企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事案例分析(3)
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事案例分析
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事10：守法是最大的誠(chéng)信
在位于郊區(qū)一個(gè)新建的家屬區(qū)里，流傳著一個(gè)“主動(dòng)讓位”的故事。
故事的主人公名叫劉東明，是一位從事商品零售經(jīng)營(yíng)的超市老板。自從在工廠出現(xiàn)事故后，劉東明的一只手臂不能活動(dòng)。盡管如此，閑不住的他在距離自家不遠(yuǎn)的一個(gè)商貿(mào)區(qū)開辦了這家小超市。這一干就是15年。
20XX年5月份，劉東明接到了小區(qū)居委會(huì)的一個(gè)通知，說(shuō)是這個(gè)商貿(mào)區(qū)年久老舊需要拆遷，進(jìn)行新的樓盤開發(fā)，限在此經(jīng)營(yíng)的商戶們一個(gè)月時(shí)間內(nèi)搬走。接到通知后，劉東明半天沒(méi)有說(shuō)話。他清楚，這個(gè)“逐客令”很有可能會(huì)讓他失去這么多年辛苦打下的基業(yè)。一方面，郊區(qū)現(xiàn)在都是樓盤開發(fā)，能夠用于經(jīng)營(yíng)的門面房越來(lái)越少；另一方面如果要到城區(qū)去繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，那么成本費(fèi)用會(huì)更高，對(duì)于他本來(lái)規(guī)模就不大的小超市來(lái)講，無(wú)疑是雪上加霜。
就在劉東明躊躇猶豫時(shí)，在一條街道上從事零售經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)店老板找到了他。他們告訴劉東明說(shuō):堅(jiān)決不搬遷，既是搬遷也要開發(fā)商補(bǔ)償損失，并要和他簽訂一個(gè)“攻守同盟”?？吹酱蠹叶急砹藨B(tài)，劉東明也只好簽上了自己的名字。
距離搬遷的期限越來(lái)越近。這天，劉東明打算到附近街道上尋找門面房。剛出商貿(mào)區(qū)門口，他看到了商貿(mào)區(qū)樓盤開發(fā)的效果圖，其中一條內(nèi)容引起了他的關(guān)注。上面說(shuō)，等樓盤開發(fā)后，位于市區(qū)中心的一個(gè)小學(xué)要搬到這里?？吹竭@條內(nèi)容后，劉東明直奔小區(qū)居委會(huì)。他要證實(shí)這個(gè)消息。在居委會(huì)，工作人員告訴他說(shuō)，市區(qū)中心的那個(gè)小學(xué)建造于80年代，不但破舊而且已被有關(guān)部門鑒定為危樓，加上市區(qū)中心車輛多，孩子們上學(xué)很不安全，所以要搬遷到郊區(qū)，和樓盤一起動(dòng)工建設(shè)。聽完工作人員的解釋后，劉東明心里有了想法。
回去后，劉東明立即找到街道上的幾位零售商，向他們說(shuō)明了這里要建學(xué)校的規(guī)劃，并號(hào)召大家響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，搬出這條街道。然而，他的號(hào)召不但沒(méi)有起到作用，反而被這些零售同行罵為“叛徒”。“學(xué)校建成后，我們的店鋪距離學(xué)校不足100米，大家的店鋪都經(jīng)營(yíng)卷煙，你們也知道，根據(jù)法律規(guī)定，學(xué)校附近是不能銷售卷煙的。請(qǐng)你們?cè)倏紤]一下。”看到大家不聽勸，劉東明只好撂下這句話離開了。
接下來(lái)的日子里，劉東明把尋找門面房作為頭等大事。經(jīng)過(guò)一番努力，終于在郊區(qū)和城區(qū)的交界處找到了一間合適的門面房。房子有了，說(shuō)搬就搬。不到兩天，劉東明就搬出了那個(gè)商貿(mào)區(qū)。
由于其他商戶的阻攔，導(dǎo)致新的項(xiàng)目開發(fā)一直擱淺。一向性急的劉東明坐不住了，就再次找他那幾家同行。“我在這個(gè)商貿(mào)區(qū)經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)，生意也比你們的好，但我還是主動(dòng)讓出了位置。而你們卻這么自私！從孩子們的角度來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該支持建設(shè)學(xué)校，而從法律上來(lái)說(shuō)，我們必須得搬走！”劉東有些火了。“咱做生意最在乎啥？――誠(chéng)信！守法就是最大的誠(chéng)信！不遵守法律，不講求誠(chéng)信，把咱的店鋪放在哪兒，生意也好不起來(lái)！。”
也許是劉東明的話起到了作用，街面上的幾家商戶紛紛搬了出去，工程項(xiàng)目很快也動(dòng)工了。不到一年的時(shí)間，這里的居住區(qū)就完工了，嶄新的小學(xué)也落成了?？粗⒆觽冋旄吒吲d興、平平安安地出入學(xué)校，劉東明露出了舒心的笑容。
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事11：維護(hù)誠(chéng)信龍頭企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸
