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提高外貿(mào)企業(yè)郵件回復(fù)率的技巧

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提高外貿(mào)企業(yè)郵件回復(fù)率的技巧

  隨著跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展,利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行國際貿(mào)易已成為外貿(mào)企業(yè)獲取訂單的主要來源之一。作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,發(fā)送客戶開發(fā)函及回復(fù)收到的郵件,就成為日常工作的重要組成部分。然而有些業(yè)務(wù)員每天發(fā)送或回復(fù)上百封郵件,卻往往石沉大海,鮮有人問津;有些業(yè)務(wù)員一天就選擇性的發(fā)送或回復(fù)數(shù)十封郵件,卻常常得到客戶的垂青?;诮鼛啄晟钊胪赓Q(mào)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出如何提高外商郵件回復(fù)率的幾個(gè)技巧,并把其歸納為以下幾個(gè)方面。

  提高外貿(mào)企業(yè)郵件回復(fù)率的技巧

  1、郵件標(biāo)題只能是客戶求購的產(chǎn)品名稱,而不要加其它的任何多余語言,這樣,客戶打開你郵件的可能性一般可達(dá)到100%。

  2、開頭語簡潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人,可立即拉近與客戶的距離,而對商人來說過多的寒喧實(shí)在是多余。不少人喜歡一開始就說從何得知該客戶的,我們建議你,一般情況下最好不用提,客戶在那里發(fā)布過求購信息,客戶自己知道,多說多余,不過,如是本網(wǎng)線下轉(zhuǎn)發(fā)給你的外商詢盤,加一句話也無妨。

  3、開頭語特忌諱主動(dòng)過多介紹自己,因?yàn)闀o人一種推銷的感覺,給人的第一感覺就不好,事實(shí)上,沒有幾個(gè)客戶會有耐心來閱讀你的長篇介紹的,不主動(dòng)過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業(yè)的印象,這種印象對你來說是非常重要的。那么,“過多”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?我們認(rèn)為,介紹性語言超過兩句即是“過多”!

  4、簡潔開頭后,你必須立即進(jìn)入正文,即報(bào)價(jià),因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的無非是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格而已,你如不能提供客戶想要的東西,客戶回你干嗎?立即進(jìn)入報(bào)價(jià),證明你是專業(yè)做該行的,你是有誠意、實(shí)實(shí)在在想做生意的,大家的時(shí)間都很寶貴,都不想浪費(fèi)時(shí)間,特別是歐美商人更是如此。

  有人說,客戶詢盤中規(guī)格說的不全,無法報(bào)價(jià),事實(shí)上,沒有那個(gè)外商會在詢盤中一次就把要求說完的,你可估摸著試探性報(bào),報(bào)錯(cuò)了沒關(guān)系,這只是證明你是專業(yè)的、多年做該行的,如所報(bào)的規(guī)格與客戶所要的不符,客戶一般會很快回復(fù)你并詳細(xì)告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的;有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時(shí)就問東問西的,有些國家的客戶(如印度、韓國)可能會耐心回你,但對大多數(shù)歐美客商(如美國)來說,他們一般是不會回復(fù)該類郵件的。

  5、所報(bào)的價(jià)必須是實(shí)價(jià),必須與現(xiàn)有的市場行情相吻合,價(jià)太低,客戶知道你不是做該行,不會理你;價(jià)太高也會嚇跑客戶,客戶也不會回你,所以,切勿亂報(bào)價(jià),應(yīng)了解清楚了、多比較后再報(bào),對新產(chǎn)品、對外貿(mào)公司來說這點(diǎn)尤其重要。

  6、第一次聯(lián)系客戶時(shí),除非客戶在詢盤中提出,最好不要主動(dòng)附上圖片,以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截。

  7、與客戶第一次聯(lián)系最好用HOTMAIL郵箱,或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱,因?yàn)槔]件泛濫的原因,中國越來越多的郵件服務(wù)器被國外打入黑名單,你發(fā)的郵件可能最終進(jìn)不了客戶的郵箱,或客戶回你的郵件你也收不到,這種情況已越來越嚴(yán)重,而用HOTMAIL郵箱一般不會有這方面的問題。

  8、強(qiáng)烈建議:如你不能報(bào)出有一定竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格,請最好不要聯(lián)系客戶,既然報(bào)不了價(jià)自然就成不了,不僅客戶很可能不會理你,你又何必浪費(fèi)你及外商寶貴的工作時(shí)間呢?對外貿(mào)公司來說,何不在貨源上多下點(diǎn)功夫,效果一定好很多!

  總之,你聯(lián)系客戶的目地?zé)o非是為了爭取能最終成交,而要能最終實(shí)現(xiàn)成交的目地,你起碼總要邁過產(chǎn)品規(guī)格相符、出口報(bào)價(jià)適當(dāng)這兩個(gè)檻,直接洽談這兩個(gè)最重要的問題,不僅外商喜歡,也必能大大縮短成交的進(jìn)程,大家何樂何不為呢?

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