海爾的跨國經(jīng)營成功原因分析
海爾跨國經(jīng)營的成功是中國企業(yè)經(jīng)營管理模式的成功，也是海爾人十幾年來不斷追求卓越的成果。下面就由學習啦小編為大家分析海爾的跨國經(jīng)營成功原因吧!
分析海爾的跨國經(jīng)營成功原因
正文：1995年5月22日，海爾集團總部東遷海爾工業(yè)園，完成了海爾發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉移，掀開了海爾的二次創(chuàng)業(yè)，挑戰(zhàn)國際市場的嶄新一頁，也是海爾走向國際市場跨國經(jīng)營的開始。通過17年的努力，海爾已經(jīng)具備了很強的國際競爭力，向世界500強邁進。十幾年的海爾成功投資及跨國經(jīng)營的成功的經(jīng)驗，總結起來有以下幾個方面：
一、經(jīng)營管理體系制勝
海爾在企業(yè)經(jīng)營管理模式上已經(jīng)形成了具有中國特色、符合中國國情的一整套的管理方法，并且影響著中國乃至世界的管理模式的發(fā)展。海爾的管理從無序到有序、有序到形成體系、由體系到高度、由高度到延伸，在整個發(fā)展過程中環(huán)環(huán)相扣，步步相接。從管理上在每一個階段都為下一個階段的進一步發(fā)展創(chuàng)造了條件，打好了基礎，使海爾不斷走向輝煌。
我認為海爾的經(jīng)營管理模式有兩大顯著特點：一是采用自己獨創(chuàng)的管理模式，充分考慮人的因素，因人制宜，靈活掌握。例如：海爾獨創(chuàng)的OEC管理模式，PDCA管理法以及為適應互聯(lián)網(wǎng)時代需求而開創(chuàng)的人單合一雙贏模式，來迅速滿足消費者的需求。二是追求全員自主管理。海爾對自主管理的認識有著清醒的認識，認為只有尊重員工，相信員工，充分發(fā)揮他們的工作積極性，激發(fā)他們的工作潛力，將員工真正融入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，培養(yǎng)員工的公司主人翁意識，才能使企業(yè)走上良性發(fā)展的道路。1991年冰箱二廠總裝前排班長梁軍采用的“25分鐘班長制”是海爾的一項偉大的實驗，也是海爾追求自主管理的成果，為海爾的騰飛打下了堅實的基礎。
二、狠抓基礎管理，獨創(chuàng)OEC管理模式 海爾的基礎管理非常嚴格，它的監(jiān)督管理體系覆蓋了所有員工。張瑞敏說：海爾在管理上的成功就是“抓反復，反復抓”狠抓基礎管理，同時他也提出另一個要求就是“抓重點，抓提高”。為此他根據(jù)海爾和和員工的實際情況摸索出了一套管理方法—OEC管理，概括起來就是總賬不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核，即日事日畢，日清日高。借鑒泰勒的理論，將工作任務量化、具體化，并對每一個員工下達工作指標，考評他們的工作質量并以此為根據(jù)對員工獎勵或處罰，而且都會在員工的工資單上得到相應體現(xiàn)。OEC管理法可以看做是對斜坡球體理論的詮釋和具體操作，其主要內涵和精髓在于將日事日畢，日清日高滲透到企業(yè)的各項工作中去，促使企業(yè)、企業(yè)的每個員工以及每項工作都步入自我約束，自我發(fā)展，良性循環(huán)的軌道上。這種看得見、摸得著、精細化的獨一無二的管理方法給給海爾的基礎管理帶來巨大的沖擊和變革，將現(xiàn)場管理提升到了一個新的高度。這一企業(yè)管理模式的實施不僅為海爾帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且也使海爾集團實現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模、市場地位的大飛躍，可以說OEC管理是海爾取勝的一大法寶。
三、質量是海爾成功的保證
質量是海爾成功的保證，海爾認為，品牌就是信譽，信譽就是質量。海爾經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，始終沒有離開一條主線支撐，這條主線就是質量創(chuàng)新體系。自1984年海爾創(chuàng)立以來，海爾在實施名牌戰(zhàn)略過程中，堅持技術質量上的高起點，強化全員質量意識和產(chǎn)品質量意識。通過狠抓產(chǎn)品質量，以高質量、高新技術的產(chǎn)品獲得了廣大消費者的認可，樹立了自己的品牌形象?！笆紫荣u信譽，其次賣產(chǎn)品”是海
爾始終遵循的質量管理理念，追求產(chǎn)品的零缺陷，并且仿效GE，實行了“六σ”質量管理辦法，追求完美質量，海爾的工作效率也大大提高。為了保證產(chǎn)品的質量，海爾非常重視生產(chǎn)設備的更新，以保證以最先進的生產(chǎn)力，來生產(chǎn)出最先進的產(chǎn)品，不斷進行質量改進、質量創(chuàng)新。
