出護(hù)理事業(yè)“愛”的奇跡。她工作兢兢業(yè)業(yè)，刻苦好學(xué)，將護(hù)理的新知識、新技術(shù)、新方法靈活運用于臨床實踐，使患者滿意、家屬滿意，得到了同行們的高度贊譽(yù)。她就是集醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)士”、“先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀黨員”等殊榮于一身的成都市青白江區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)三科護(hù)士長——劉玉華同志--
真心護(hù)理 以身作則
誰都知道，護(hù)理工作在整個醫(yī)療工作中，既普通，又平凡，但卻十分重要。作為護(hù)士長，她是用真心、用汗水去認(rèn)真履行“護(hù)士長” 職責(zé)。XX年春夏時節(jié)，那是內(nèi)三科組建之初，醫(yī)護(hù)人員配備少 ，收治病種局限(只收治病毒性肝炎、細(xì)菌性痢疾、肺結(jié)核等)。此外，該科還要擔(dān)負(fù)起全區(qū)所有的“非典”防治任務(wù)。如發(fā)熱專診、留觀隔離、出診接送病人、培訓(xùn)各類人員防護(hù)非典的知識，以及落實消毒隔離各項措施等。而當(dāng)時，他們對于“非典”的了解都知之甚少，僅從有限的學(xué)習(xí)資料中了解到“非典”是一種傳染性極強(qiáng)的新型烈性傳染病，工作難度和壓力是可想而知的。此時此刻，作為護(hù)士長的她立即意識到：在這關(guān)鍵時刻，“軍心”不可動搖。而要穩(wěn)定“軍心”，自己就不能在護(hù)士姐妹們面前流露出絲毫的猶豫和畏懼，要樹立起大家戰(zhàn)勝“非典”的信心，大家才能跟著你不顧一切的往前沖。首先，科主任和她承擔(dān)起了接送發(fā)熱疑似病人的任務(wù)。接觸病人的機(jī)會多，被感染的機(jī)率也就更大。但這就是工作，不能因為怕死而退縮。自己不怕死，并不意味著家人不擔(dān)心，對于“接送病人”的危險秘密，她卻一直隱瞞著家里人，直到有一天凌晨四、五點鐘，催她“出征”的電話鈴聲響起，看著她匆匆忙忙要出門的樣子，丈夫和孩子才明白了一切，但他們沒有責(zé)怪，沒有阻攔，對她所從事的護(hù)理工作表示理解和支持。臨出門時，懂事的兒子揉著惺忪的雙眼，不安地冒出一句：“媽媽，你們醫(yī)院有病人了，你去了也會被隔離起來，不能回家，那你會不會死呢?你死了，我就沒有媽媽了!”她卻回頭安慰他：“你在家好好聽爸爸的話，媽媽不會有事，一定會平安回來的。” 從XX年至今，幾次大的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處置中，她都是隨叫隨到，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，不分白天和夜晚的加班加點干工作，勤勤懇懇，任勞任怨。從不計較個人得失，為此，有人說她是“工作狂”，也有人在背后議論她是“傻子”。工作中，“忍饑”、“挨餓”、“憋尿”等是常有之事。XX年四、五月份，正是大熱天氣，然而在隔離病區(qū)內(nèi)，護(hù)士卻必須穿戴三層防護(hù)衣褲，戴著眼罩和18層以上的口罩、二層手套，穿上雨靴，活脫脫一個“被裝在套子里的人。”穿上這身“行頭”，不動也會汗流浹背，更別說還要在隔離區(qū)內(nèi)忙前忙后地治療、護(hù)理病人，處理生活垃圾。這期間不能吃、不能喝，更不方便上廁所。有一天，凌晨三點鐘，科內(nèi)收治了一例外地來青白江區(qū)出差的病人劉某某，因病人病情重，她在第一時間趕到科室，進(jìn)入隔離區(qū)治療護(hù)理病人。在護(hù)理過程中時，發(fā)現(xiàn)病人情緒極不穩(wěn)定，態(tài)度強(qiáng)硬，對留
觀隔離的意義了解不夠，她就主動與他交流、溝通，與其近距離接觸，不怕被感染，真情打動了病人，也增強(qiáng)了病人戰(zhàn)勝疾病的信心。就這樣劉玉華同志一直工作到下午3時左右，覺得有點頭暈眼花，體力不能繼續(xù)支撐了，她才想起自己已有12個小時沒吃、沒喝，這才找人替換，走出隔離病區(qū)。
XX年又一次疫情在我國突然發(fā)生。青白江區(qū)也有疑似病例，全院預(yù)防控制診斷預(yù)案緊急啟動。7月25日院周會后，已到了下班時間，劉玉華同志卻回到科內(nèi)，按照《預(yù)案》的要求和院領(lǐng)導(dǎo)的布置，認(rèn)真準(zhǔn)備到位人員、病房、藥品、物資等，當(dāng)一切工作準(zhǔn)備就緒后，才放心回家。可剛一回到家，就得知已有1例疑似病人轉(zhuǎn)入內(nèi)三科，于是她顧不上吃飯，就立即趕到科內(nèi)，積極配合醫(yī)生搶救治療病人，落實各項護(hù)理工作，指導(dǎo)消毒隔離和個人防護(hù)。在隨后的十多天里，幾乎天天如此不分晝夜的忘我工作。同時，在管理上加大力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強(qiáng)每日、每班醫(yī)囑查對，規(guī)范各項操作、流程，加強(qiáng)病房巡視，密切觀察每一位病人的生命體征變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告，及時搶救。