在外貿(mào)生意中的技巧
如何才能更成功的做外貿(mào)呢?接下來小編為大家整理了在外貿(mào)生意中的技巧,希望對你有幫助哦!
1. 聽不懂對方所說的話時(shí),務(wù)必請他重復(fù)
-Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語,聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,那才是有害的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,你只要說"Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)",相信對方不但會再說一遍,而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,那么仍然要用這個老方法:"Could you explain it more precisely? (您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)"
2. 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
-No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^分的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
3. 資料須充實(shí)完備
-We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說"We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)"或"Please take this as a sample (請將這個拿去當(dāng)樣品。)"時(shí),一定會興趣大增,進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
4. 要有解決問題的誠意
-Please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí),你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句"Please tell me about it. (請告訴我這件事的情況。)"或"I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work. (我為我的錯誤感到抱歉,并向您保證,我會盡全力處理此事。)"令對方覺得你有責(zé)任感,也會恢復(fù)對你的信任。
5. 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
-Is this what we decided?
商務(wù)洽談中,一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí),除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,合約擬好后,更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),應(yīng)立刻詢問對方"Is this what we decided? (這是我們說定的嗎?)"合約內(nèi)容真的錯得離譜,就應(yīng)告訴對方"I'll have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,不能簽名。)"以示抗議。任何合約上的問題,寧可羅嗦一點(diǎn),也決不可含糊。
6. 向溝通對手表示善意與歡迎
-I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的,你熱心地告知他:"I will arrange everything. (我會安排一切。)"不但表現(xiàn)出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進(jìn)行溝通。