遇到問題的感想：再談分析、解決問題的套路

　　遇到問題，麻煩的時(shí)候：

　　第一，你要有一個(gè)非常好的心態(tài)，不焦躁，不沖動(dòng)。只有好的心態(tài)，才能理性分析問題，解決問題。

　　第二，你必須明確你面臨的問題的性質(zhì)是什么。

　　(1)這個(gè)事情的起因是什么?

　　(2)這個(gè)事情的現(xiàn)狀是什么?

　　(3)這個(gè)事情的后果、影響是什么?尤其是最壞的結(jié)果是什么?

　　不要聽風(fēng)就是雨，在信息不全的時(shí)候妄下決斷。

　　第三，你必須清楚，你和博弈各方的最終訴求。就是你得搞清楚，對(duì)你們而言，最好的結(jié)果是什么?如果不搞清楚這個(gè)，制定的策略就不具備導(dǎo)向性，我們也就沒有了判別好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，你要搞清楚這個(gè)事情對(duì)各方造成或可能造成的損失是什么?這個(gè)損失有多大?是否可以承受?博弈各方已經(jīng)在這個(gè)事情上各自投入了多少?就是說，這個(gè)事情黃了，對(duì)誰的傷害最大。

　　第五，你要判斷發(fā)生這個(gè)事情后，博弈各方的反應(yīng)。大家會(huì)做一些什么舉措，這些舉措會(huì)造成怎樣的結(jié)果。這些結(jié)果里，哪些是好的，哪些是壞的。

　　第六，想清楚，為了達(dá)到博弈各方互利共贏，你需要做什么?如何主動(dòng)出擊，避免最壞的結(jié)果出現(xiàn)，并且爭(zhēng)取到最好的結(jié)果。

　　第七，分析事件各個(gè)要素，不要把已經(jīng)發(fā)生的事情當(dāng)成完全不可逆轉(zhuǎn)的。比如某個(gè)人已經(jīng)做了某個(gè)決定，某個(gè)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了某個(gè)問題。這些問題本身，未必是板上釘釘?shù)摹Ｈ魏稳烁嬖V你他那邊搞不定了，你都要深追一步，是不是真的搞不定了?你有什么辦法可以幫助到他，或者制衡到他，讓他想辦法完成，這樣如果內(nèi)部能搞定，就不用擴(kuò)散到外部去。

　　第八，你要有決策樹思維。事情是由某種原因造成的，你的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)結(jié)果，別人的行動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)結(jié)果。處理事情的先后順序很重要，有時(shí)候你要靜觀其變，等別人先出招，有時(shí)候你要主動(dòng)出擊，把事情往好的方向引導(dǎo)。

　　第九，想清楚策略后，就要去執(zhí)行。執(zhí)行很多時(shí)候是溝通。溝通不是求饒，不是妥協(xié)。溝通的目的是解決問題，方法則多種多樣。一般講，你應(yīng)該曉之以情，動(dòng)之以理。你應(yīng)該把事情的來龍去脈講清楚，你應(yīng)該講清楚你的選擇是什么。如果博弈對(duì)方堅(jiān)決要制裁你，你應(yīng)該把事情往更壞的方向引導(dǎo)而不是往更好的方向引導(dǎo)。因?yàn)橹坪馐窍嗷サ?，任何環(huán)境下，你都有可能制衡對(duì)方，你只是要找到那個(gè)制衡點(diǎn)。先制衡，再求和平。

　　第十，好結(jié)果都是壞結(jié)果堆出來的，這是制衡的要義。你有原子彈，我也有原子彈，一干架，兩邊都?xì)缌?，所以我們不干架，好好合作。如果你有原子彈，我沒有原子彈，我就只能任你蹂躪。擺事實(shí)，講道理，講的就是這個(gè)理。這個(gè)事情有各種決策和各種結(jié)果。你要告訴對(duì)方，對(duì)他而言，最壞的結(jié)果是什么?對(duì)你而言，最壞的結(jié)果是什么?你要說清楚，你的最壞結(jié)果你能承受，但是你不希望走到那一步。這樣，雙方都只能選擇最優(yōu)策略了。

　　第十一，把事情激化，再擺平也是一個(gè)辦法。永遠(yuǎn)心平氣和是很難解決問題的。吵一架，然后各自冷靜，反而能解決事情。首先是雙方把怒氣消解了，其次是吵過后，人都會(huì)有愧疚感，會(huì)更愿意坐下來談。

　　第十二，在所有可能中，永遠(yuǎn)選擇最優(yōu)策略。

　　第十三，你得抱著這事情解決不了的心態(tài)去解決事情。這樣你不怕壞事，反而能成事。你一旦有所顧忌，事情解決下來，你就一定會(huì)吃虧。

　　【本文作者：李日白 (微信公眾號(hào)：日白匠)】

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