由于海爾集團創(chuàng)業(yè)以來一直實施名牌戰(zhàn)略狠抓質量，1990年，海爾冰箱通過美國UL認證，同時產(chǎn)品多次在國際上中標，海爾從此開始了進入國際市場的歷程，質量管理形成體系。1992年4月，海爾電冰箱總廠在國內第一家通過IS09001國際質量保證體系認證。在2001年被授予我國最高質量榮譽—全國質量管理獎。表明海爾在經(jīng)過十幾年的實踐，海爾已經(jīng)對質量賦予了更深層次的內涵。它不僅可以達到檢驗標準，而且能夠不斷開發(fā)出滿足用戶潛在需求的產(chǎn)品。過硬的質量是海爾走向世界，國際化經(jīng)營成功的保證。
四、海爾的創(chuàng)新—創(chuàng)造性的破壞
技術領先是企業(yè)創(chuàng)名牌的核心要素，鄧小平也說過科技是第一生產(chǎn)力，而技術領先的核心就是要創(chuàng)新，海爾在成立十幾年以來緊緊把握世界家電行業(yè)高科技發(fā)展的趨勢，始終把創(chuàng)新作為指導海爾發(fā)展的主要方針，致力于成為全球白色家電行業(yè)領先者和規(guī)則的制定者。海爾的科研開發(fā)宗旨是“立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠改進，追求完美”，把創(chuàng)新作為海爾的核心價值觀。堅持技術進步永不停頓，注重創(chuàng)新，不斷否定自己，創(chuàng)造性的破壞自己，推翻自己，加快更新?lián)Q代的步伐，始終保持技術上、質量上的發(fā)展創(chuàng)新，確保了市場上的技術領先地位。海爾的科技創(chuàng)新水平與國際接軌經(jīng)歷了引進消化、吸收模仿、引智創(chuàng)新這幾個過程，已經(jīng)形成了完善的科研開發(fā)體系。
海爾目前已擁有33個研究所，冰箱、空調實驗室是中國僅有的國家級實驗室。海爾所有產(chǎn)品的設計、開發(fā)、檢測都已達到國際一流水平，耗資數(shù)億元的中央研究院更是為海爾研發(fā)出多項專利技術，使得海爾平均每1.5天出一個新產(chǎn)品，一天申報1.8個專利，創(chuàng)造了一個又一個市場。
在自身具有強大的科研開發(fā)水平的基礎上，海爾還與多個國際化大公司建立技術聯(lián)盟。通過整合國際技術資源，使得海爾在核心技術、關鍵技術等領域與國際步調一致，同時大大的提高了海爾的產(chǎn)品競爭力，為海爾創(chuàng)全球化品牌打下了堅實的基礎。創(chuàng)新是海爾成功走向世界的源泉。
五、海爾的客戶服務戰(zhàn)略—“真誠到永遠”
張瑞敏說：售后服務的完結就是新產(chǎn)品開發(fā)的起始，生產(chǎn)與服務是相輔相成的。但是從以上意義說，好的服務才能指出生產(chǎn)的正確方向。隨著社會的發(fā)展，中國已經(jīng)融入了全球化的世界，同類商品差異性減小，用戶在購買產(chǎn)品是不僅僅以其質量、價格、外形等作為考慮因素，同時還會考慮產(chǎn)品的相關服務是否方便，快捷和完善。在市場競爭日趨白熱化的今天，要想把消費者變?yōu)樽钪覍嵉念櫩?，抓住客戶的心，完善的售后服務體系，做最優(yōu)質的客戶服務是企業(yè)留住顧客，提高市場占有率和產(chǎn)品競爭力的關鍵。
海爾認為只有給客戶提供了最滿意的服務和產(chǎn)品，才會給公司帶來最大得經(jīng)濟效益，因此海爾建立了強大的售后服務網(wǎng)絡，推行了一系列的全方位服務策略。如星級服務、零距離服務、一站到貨、差別化服務、海爾全程管家365等。海爾全方位的服務內容還在不斷創(chuàng)新和提升，同時“真誠到永遠”、“用戶永遠是對的”的服務宗旨永遠銘記在每個海爾人和客戶的心中，真正做到了和客戶零距離的溝通，以顧客的難題為自己研究的課題。得到了消費者的認可和最高評價。也使海爾的管理和經(jīng)營生產(chǎn)提升到一個新的高度。
六、海爾準確的國際化競爭戰(zhàn)略
1996年6月，海爾莎保羅(印尼)有限公司的成立，標志著 海爾的國際化邁出了重要的一步。而1999年4月30日，美國海爾工業(yè)園的成立則是海爾走出去跨國經(jīng)營的一個質的飛躍，它表明海爾已經(jīng)堅定了走跨國發(fā)展的道路，整合全球資源，創(chuàng)國際化品牌。
