適度的輸，適度的包容和退讓，就可以“讓敵人變成朋友”！

　　有一位女基督徒說，她雖然信主，但她很恨她大姊，彼此看不順眼。從小，她們打打鬧鬧，也常相互抓對方的頭發(fā)泄恨；平常吃飯擺碗筷，也只給對方一支筷子。

　　一次，輪到她擺筷子，她心想報復機會來了，只給大姊一支筷子；未料被父親看見，結果，父親氣得把她的手指打得浮腫，而她也痛得泣不成聲、吃不下飯！

　　諸如此類的事，層出不窮，所以種下她與大姊“冷諷熱戰(zhàn)、互相仇恨”的心。

　　這女孩說，她雖然常到教會，卻也在獨自一人時，躲在屋后倉庫，淚流滿面地禱告：“主啊，我想愛大姊，可是我做不到！”后來，她聽到一聲音說：“只要你愿意，有一天你能！”

　　一個月后，這女孩說，大姊又冷言冷語地嘲諷她，當她很想頂嘴大罵回去時，她的嘴，及時煞車“主啊，請賜給我忍耐，請賜給我忍耐！”她心中不住地禱告，最后嘴巴總算忍了下來，并且做到“被罵不還口、被打不還手”

　　一個銅板敲不響！由于她的忍耐，引起大姊的好奇，久而久之，大姊也不再挑釁。一天，大姊突然拿著心愛的郵票，說要送給喜好集郵的她。女孩訝異地問大姊：“你怎么突然對我這么好？”大姊對她說：“是你自己先改變的啊！”

　　有時，我們以為贏了，其實，我們輸了！因為，我們贏了“面子”，卻輸了“里子”！相反地，或許我們“被罵不還口、被打不還手”，好像是“輸了”，其實，我們卻是“贏了”，而且，贏得豐豐富富！

　　曾有轟動一時的情殺案，洪姓女生為了爭奪博士班男友，竟殺害同班女同學，并用化學藥劑毀尸。本來，洪姓女生認為“她贏了”，未料同學死了，她被關進監(jiān)獄，男友也大受打擊；結果三個前程似錦的年輕人，變成“沒有人贏”而是徹徹底底的“三輸”！

　　當然，我們都希望人際關系能“雙贏”，但是，也許有一天，我們沒做錯事，卻還要忍住淚水，去跟別人道歉時，讓我們祈求上帝：“主啊，請賜給我勇氣，也請賜給我忍耐……”因為，或許“暫時的輸”，會是將來“贏的契機”??！

　　溝通小箴言

　　有時，人的美貌、人的嬌慣，常使得自己變得十分自我，而“看不見別人”，一切都要別人依我、聽我、捧我、寵我！而我自己很棒、很對，一向都是贏家！

　　然而，在人際關系中，“懂得贏，也要懂得輸”、“懂得競爭，也要懂得包容”。因為，我們不能一直“只贏不輸”！我們必須懂得適時地“包容、退讓與感謝”；因為，在人際溝通中，“包容與退讓”不一定是“我輸”，反而可能是“雙贏”?。?/p>

　　語言，是有溫度的。

　　冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、苛薄冷漠、態(tài)度冰冷……會讓人痛苦難受，記恨多年。

　　溫馨真誠、語帶贊美、接納尊重、熱情擁抱、微笑鼓勵……卻讓人如沐春風，如浴冬陽。

　　所以，在言語上──適度的輸、適度的退讓，制造“對方的贏”，就可以讓敵人變成朋友??！

　　沒有口德，就沒有品德

　　最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是贊美、鼓掌！

　　過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。一天，男友用機車送她回家后，在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：“你死到哪里去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到，我還以為你出車禍被撞死了！”

　　“你干嘛？我又沒去哪里，只是在路上碰到小郭，一起去吃個宵夜而已嘛！”男友委屈地說。

　　“你是豬??！吃宵夜？那你不會打電話跟我講啊？害我急得要命，家里電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認尸！”女生生氣地咆哮著。

　　這是真實的例子。人在不順心、生氣時，自我控制力較差，就常“口無遮攔”。而且，人在生氣失控時，就喜歡用“負面特質(zhì)”的形容詞，加諸到對方身上，例如：“你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦……”

　　有時，我們覺得，“是他激怒我”、“是他惹我生氣”、“我也是為他好”，所以，我有權生氣、有權“罵一罵來發(fā)泄”?？墒牵覀儼l(fā)泄情緒的話，會刺痛別人，會使人承受不了?。∫粋€人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，而且時常“隱隱作痛”啊！

　　我們都去參加過許多宴會，想想看，最后一道佳肴，是不是都是“甜點”？好像大部分的宴會，最后上桌的，都是使人覺得“香甜可口的點心”。為什么會這樣？因為，主人希望客人離去時，嘴上都留著“甜甜好吃”的印象！

　　人際關系雖然不像宴會，時間一到，就需離開；但是，如果我們“沒有口德”、“口無遮攔”而刺傷別人，則這令人難以下咽的菜，就很可能成為雙方關系的“最后一道菜”。當我們的客人離去時，嘴里留著的，不是“香甜可口”的滋味，而是“苦辣想吐”的痛恨啊！

　　所以，班上這女生與男友分手了，而男友說：“我沒有悲傷，只有慶幸！”

　　溝通小箴言

　　“體驗，是體諒的開始！”當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，我們才知道，自己是多么不愿意“受侮辱、受歧視、被看輕”；然而，這也是我們學習到的功課－－以后，我們絕不能像那些“沒口德”的人一樣，去無情地傷害別人。

　　愛默生說過：“用刀解剖關鍵性的字，它會流血！”

　　真的，聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話，我們的心真的會“流血”。也因此，“會讓別人的心流血”的話，絕不要從我們的口中說出；因為，沒“口德”的人，就沒有“品德”啊！

　　猶太人說：“天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。”

　　有些話，未經(jīng)思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，比砍對方一刀還痛，痛不欲生。

　　所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是贊美、鼓掌！

　　美善的溝通，是具有極大魔力的！它能融化人際厚厚的冰墻，也會帶給人們快樂與溫暖！