從7月25日—8月8日，全科共搶救治療了15例感染病人，無一例醫(yī)療差錯和事故發(fā)生，無一例醫(yī)務(wù)人員被感染的病例出現(xiàn)。科內(nèi)護(hù)士人手少，且這次疫情中絕大多數(shù)病情危重的患者是在晚間由基層衛(wèi)生院轉(zhuǎn)過來，為保證病人到該院后，能在第一時間內(nèi)得到及時有效的搶救和治療，她都是率先進(jìn)入病房，與病人“零距離”接觸，為病人測體溫、量血壓、抽血化驗、輸液輸氧、導(dǎo)尿、行物理降溫等，一心一意地為病人服務(wù)，解除他們的病痛。7月30日晚上，當(dāng)她在為男病人張某某導(dǎo)尿時，發(fā)現(xiàn)病人大便已失禁，她不嫌臟、不怕臭，打來一盆溫水，親自脫下病員那已被大便污染得不成樣子的衣褲，為病人擦凈皮膚，再執(zhí)行導(dǎo)尿。當(dāng)病人家屬得知這一情況后，不住地表示感謝，而她卻微笑著答道：“這都是我們應(yīng)該做的事”。病人隔離期間，不能留下家屬陪護(hù)，于是，很多病人不能適應(yīng)，為解除病人的緊張、恐懼及孤獨感，安心住院，積極配合治療，她就帶動全科同志，耐心地向病人解釋病情，主動與病人溝通，做好病人的心理護(hù)理，在生活上給予他們更多的關(guān)心和幫助，實行“人性化”服務(wù)，如堅持每日“兩送”(即送水、送飯)。一天中午，天正下著大雨，病人李某某和王某某提出不太習(xí)慣吃醫(yī)院食堂提供的伙食，而想吃“湯圓”和“面條”，她得知情況后，冒著雨、打著傘到院外打來可口食物，送到病人手中，兩位病人感到非常滿意。病人治愈出院時，她都會親自去作指導(dǎo)，向病人和家屬講解有關(guān)疾病的防治知識，對病死“瘟豬”肉，一定不能再吃，千萬要按疾控中心的要求進(jìn)行消毒、深埋。要為保障全區(qū)人民的身體健康，作出貢獻(xiàn)。同時，她還鼓勵他們加強(qiáng)身體鍛煉，提高自身的防病抗病能力。
優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡演講稿篇2
劉慧英同志于1995年7月分配至縣醫(yī)院從事護(hù)理工作至今。在工作中她兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、從不計較個人的得失。2001年休完產(chǎn)假，她來到當(dāng)時護(hù)理任務(wù)最繁重的創(chuàng)傷外科，創(chuàng)傷外科集胸外科、骨科、腦外科等于一體，就診的病人多是急、危、重癥，還經(jīng)常有集體創(chuàng)傷，無論哪個班次就診病人量大且病情急重。面對家中襁褒中的女兒，她沒有絲毫的退縮，同科里其他護(hù)理姐妹一樣，工作加班加點，任勞任怨，沒有哺乳期的概念。2002年3月18日晚上8點多，正在治療室忙碌的她，一陣急促的電話鈴響起，“120”緊急通知：我縣迎駕香料廠發(fā)生爆炸，多名工人燒傷，請做好接診準(zhǔn)備工作。第一時間鋪床、備藥、做好各項監(jiān)護(hù)準(zhǔn)備工作，緊張又井井有條地安排病人床位，按病情輕重測量生命體征、輸液、觀察病情等。忙而不亂，一切有條不紊，十名病人得到了及時的治療與護(hù)理。值班醫(yī)生給予了高度的評價，病人家屬感激涕呤，而她頭腦中只有病人病情、只有大量的治療護(hù)理，沒有了時間的概念、沒有了其他的念想，等所有的病人安置完畢，交接班拖著疲憊的雙腿走出醫(yī)院的大門已是凌晨，她才想到年幼的女兒心中陣陣發(fā)緊，回到家吻著女兒滿是淚痕的臉心中充滿了愧疚……。
2002年3月，縣醫(yī)院首次通過公開、公平、公正的方式選拔護(hù)士長。理論考試、演講、群眾投票，年僅26歲的她一路過關(guān)斬將，以總分第一的成績成為了縣醫(yī)院最年輕的護(hù)士長。面對新的角色，她不斷學(xué)習(xí)新的管理知識，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與培養(yǎng)下，2006年她前往省立醫(yī)院急救中心學(xué)習(xí)急診護(hù)理和護(hù)理管理半年。作為一個護(hù)士長，她有著自己的理解：一個科室愛管閑事的婆婆、一個護(hù)士們的大姐、一個多方面的協(xié)調(diào)者、一個護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程的執(zhí)行者和督導(dǎo)者、管理就是什么事只有管了才會有理。她深知作為一名護(hù)士長必須具備示范帶動的能力，要有團(tuán)隊指揮能力，不能因為自己是護(hù)士長就不屑費心去做具體的事情，不能只指揮不動手，也不能只做瑣碎的工作而忽視了護(hù)理管理。首先自己要有一身過硬的技術(shù)，熟練掌握?？谱o(hù)理技能，能及時有效地解決各種護(hù)理問題，經(jīng)常激勵護(hù)士團(tuán)隊，以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。她深知自己的言行和工作作風(fēng)將會直接影響到護(hù)理團(tuán)隊的方向，也會直接影響著醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。