在上個世紀九十年代末，海爾審時度勢提出了三步走的戰(zhàn)略，即“走出去，走進去，走上去”，并反其道而行之采取“先難后易”的策略，將海 外發(fā)展的目標定位于發(fā)達國家，首先進入發(fā)達國家創(chuàng)名牌，當在發(fā)達國家站穩(wěn)腳跟后再一舉進入發(fā)展中國家市場。而在世界上最為復雜的美國市場取得的成功則對海爾是至關全局的勝利，他對于海爾實現(xiàn)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。同時也為中國企業(yè)出國門謀發(fā)展探索出了一條成功之路。
海爾在國際化建設進程中，為了緊扣互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢適應未來的發(fā)展。采用“三位一體”的本土化戰(zhàn)略整合全球資源，逐漸在海外建立起設計、制造、營銷為一體海爾的工業(yè)園，有利于規(guī)避國際市場的波動帶來的影響和風險，并通過高質量和個性化的產(chǎn)品和服務逐漸打開市場，樹立起自己的品牌。
同時，海爾在國際化進程中實施了的“三個三分之一戰(zhàn)略”和“高起點”原則，所謂“三個三分之一戰(zhàn)略”指在國內銷售三分之一，在海外市場銷售三分之一，在境外建廠就地銷售三分之一。海爾產(chǎn)品質量達到了國際化標準促成了“三個三分之一戰(zhàn)略”的成功。高起點原則就是海爾集團在國際化進程中還處于初級階段，但是起步晚，起點不一定低。海爾必須在各個方面都要依照國際家電行業(yè)的最高標準去做建立起自己的優(yōu)勢，在國際市場中檢驗產(chǎn)品質量。
海爾成功的原因是多方面的，例如海爾的成功是張瑞敏正確領導的結果，是他個人作為中國企業(yè)家的成功;是人力資源開發(fā)和企業(yè)文化相結合的成功，是大力培養(yǎng)并利用復合型人才的成功;是海爾集團出色的物流管理模式和供應鏈管理模式的成功;是海爾以市場鏈為基礎的業(yè)務流程再造的成功。
自1984年建立以來，海爾一直在發(fā)展，一直在創(chuàng)新，一直在騰飛。海爾正在走向世界，世界正在接受海爾，也正在以關注的目光注視著這個企業(yè)的成長。海爾是中國人 的驕傲，它有著光明美好的未來，它每時每刻都在創(chuàng)造奇跡。每一個海爾人都在為創(chuàng)造出中國人自己的世界名牌這一目標而努力而拼搏。祝愿海爾的明天更加美好!
海爾的發(fā)展觀念
人人都是自己的CEO
康德說過：“人不是工具，而是目的?！必灤┖柕陌l(fā)展歷程，管理創(chuàng)新的重點始終關注“人”的價值實現(xiàn)，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，每個人都成為自己的CEO。在海爾平臺創(chuàng)業(yè)的小微真正握有“三權”，企業(yè)把“決策權、用人權和分配權”完全讓渡給小微，使小微可以靈活根據(jù)市場變化迅速做出決策，更好地滿足用戶個性化需求。小微的自演進過程也是自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅動，并且按單聚散。
人人能在海爾平臺創(chuàng)業(yè)
海爾已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺，所有創(chuàng)業(yè)者都可以成為海爾生態(tài)圈的一員，從而形成一個共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。海爾員工和小微的驅動力來自用戶付薪，也就是能為用戶創(chuàng)造多大的價值，就能收獲多大的增值分享，不再是傳統(tǒng)企業(yè)的崗位薪酬。另外，小微也受來自社會化資本的驅動，通過資本社會化不斷倒逼小微完善商業(yè)模式，全流程驅動小微升級。相應地，海爾文化也從“執(zhí)行力文化”轉型為“創(chuàng)業(yè)文化”。
員工從雇傭者、執(zhí)行者變成創(chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人
海爾把傳統(tǒng)的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動態(tài)合伙人”制度，給員工提供的不再是一個工作崗位，而是一個創(chuàng)業(yè)機會，員工從被動的執(zhí)行者，變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)者，甚至是企業(yè)的合伙人，通過互聯(lián)互通全球資源為用戶共創(chuàng)價值，實現(xiàn)用戶、企業(yè)和利益攸關各方的共贏增值。
世界就是我的人力資源部
