ebay在中國(guó)失敗的原因
ebay在中國(guó)失敗的原因
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ebay在中國(guó)失敗的原因
與淘寶不同的是，淘寶向賣家提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，而eBay最初則保留在美國(guó)和歐洲的操作方法，向賣家收取物品登錄費(fèi)。許多評(píng)論家都認(rèn)為高價(jià)是eBay遭遇失敗的主要原因，他們指出中國(guó)消費(fèi)者在無(wú)法觸知產(chǎn)品的情況下，總是喜歡選擇免費(fèi)或者低價(jià)的服務(wù)。
但也有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，中國(guó)消費(fèi)者愿意為他們認(rèn)為值得的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)買單。譬如，去年中國(guó)消費(fèi)者ebay在中國(guó)失敗的原因就從騰訊等公司購(gòu)買了價(jià)值幾億美元的虛擬貨幣，來(lái)完成游戲人物升級(jí)和購(gòu)買手機(jī)個(gè)性化鈴聲。
尤其是年輕一代的中國(guó)人，已經(jīng)顯示出愿意在網(wǎng)上購(gòu)物和為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)買單的趨勢(shì)。這部分人群每周平均上網(wǎng)時(shí)間為18小時(shí)，而美國(guó)年輕人每周平均上網(wǎng)12小時(shí)。中國(guó)社科院下屬的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)研究中心(CIDRC)提供的數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)的銷售在過(guò)去兩年中增長(zhǎng)了58%，達(dá)到近700億美元，其中C-C業(yè)務(wù)約占30億美元。2004年以來(lái)中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量從9000萬(wàn)增加至1.3億，電子商務(wù)正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。
但從上海一家名為中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)(CMR)的市場(chǎng)調(diào)研公司調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，eBay收取物品登錄費(fèi)并不是消費(fèi)者更加青睞淘寶的五大主要原因之一。事實(shí)上，即使eBay從2006年年初開始免收物品登錄費(fèi)，他們?nèi)匀徊皇翘詫毜膶?duì)手。
調(diào)查表明，中國(guó)消費(fèi)者喜歡選擇他們“信任”的品牌和擁有“一流”客戶服務(wù)的賣家。許多消費(fèi)者不喜歡eBay是因?yàn)樗麄兎?wù)不佳而且不注重建立消費(fèi)者與商家之間的信任。
eBay最大的問(wèn)題之一就在于它處理圣何塞總部與中國(guó)業(yè)務(wù)之間決策問(wèn)題的方式。與中國(guó)易趣網(wǎng)和 eBay的高管進(jìn)行的離職談話表明，中國(guó)的高管覺(jué)得總部在關(guān)鍵的時(shí)候“不聽(tīng)他們的建議”。他們認(rèn)為總部喜歡遙控，不相信中國(guó)管理人員對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解。原易趣網(wǎng)的高管人員尤其感覺(jué)強(qiáng)烈，他們覺(jué)得在被收購(gòu)后遭到了美國(guó)總部的輕視。
eBay在中國(guó)犯的另一個(gè)重大錯(cuò)誤是以為它在美國(guó)的領(lǐng)先品牌形象在中國(guó)也會(huì)所向披靡。許多外國(guó)公司初來(lái)中國(guó)的市場(chǎng)都會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，也就是說(shuō)許多全球領(lǐng)先的在線品牌，譬如谷歌和eBay，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候都曾經(jīng)歷痛苦掙扎。中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)董事總經(jīng)理肖· 雷恩指出，“中國(guó)是個(gè)嶄新的競(jìng)技場(chǎng)。那些在國(guó)外財(cái)大氣粗的品牌在中國(guó)不一定能保持光輝形象，而在國(guó)外不太知名或者不太受重視的品牌卻有可能在這里煥發(fā)出青春活力。通用汽車就利用中國(guó)市場(chǎng)來(lái)重振別克品牌的雄風(fēng)。別克雖然在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，但在中國(guó)卻被通用打造成商務(wù)精英人士的坐駕選擇。就品牌威望而言它與奧迪不相上下。”
eBay衰落背后的原因
盡管eBay一直被視為是一家電子商務(wù)網(wǎng)站，但它一度歸根到底是網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)的主要來(lái)源。人們?cè)趀Bay上搜索、購(gòu)買各種東西，包括：首支用爛的激光筆、豆豆娃(Beanie Babies,也常稱為豆豆公仔)、搖滾大師鮑勃·迪倫(Bob Dylan)的故居，eBay上的各種寶貝，從古董時(shí)鐘到灣流 II(Gulfstream II)商務(wù)飛機(jī)都是給買家的獎(jiǎng)賞，也正是這種尋寶的娛樂(lè)和刺激為eBay帶來(lái)了首個(gè)買家。
在2000年推出首個(gè)美國(guó)廣告活動(dòng)時(shí)，eBay發(fā)言人科文·帕斯格拉夫(Kevin Pursglove)曾表示，“我們希望這次廣告活動(dòng)能反映人們上eBay的樂(lè)趣，eBay的樂(lè)趣看上去是符合消費(fèi)者需求的。”那是，上eBay絕對(duì)是能上癮的，網(wǎng)民贏得一次競(jìng)拍，是非常激動(dòng)的事情。這種歡心與喜悅使得人們頻頻回顧eBay，無(wú)論他們是否贏得競(jìng)價(jià)。
就在5年前的2004年，當(dāng)年1月全美近50%的網(wǎng)民每月都要瀏覽eBay，人們?nèi)绻习鄷r(shí)疲倦，他們會(huì)瀏覽eBay網(wǎng)頁(yè)，搜尋離奇古怪的寶貝。那時(shí)是eBay的鼎盛時(shí)期。
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