因此在數(shù)年工作中她總是以身作則，恪盡職守，模范遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，帶領(lǐng)全科護(hù)士不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項護(hù)理任務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和全科護(hù)士的整體素質(zhì);著重加強(qiáng)年輕護(hù)士的帶教工作，在指導(dǎo)她們?？萍寄艿耐瑫r注重崗位責(zé)任心和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，用自己的一言一行感染和激勵她們;工作中從不計較個人得失，經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，積極組織參與科內(nèi)各種危重病人急救工作;盡心做好科室護(hù)士們的大姐角色，敬重高年資護(hù)士，尊重年輕護(hù)士，公平公正的對待每一位護(hù)士和護(hù)生，主動幫助她們解決工作和生活中的困難，支持鼓勵護(hù)士繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人性化合理化安排護(hù)士人力資源，實行彈性排班;每到節(jié)假日總是盡量安排其他護(hù)士回家過節(jié)，主動代班，近十年沒有在家過一個完整的春節(jié);安排好科室的各項工作，大公無私，平易近人，善于傾聽正反兩方面的意見，能擺正自己的位置，明確自已的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極配合科主任工作，確保各類物資的供應(yīng)，做好醫(yī)護(hù)們的各種后勤工作，努力營造科室的良好氛圍，盡力使得他們放心舒心的工作?，F(xiàn)在的內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊在她的帶領(lǐng)下，精誠團(tuán)結(jié)，各項工作井然有序，護(hù)士們都說有一位盡職盡職吃苦耐勞的護(hù)士長，而她總是說我有一群可敬可愛樂于奉獻(xiàn)的護(hù)士姐妹。
斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，在從事護(hù)理工作的十五個春秋里，不論是做為一名普通的護(hù)士還是護(hù)士長，她都能克服困難無條件服從護(hù)理部的工作安排，毫無怨言。2002年到2006年期間，由于醫(yī)院護(hù)理工作的需要，她先后擔(dān)任了普外科、感染科、門診輸液室護(hù)士長，在甲型H1N1流感、手足口病肆劣人類的期間，她在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的安排指導(dǎo)下，帶領(lǐng)科內(nèi)護(hù)士積極投入到我縣傳染病和公共衛(wèi)生事件的護(hù)理防治工作中。2009年8月，感染科收治一名甲型H1N1流感疑似病人，疫情就是命令，她帶領(lǐng)科室二名護(hù)士，穿著厚重的防護(hù)服，24小時輪流守護(hù)在感染病區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行督促大家的消毒隔離、領(lǐng)取各類物資、護(hù)理疑似病人的吃喝拉撒。母親聽說后焦急得打來電話，女兒見不到母親天天流淚，面對母親和女兒，她只有愧疚，只能輕描淡寫地談工作，只能保證一再她一定能保護(hù)好自己平安回家。三天后，病情解除了，對象她一樣不顧個人安危樂于奉獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者，縣政府給予了高度評價，并發(fā)文表彰。
在縣醫(yī)院院長和護(hù)理部都知道哪里崗位有需要找劉慧英準(zhǔn)沒錯，服從領(lǐng)導(dǎo)分配、哪里需要到哪里，不計較個人得與失是她的又一特點。在省醫(yī)進(jìn)修學(xué)習(xí)回來后，由于工作需要分別協(xié)助外科和手術(shù)室護(hù)士長工作，在此期間能明確自己的角色定位，積極配合科護(hù)士長工作的同時，還擔(dān)負(fù)著新門診部各個護(hù)理單元的籌建工作。2008年9月我院新門診大樓投入使用，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，新門診部的急診科、輸液大廳、綜合病區(qū)、門診手術(shù)室多個護(hù)理單元同時運行，各個護(hù)理單元里的一柜一櫥、一碗一鑷都凝結(jié)著她的精力和汗水，她說就象她的家，所以當(dāng)又一次工作調(diào)動前往內(nèi)科工作時，她望著這一切惆悵了很久，現(xiàn)在有時到門診部她看到那些物品還感到無比的親切，有損壞的地方感到無比的心疼。頻繁的工作調(diào)動，她知道是工作需要，也是領(lǐng)導(dǎo)對她的信任和培養(yǎng)，也鍛練了她的處事能力與綜合素質(zhì)，而哪里需要到哪里去服從安排是一個護(hù)士的職責(zé)和本份。繁忙業(yè)務(wù)之余，她還不斷加強(qiáng)知識的積累和提高，2008年12月已通過成人高考順利取得了護(hù)理本科文憑。