“世界就是我的研發(fā)部”，“世界就是我的人力資源部”，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)利用全球分布式的人才資源創(chuàng)造了條件，海爾從自成體系的封閉系統(tǒng)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，不僅僅是企業(yè)，每個組織和個人都成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，無障礙鏈接全球一流資源。
海爾的公益事業(yè)
目前海爾集團已經(jīng)成為社會公益事業(yè)發(fā)展進程中最為活躍的社會力量，至今用于社會公益事業(yè)的資金和物品總價值已高達5億余元。同時，海爾在關注兒童教育事業(yè)發(fā)展方面也做出了突出貢獻。海爾已經(jīng)在全國建成246所希望學校 (245所希望小學，1所希望中學)[37] ，覆蓋全國26個省、直轄市、自治區(qū)，成為團中央希望工程中捐建希望小學最多的中國企業(yè)。
海爾集團在創(chuàng)業(yè)30周年之際與聯(lián)合國兒童基金會達成共識，并成為聯(lián)合國兒童基金會家電類首家企業(yè)合作伙伴。未來三年雙方將在“愛生學校社會情感學習項目”上實現(xiàn)深度合作，在西部3個省3個縣開展關愛行動，共同關注農村地區(qū)留守兒童的教育及心理健康問題。作為聯(lián)合國兒童基金會在中國家電類首家企業(yè)合作伙伴，未來海爾將與聯(lián)合國兒童基金會共同合作，在廣西三江縣、貴州省納雍縣、重慶忠縣開展愛生學校社會情感學習項目，針對骨干培訓者、農村小學老師等進行社會情感教育教學培訓，從而對留守兒童的情感發(fā)展、交流溝通以及心理健康產(chǎn)生積極正向的影響。
同時海爾也在探索創(chuàng)新公益模式，將員工、客戶、政府機關等各個相關組織和個人連接起來，構建可持續(xù)發(fā)展的公益生態(tài)圈。例如，海爾“愛心直通車”項目借助團委直接對接希望小學需求，整合海爾粉絲、優(yōu)秀員工、媒體記者、大學生志愿者等多方資源，開展“愛心圖書室”、“愛心廚房”、“愛心音樂室”等活動。
海爾探索互聯(lián)網(wǎng)時代的管理創(chuàng)新，打造開放式創(chuàng)客平臺。在海爾的“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”里，海爾為創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)提供了設計、制造、銷售等方面的支持，以及對接外部資源，吸納外部人才等配套服務。在這里已經(jīng)誕生了470個項目，匯聚了1322家風投，吸引了4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。目前海爾創(chuàng)業(yè)平臺上已有超過100個小微年營收過億元，有29個小微引入風投，14個小微估值過億，整個平臺為全社會提供的就業(yè)機會超過130萬個。
2009年5月19日上午，“青島市慈善總會，海爾集團慈善基金”啟動儀式在青島民政大廈隆重舉行。青島市慈善總會會長張旭升、海爾集團黨委副書記徐立英等出席了儀式。
據(jù)悉，此項慈善基金由海爾集團出資人民幣1億元設立，每年定向實施捐助，主要用于希望工程建設以及其他慈善項目，以全力支持青島市慈善事業(yè)，弘揚中華民族樂善好施、扶危濟困的傳統(tǒng)美德。
躋身國際品牌的海爾，多年來帶給人們的不單單是出色的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務，還有源源不斷的愛心回饋。從1984年創(chuàng)業(yè)開始海爾就一直關心公益事業(yè)，在宣布援建希望小學計劃的同時，也先后實施了扶貧救災、捐款捐物、成立教育發(fā)展基金等多項扶危濟困計劃。北京奧運會期間更是啟動了“一枚金牌，一所希望小學”計劃，奧運會上中國體育代表團為中國奪得51枚金牌，相應的海爾也履行承諾將捐建希望小學51所，目前希望小學的捐建工作正在緊鑼密鼓的進行中，其中36所希望小學將在2010年全部建成。
在奧運會前海爾已捐建77所希望小學，加上“一枚金牌一所希望小學”計劃中的51所，海爾捐建的希望學校將達到129所(海爾希望小學128所，魯川海爾希望中學1所)。在汶川地震發(fā)生后，海爾集團迅速啟動“抗震救災應急機制”并制定“重建家園”計劃，累計向災區(qū)捐助的款項和物資達3800多萬元，以最快的速度支持救災和災區(qū)重建。據(jù)不完全統(tǒng)計，海爾用于社會教育事業(yè)、對口支援幫扶、扶貧救災助殘的捐款、捐物共計2.5億多元;海爾用于公益事業(yè)的資金和物品價值超過5億元。
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