ebay失敗的原因
ebay失敗的原因
雖然eBay在報(bào)道中極力表現(xiàn)對(duì)這樁交易的信心，但多數(shù)評(píng)論人士都將此視為外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的又一次失敗，下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你整理的ebay失敗的原因，一起來(lái)看看。
ebay失敗的原因
與淘寶不同的是，淘寶向賣家提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，而eBay最初則保留在美國(guó)和歐洲的操作方法，向賣家收取物品登錄費(fèi)。許多評(píng)論家都認(rèn)為高價(jià)是eBay遭遇失敗的主要原因，他們指出中國(guó)消費(fèi)者在無(wú)法觸知產(chǎn)品的情況下，總是喜歡選擇免費(fèi)或者低價(jià)的服務(wù)。
但也有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，中國(guó)消費(fèi)者愿意為他們認(rèn)為值得的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)買單。譬如，去年中國(guó)消費(fèi)者就從騰訊等公司購(gòu)買了價(jià)值幾億美元的虛擬貨幣，來(lái)完成游戲人物升級(jí)和購(gòu)買手機(jī)個(gè)性化鈴聲。
尤其是年輕一代的中國(guó)人，已經(jīng)顯示出愿意在網(wǎng)上購(gòu)物和為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)買單的趨勢(shì)。這部分人群每周平均 上網(wǎng)時(shí)間為18小時(shí)，而美國(guó)年輕人每周平均上網(wǎng)12小時(shí)。中國(guó)社科院下屬的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)研究中心(CIDRC)提供的數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)的銷售在過(guò)去兩 年中增長(zhǎng)了58%，達(dá)到近700億美元，其中C-C業(yè)務(wù)約占30億美元。2004年以來(lái)中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量從9000萬(wàn)增加至1.3億，電子商務(wù)正在穩(wěn)步增 長(zhǎng)。
但從上海一家名為中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)(CMR)的市場(chǎng)調(diào)研公司調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，eBay收取物品登錄費(fèi)并不是消費(fèi)者更加青睞淘寶的五大主要原因之一。事實(shí)上，即使eBay從2006年年初開(kāi)始免收物品登錄費(fèi)，他們?nèi)匀徊皇翘詫毜膶?duì)手。
調(diào)查表明，中國(guó)消費(fèi)者喜歡選擇他們“信任”的品牌和擁有“一流”客戶服務(wù)的賣家。許多消費(fèi)者不喜歡eBay是因?yàn)樗麄兎?wù)不佳而且不注重建立消費(fèi)者與商家之間的信任。
哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、哈佛亞洲研究中心前主任德懷特·珀金斯(DwightPerkins)指出，“信任在中國(guó)以及其他任何地方都非常重要，但在中國(guó)卻尤 其重要，這是因?yàn)橹袊?guó)的法律制度和其他解決爭(zhēng)端的正式途徑還存在著漏洞。構(gòu)建信任的方式就是讓時(shí)間來(lái)證明你是值得信任的。”他認(rèn)為在線拍賣公司要想在中國(guó) 市場(chǎng)取得成功，就必須在每個(gè)交易環(huán)節(jié)中都提供安全保障，免除消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的后顧之憂。而eBay最初踏進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候就沒(méi)有做到這點(diǎn)。
eBay最大的問(wèn)題之一就在于它處理圣何塞總部與中國(guó)業(yè)務(wù)之間決策問(wèn)題的方式。與中國(guó)易趣網(wǎng)和 eBay的高管進(jìn)行的離職談話表明，中國(guó)的高管覺(jué)得總部在關(guān)鍵的時(shí)候“不聽(tīng)他們的建議”。他們認(rèn)為總部喜歡遙控，不相信中國(guó)管理人員對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解。原 易趣網(wǎng)的高管人員尤其感覺(jué)強(qiáng)烈，他們覺(jué)得在被收購(gòu)后遭到了美國(guó)總部的輕視。