是啊!護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。她與千萬個護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，以身作則，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。從事護(hù)理工作十五個春秋，細(xì)細(xì)搜尋她走過的痕跡，她深知自己只做了一名護(hù)士的本份工作，也無多少閃光之處，但領(lǐng)導(dǎo)同事病人卻給了她許多的榮譽(yù)和鼓勵，她多次獲得了單位先進(jìn)個人、優(yōu)秀個人、優(yōu)秀護(hù)士、突出貢獻(xiàn)獎、病人最滿意護(hù)士、縣演講比賽三等獎和甲型H1N1流感防治先進(jìn)個人等稱號，今天又給了她市優(yōu)秀護(hù)士的稱號，也讓她感受到了更多的責(zé)任與沉重。
她感謝領(lǐng)導(dǎo)同事們的信任與認(rèn)可，是你們將她從那個懵懂護(hù)生成長為一名具有豐富臨床和管理經(jīng)驗的骨干護(hù)士和護(hù)士長;感謝病人，是你們讓她體現(xiàn)到了人生的價值和生命的珍貴;感謝老師和朋友，是你們給予了她無私的關(guān)愛和鼓勵，使她一次次渡過了人生的坎坷，微笑著面對生活;感謝母親和女兒，是你們不計較她因工作繁忙，不能象別人的女兒一樣?；乩霞铱赐?，不能象別人的媽媽一樣接女兒放學(xué)，不能陪家人過節(jié)過年;感謝……。
成績屬于過去，未來的路任重道遠(yuǎn)，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進(jìn)取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。
優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡演講稿篇3
她是一名平凡的護(hù)士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的護(hù)理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名普通的護(hù)士，但以對工作、對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的行動，贏來了病人、家屬及各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，先后獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號。從事護(hù)理工作二十多年來，她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的活動中，內(nèi)二科作為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)之一，在護(hù)理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護(hù)理人員積極投入到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的活動中。她們用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的孫婉香護(hù)士長。
一、改變排班模式，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)理
1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實行責(zé)任護(hù)士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。
2、鼓勵彈性排班，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。
二、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫作為友誼醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護(hù)理工作的熱愛，孫婉香護(hù)士長根據(jù)護(hù)理部部署的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”開展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會時間，反復(fù)強(qiáng)化每一位護(hù)士的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變護(hù)士“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，組織進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓(xùn)，并安排全體護(hù)士分參加護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎(chǔ)護(hù)理技能的再培訓(xùn)。