企業(yè)客戶工作心得體會(huì)：讓客戶覺(jué)得你靠譜，你就贏了

　　讓客戶覺(jué)得你靠譜，你就贏了

　　我經(jīng)常說(shuō)，一次成交，就是一次信任，沒(méi)有信任，不可能成交。在簽單前，要讓客戶信任你;簽單后，要不辜負(fù)這份信任。

　　以前覺(jué)得“銷售就是賣自己”是句套話，現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得這話有道理。尤其像我們這種沒(méi)有知名度的小公司，更要靠銷售銷售自己來(lái)?yè)Q取成交。銷售自己是什么意思?意思是你是公司對(duì)外的窗口，你的專業(yè)度，你的形象，代表了公司的專業(yè)度和形象。你是什么樣，客戶就覺(jué)得我們公司是什么樣的。為什么要大家著正裝呢?因?yàn)槟愦淼氖枪拘蜗?，不是你自己?/p>

　　我們公司當(dāng)前所有問(wèn)題都集中在業(yè)績(jī)上面。但業(yè)績(jī)好不好只是果，怎樣讓業(yè)績(jī)變好的動(dòng)作才是因。

　　道理非常簡(jiǎn)單：你要有業(yè)績(jī)，就得有客戶愿意和你簽約;客戶愿意和你簽約，是因?yàn)榭蛻粲X(jué)得你靠譜;客戶覺(jué)得你靠譜，是因?yàn)槟銤M足了、或者說(shuō)是超預(yù)期地滿足了客戶的需求;客戶的需求是什么呢?無(wú)非是要一個(gè)體驗(yàn)更好、價(jià)格更低、研發(fā)周期更短的產(chǎn)品。在沒(méi)有品牌做背書的情況下，只能由你去爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可，讓客戶覺(jué)得你靠譜。

　　要讓體驗(yàn)更好，你就得懂客戶需要什么，得判別客戶的方案的好壞，得給客戶提供更專業(yè)的建議。要有一定的判斷力，要能夠給各行各業(yè)的客戶提供更專業(yè)的建議，你就得有一定的專業(yè)度。這專業(yè)度不僅僅體現(xiàn)在懂產(chǎn)品前后臺(tái)邏輯上，還要求你對(duì)商業(yè)有一定的理解，對(duì)行業(yè)、對(duì)運(yùn)營(yíng)有一定的理解。不僅如此，你還得懂人性，懂各門類的知識(shí)。一定的理解還不夠，你得形成自己明確的觀點(diǎn)。怎么形成這樣觀點(diǎn)，除了廣泛學(xué)習(xí)、深度思考，別無(wú)他法。

　　設(shè)想，你是客戶，你找到的供應(yīng)商，連你想做什么都搞不清楚，你說(shuō)怎么做他就只能怎么做，一點(diǎn)建設(shè)性有意見(jiàn)都提不出來(lái)，你會(huì)欣賞這樣的團(tuán)隊(duì)嗎?不會(huì)。

　　大多數(shù)時(shí)候， 價(jià)格和工期都不是決定性因素。你能做一個(gè)非常牛叉的產(chǎn)品，價(jià)格自然高，研發(fā)周期自然長(zhǎng)一些。但如果你的產(chǎn)品很一般，價(jià)格和周期就是致命性的。因?yàn)槟愫翢o(wú)優(yōu)勢(shì)，只能拼價(jià)格、拼時(shí)間。

　　做業(yè)務(wù)多簡(jiǎn)單呢?哪要什么套路?意誠(chéng)心正，就是最好的套路。誠(chéng)誠(chéng)懇懇，腳踏實(shí)地，真摯正派，把事情做好，不就可以了嗎?一旦去研究奇淫巧技，就舍本逐末，落入下乘了。

　　因?yàn)橐獛椭蛻艚鉀Q問(wèn)題，需要淵博的知識(shí)，高度的專業(yè)性，所以我們才花那么多時(shí)間，那么多精力去培訓(xùn)大家。你的專業(yè)度提升一分，你的知識(shí)面廣一點(diǎn)，你能夠更誠(chéng)懇一些，客戶就對(duì)你多認(rèn)可一點(diǎn)，你們達(dá)成合作的幾率就更大一點(diǎn)。

　　所以，我們談業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)從哪里來(lái)?從各位的工作里來(lái)。如何從工作里來(lái)?從你真誠(chéng)的服務(wù)，專業(yè)的技能，高效的辦事能力里來(lái)。

　　成績(jī)不好的時(shí)候，不要?dú)怵H，多找找原因，把原因找到了，解決了，成績(jī)自然就好了。

　　切記!切記!打鐵還需自身硬!心態(tài)要積極正向，能力要強(qiáng)!怎么辦?付出不亞于任何人的努力!學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)!實(shí)踐!實(shí)踐!

　　【本文作者：李日白 (微信公眾號(hào)：日白匠)】

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