管理學(xué)相基本知識點：有人比你更懂你

　　管理學(xué)02|有人比你更懂你

　　人是一切管理工作的中心。想要打磨自己的管理功夫，必須從了解人、了解人的行為入手。

　　1. 霍桑實驗

　　80年前，美國霍桑工廠做了一系列試驗，得出兩個重要結(jié)論。第一，組織內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，包括非正式的組織，這些關(guān)系和組織具有獨特的權(quán)力，對整個組織的工作生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大的影響。第二，如果員工的不滿情緒能夠及時得到排解，他們的生產(chǎn)率是會提升的;反之，就會下降。

　　以此實驗為憑，聯(lián)想辦公室加班的情境。我曾在政治機工作多年，少不了加班加點寫材料，準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿。久而久之，機關(guān)有了不成文的規(guī)定，凌晨2點前回宿舍休息等于沒努力工作。一旦這種觀念主導(dǎo)工作，每位進入機關(guān)的新人都會被一種情緒裹挾，即使你已無事可做，也要熬到2點鐘。人人都清楚，晚睡影響身體健康。如果大部分時間用于工作無可厚非，工作完成，大量時間用于看書學(xué)習(xí)對自己同樣有益。但是，心存怨氣的同志一樣存在，他們不滿于這種工作方式，利用不同場合發(fā)泄心中的不滿，或工作磨洋工，或在小圈子里發(fā)牢騷，即影響別人工作，也消磨他人的意志。

　　加班工作是把雙刃劍，對工作積極的人來說會成就自己，磨練成筆桿子;對工作消極的人則是一場災(zāi)難，會成為一塊試金石，檢驗出一個人的成色和管理者的智慧。任何結(jié)論都會出現(xiàn)兩個不同結(jié)果，積極的和消極的。個體要向積極的方向轉(zhuǎn)化，管理者要看到內(nèi)部出現(xiàn)的不和諧，及時做出調(diào)整。

　　2. 認(rèn)知不協(xié)調(diào)

　　人人都知道“知行合一”的作用，沒有好的行為是因為沒有正確的認(rèn)知，所以會有“不換觀念就換人”說法，但知行合一并沒那么容易。

　　任何組織都有規(guī)章制度，人人都要熟悉工作流程，明白什么能做，什么不能做。但是，管理者只要嚴(yán)格按規(guī)定檢查工作，就能發(fā)現(xiàn)下屬工作中的漏洞。規(guī)章制度是完美的，但很多人怕麻煩，尤其那些天天必做，天天必辦，看上去“毫無意義”的事情。制度考驗被管理者，同樣考驗管理者。如果遇見同樣怕麻煩的管理者，自然會出現(xiàn)鉆空子的下屬。所以才有領(lǐng)導(dǎo)要為下級做表率的說法，制度面前人人都是平等的。商鞅逃亡途中，想入住一家客棧，店家見他未帶任何憑證，便說“商鞅之法”規(guī)定，留宿無憑證的客人“連坐”治罪。最終商鞅車裂而亡，成語“作法自斃”由此得名。

　　知行之間有著巨大的鴻溝，知道并做到并不是一件容易的事。另外，還有一種認(rèn)知不協(xié)調(diào)，就是我們以為先有認(rèn)知，后有行為，認(rèn)知決定行為。但事實并非如此，人也可以通過改變行為然后改變觀念。

　　電影《芳華》中女主角何小萍，因不滿劉峰的遭遇，慰問演出時慌稱發(fā)高燒無法上場。文工團長看破她的心思，將她帶到舞臺中央，向臺下戰(zhàn)士們說，何小萍帶病演出，如果中途暈倒，請戰(zhàn)士們原諒。戰(zhàn)士們的熱情被點燃，山呼海嘯般向她報以熱烈掌聲。何小萍被戰(zhàn)士的熱情所感染，賣力的跳起一支歡快的蒙古舞。團長的做法高明，他假定部下有著高尚的行為，從而掩蓋何小萍的真實想法，達到了最佳效果。