為了先從晨、晚間護(hù)理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進(jìn)餐，整理、更換床單元，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護(hù)理流程。由于科室有很多年輕護(hù)士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護(hù)理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護(hù)理團(tuán)隊一頭扎進(jìn)了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導(dǎo)年輕護(hù)士們做這些基礎(chǔ)護(hù)理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情?？剖矣泻芏啻蟊闶Ы牟∪?，孫婉香護(hù)士長不怕臟，不怕苦，她帶領(lǐng)管床護(hù)士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導(dǎo)護(hù)士怎樣做。達(dá)到節(jié)力、快速有效清潔。在她的影響下，病區(qū)的護(hù)理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護(hù)理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚(yáng)聲。
三、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
在護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護(hù)理團(tuán)隊不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護(hù)理日”，規(guī)范了需每周落實的基礎(chǔ)護(hù)理時間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進(jìn)行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
四、言傳身教，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全
護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航。孫婉香為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，還積極鼓勵護(hù)理參加自學(xué)考試，加強(qiáng)英語、電腦知識的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識應(yīng)用能力。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。
針對科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實施心電監(jiān)護(hù)、吸痰，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場搶救護(hù)理工作，上特護(hù)一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠相待、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率。科室整體護(hù)理水平也不斷提高，病人對護(hù)理滿意率達(dá)93%。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而孫婉香護(hù)士長這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命;驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn)，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對護(hù)士職業(yè)的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻(xiàn)，實現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價值。守護(hù)著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛!
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