商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀

　　下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀，以供大家學(xué)習(xí)參考。

　　1.如何開(kāi)始電話(huà)交談

　　This is Rita Chang of ABCTrading Company.

　　(這里是ABC公司的Rita Chang。)

　　或者也可以說(shuō)：

　　ABCTrading Company.Can I help you?

　　(ABC貿(mào)易公司，我能為你作些什麼嗎?)

　　如果接聽(tīng)的是分機(jī)，要報(bào)上自己部門(mén)的名稱(chēng)，比如：

　　ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?

　　(ABC貿(mào)易公司海外銷(xiāo)售部。我能為你作些什麼嗎?)

　　打電話(huà)一方聽(tīng)到這樣的話(huà)後，要告訴對(duì)方自己想找的人：

　　I'd like to speak to Mr.Brown,please.

　　(麻煩一下，我想和Brown先生講話(huà)。)

　　或者告訴對(duì)方自己要轉(zhuǎn)的分機(jī)號(hào)：

　　Could I have extension 321,please?

　　(請(qǐng)轉(zhuǎn)接分機(jī)321。)

　　如果想轉(zhuǎn)接某個(gè)部門(mén)，而非具體某個(gè)人時(shí)，可以說(shuō)：

　　I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

　　(我想和人事部的人講話(huà)。)

　　如果接聽(tīng)者即是打電話(huà)者要找的人，可以間單地回答：

　　Speaking.

　　(我就是，請(qǐng)講。)

　　如果想了解對(duì)方打來(lái)電話(huà)的目的，千萬(wàn)不要問(wèn)：

　　Why are you calling?

　　(為什麼給我們打這個(gè)電話(huà)?)

　　因?yàn)檫@樣極其不禮貌。恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是：

　　What is this call regarding?

　　(您打這個(gè)電話(huà)是關(guān)於什麼事情呢?)

　　這實(shí)際便是電話(huà)談話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白，雙方可以從這里開(kāi)始進(jìn)入正題了。

　　2. 如何結(jié)束電話(huà)交談

　　用電話(huà)交談時(shí)，只能聽(tīng)到對(duì)方的聲音而看不到對(duì)方的表情或姿態(tài)。因此，要想結(jié)束電話(huà)交談，事先記住一些慣用的表達(dá)辭句，是極為重要的。如果打電話(huà)的人較熟悉，可以說(shuō)一句：

　　Is there anything else I can do for you?

　　(還有什麼我可以幫忙的嗎?)

　　來(lái)結(jié)束通話(huà)。如果你認(rèn)識(shí)對(duì)方家人，不妨加上這樣的問(wèn)候：

　　Say hello to your folks.

　　(請(qǐng)代向你家人問(wèn)安。)

　　這樣會(huì)增進(jìn)彼此的情誼。如果你答應(yīng)給別人傳話(huà)，可以說(shuō)：

　　Then I'll make sure he gets your message.

　　(我一定會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您的話(huà)。)

　　如果接待的是你的客戶(hù)，也可以使用一些慣用的客套話(huà)，比如：

　　Thank you for calling.

　　(謝謝您打電話(huà)來(lái)。)

　　Nice talking to you.

　　(很高興與你通話(huà)。)

　　Hope to see you again soon.

　　(希望近日還能見(jiàn)面。)

　　如果你是打電話(huà)的一方，可以這樣結(jié)束通話(huà)：

　　That's all I have to say for now.

　　(這就是我現(xiàn)在所要講的。)

　　Thank you for your trouble.

　　(謝謝，麻煩您了。)

　　Well-I'll call you again later.

　　(我會(huì)再打電話(huà)給您。)