　　學(xué)者阿倫森說，如果你想要一個人喜好某件事情，你不妨先引導(dǎo)他去做這件事，等他做完之后，他就會自己找到做這件事的理由。

　　3. 76秒沖動

　　研究表明，一個人看到好東西后形成的購買沖動，只會持續(xù)76秒，如果在76秒種內(nèi)不能完成有效的購買，沖動就會消失。很多商家看到這個研究后抓住了商機?；仡櫸业馁徺I沖動，這76秒在我身上發(fā)揮過奇效。

　　我喜歡看“得到”APP直播節(jié)目，喜歡聽羅胖在屏幕里叨叨。一個簡單的事，他總能說出不一樣的道理，吸引你購買商品或書籍的欲望。他完全是站在你的角度思考問題，最終購書的是你，而且心甘情愿。當(dāng)你有購物沖動時，視頻右下方適時彈出購買窗口。這正是抓住了讀者76秒的購買沖動，并及時提供購物平臺，便于一鍵下單。

　　76秒很短，但之前的鋪墊很長，那些觀點都是對你的一次“洗腦”，讓你激發(fā)出強烈的購買欲望。優(yōu)秀的商人必然更懂人性，他們運用認(rèn)知科學(xué)成果，讓我們在不經(jīng)意間掉進一個個特定的套路。

　　4. 基因決定選擇

　　我們看足球時興高采烈，吃美味大餐時開心愉悅，都與大腦中分泌的多巴胺有關(guān)。多巴胺是一種能讓你產(chǎn)生“爽”的感覺的神經(jīng)物質(zhì)，但它不是無休止的分泌，大腦有自我平衡機制，會防止多巴胺分泌過多?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，不同人平衡點不同，影響這個平衡點高低取決于“D4基因”。如果D4基因發(fā)生過突變，人追求新鮮感的沖動會不一樣，由此人可以被分為兩類。兩類人如何區(qū)分?

　　桌上放著1000塊錢，給你兩個選項：一是你扔一次硬幣，正面朝上，你拿走1000塊，反面你一分錢沒有;二是你不用扔硬幣，直接拿走500塊。

　　你會選哪一項?選擇500塊和不選500塊的可能是完全不同的兩類人。選擇500塊的是常人，不容易產(chǎn)生沖動，認(rèn)為選500塊最劃算。但是有沖動基因的人會抵制不住沖動，在他們看來，50%概率是很大的機會，可以搏一下。

　　兩類人是一種簡單粗暴的分法，但至少從另一個側(cè)面讓我們看到基因的力量。如果你擁有沖動的基因，要防止自己盲目沖動;如果你是一個常人，要在關(guān)鍵時刻敢于冒險。

　　科學(xué)研究讓我們從多個角度了解人的行為背后深層的動因和機理。我們既不能簡單的依據(jù)現(xiàn)有成果輕易的下結(jié)論，也不能忽略這些結(jié)果對人的影響。我們要重視如何更有效地利用這些成果來管理環(huán)境，讓人更有效地發(fā)揮出他們的作用。

　　人是決定效率的重要因素，人是一切管理工作的中心。管理學(xué)是個綜合性很強的學(xué)科，遠遠不是我們認(rèn)為的只要找到破局之策就能大功告成。

　　劃重點：

　　1.霍桑實驗。組織內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，對整個組織的工作生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大的影響。員工的不滿情緒會影響生產(chǎn)效率;

　　2.認(rèn)知不協(xié)調(diào)。有知不一定有行;改變行為也可以反過來改變認(rèn)知;

　　3.76秒的沖動。一個人看到好東西后形成的購買沖動，只會持續(xù)76秒;

　　4.基因決定選擇。做管理決策的時候，你要考慮讓本能發(fā)揮作用，抵制本能的作用發(fā)揮。

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　　本文作者：綠駿馬

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