盡管eBay的CEO梅格·惠特曼(MegWhitman)也在中國(guó)呆過(guò)一段時(shí)間，但是中國(guó)管理層在滿足中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)物的特定需求方面的經(jīng)驗(yàn)更加豐 富。谷歌中國(guó)公司的一位高管指出，谷歌冗長(zhǎng)的人才招聘過(guò)程就是它過(guò)去兩年中在中國(guó)的瀏覽器市場(chǎng)不敵百度的原因之一。
中歐工商學(xué)院管理學(xué)教授、暢銷書《中國(guó)CEO：20位國(guó)際商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng) 驗(yàn)》(ChinaCEO:VoicesofExperiencefromTwentyInternationalBusinessLeaders)合著者 范悅安(JuanFernandez)強(qiáng)調(diào)指出總部與中國(guó)管理層之間常常存在分歧。他說(shuō)，“問(wèn)題在于總部的某些高管不[太]了解中國(guó)的情況。他們的經(jīng)驗(yàn)僅 限于那些法制健全的成熟市場(chǎng)，所以當(dāng)他們看到中國(guó)的管理層對(duì)集團(tuán)的做法進(jìn)行修改，注入本地化特色，他們就會(huì)感到不安。”
內(nèi)部員工談ebay中國(guó)失敗的原因
一、被上市公司的頭銜綁住手腳
ebay在中國(guó)投資了18億美金，作為上市公司很難說(shuō)服股東在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行免費(fèi)策略。在市場(chǎng)沒(méi)培育的情況下，就開(kāi)始收錢了，結(jié)果民心盡失，讓淘寶鉆了空子。
二、過(guò)度忽略文化因素
借著美國(guó)、歐洲文化比較相近的東風(fēng)，ebay歐洲各國(guó)的分站點(diǎn)幾乎都是直接用美國(guó)網(wǎng)站翻譯過(guò)來(lái)的，這些網(wǎng)站也都取得了很好的業(yè)績(jī)。然而，在亞洲市場(chǎng)，文化反而成為ebay短板。至于ebay 的高層當(dāng)時(shí)到底有多不了解中國(guó)文化，可以用一個(gè)故事來(lái)回答。ebay某高層領(lǐng)導(dǎo)要從美國(guó)來(lái)中國(guó)，他想給中國(guó)的同事帶點(diǎn)禮物。終于，他的禮物suprise了所有的中國(guó)同事，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人收到了一頂綠帽子。
三、失敗的數(shù)據(jù)庫(kù)遷移
ebay 中國(guó)在完成第一次網(wǎng)站數(shù)據(jù)從中國(guó)遷往美國(guó)的時(shí)候，很多中國(guó)用戶無(wú)法用戶自己原來(lái)的帳號(hào)登錄，因此失很多用戶。至于為什么要搬遷網(wǎng)站數(shù)據(jù)，還有一段插曲。ebay 網(wǎng)站曾經(jīng)有整整一天都無(wú)法訪問(wèn)。第二天，每個(gè)員工都要給100個(gè)用戶打電話，代表公司致歉。這次網(wǎng)站故障給ebay的教訓(xùn)相當(dāng)深刻，高層從此決定要對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)集中管理，保證網(wǎng)站99%的時(shí)間都沒(méi)有問(wèn)題。因此，盡管ebay在全球有幾大市場(chǎng)，對(duì)于各個(gè)地區(qū)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)還是集中管理的。數(shù)據(jù)集中管理雖然在技術(shù)上沒(méi)什么問(wèn)題，卻忽略了另一個(gè)因素：中國(guó)和美國(guó)之間有個(gè)巨大的“墻”。這導(dǎo)致當(dāng)時(shí)ebay中國(guó)網(wǎng)站的信息經(jīng)常無(wú)法正常顯示。
四、冗長(zhǎng)的工作流程
ebay收購(gòu)易趣后，原來(lái)網(wǎng)站的日常維護(hù)工作被“國(guó)際化”了。中國(guó)網(wǎng)站如果要做改動(dòng)，先要用中文寫文檔，然后翻譯成英文，再發(fā)給美國(guó)開(kāi)發(fā)，測(cè)試。網(wǎng)站頁(yè)面改幾句文案都要拖3個(gè)月。
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