20XX年，碳酸飲料雄踞的四川飲品市場(chǎng)中，初出茅廬的藍(lán)劍逆市而動(dòng)，用植物蛋白飲料、礦泉水兩種天然飲品，沖殺出一片天地。公司“掌門人”四川藍(lán)劍飲品集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理郭一民，也由此獲得當(dāng)年四川十大財(cái)經(jīng)風(fēng)云人物。
10年后，藍(lán)劍儼然成為行業(yè)巨頭：礦泉水產(chǎn)銷量全國(guó)第一，植物蛋白飲料產(chǎn)銷量居西南第一，全國(guó)四強(qiáng)。100億元的年銷售額，成了藍(lán)劍的最新目標(biāo)。10年間，這個(gè)行業(yè)歷經(jīng)塑化劑、三聚氰胺等誠(chéng)信危機(jī)，藍(lán)劍均安然度過(guò)。
3月24日，郭一民和記者談起他10年財(cái)富路上的所思與所得。
記者：您如何看待10年前入選“四川十大財(cái)經(jīng)風(fēng)云人物”的榮譽(yù)？
郭一民：做天然飲品，是藍(lán)劍進(jìn)軍飲料市場(chǎng)的主攻方向。當(dāng)初獲獎(jiǎng)，也正是因?yàn)樗{(lán)劍在兩款天然飲品上做出了成績(jī)。在經(jīng)營(yíng)理念上，企業(yè)和獎(jiǎng)項(xiàng)可以說(shuō)有著良好的互動(dòng)。20XX年，全國(guó)飲料市場(chǎng)上“天然”的概念還談不上深入人心。拿這個(gè)獎(jiǎng)，對(duì)我、對(duì)剛剛進(jìn)入飲料市場(chǎng)不久的藍(lán)劍來(lái)說(shuō)，既是一種肯定，也是一種責(zé)任。
記者：這種責(zé)任，體現(xiàn)在哪些方面？
郭一民：一個(gè)真正對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的企業(yè)，應(yīng)該像喬布斯那樣，不僅適應(yīng)市場(chǎng)需求，更要引領(lǐng)需求發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型和進(jìn)步。當(dāng)然，都成為蘋果那樣的行業(yè)引領(lǐng)者不現(xiàn)實(shí)，但至少，這應(yīng)該成為企業(yè)追求的目標(biāo)。
記者：食品行業(yè)近年屢屢曝出“誠(chéng)信危機(jī)”，您怎么看？
郭一民：不管塑化劑還是三聚氰胺，都是企業(yè)為了降低成本，相互間惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致誠(chéng)信的“集體淪陷”。太多的事例證明，顧客的信任感一旦喪失，淪陷的絕不僅僅是幾個(gè)企業(yè)，而是整個(gè)市場(chǎng)，這對(duì)所有行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一樣。
記者：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，龍頭企業(yè)應(yīng)扮演怎樣的角色？
郭一民：毫無(wú)疑問(wèn)，龍頭企業(yè)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主要維護(hù)者。如果龍頭企業(yè)首先放棄誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，那么在市場(chǎng)中建立公平競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，猶如癡人說(shuō)夢(mèng)。另一方面，當(dāng)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)公平、商業(yè)規(guī)范的良性軌道，龍頭企業(yè)也是最大的受益者。因此不論從責(zé)任還是收益來(lái)說(shuō)，龍頭企業(yè)都責(zé)無(wú)旁貸，它必須率先守住誠(chéng)信這一底線。
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事12：遺忘的提包
孫玉海的“煙酒專賣店”位于市區(qū)中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利，是商品銷售的最佳地理位置。多年來(lái)，無(wú)論是在市場(chǎng)旺季，還是市場(chǎng)淡季，他的經(jīng)營(yíng)銷售從未受過(guò)，孫玉海的煙酒生意一直非常好，深受周邊零售同行的羨慕和敬佩。熟悉孫玉海的人都說(shuō)，之所以他的生意這么紅火，除了占據(jù)了“地利”優(yōu)勢(shì)之外，關(guān)鍵還在于孫老板的“人和”——優(yōu)秀的人品和優(yōu)異的服務(wù)。
20XX年8月20日早上，孫玉海和往常一樣打開了店門，就在他擦洗煙柜時(shí)，從外面進(jìn)來(lái)了一位穿著不俗的中年顧客。“給我拿2條軟‘中華’。”“好嘞！老板你稍等，我這就給您取去。”孫玉海一邊笑臉應(yīng)承著，一邊迅速跑進(jìn)柜臺(tái)。“這是您要的兩條卷煙，您查收一下。”對(duì)顧客熱情禮貌一直是孫玉海遵守的經(jīng)營(yíng)法則。
顧客走后，孫玉海繼續(xù)擦洗柜臺(tái)。但就在他彎腰的那一剎那，他發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)的右角上放著一個(gè)黑色的提包。為了找到失主，孫玉海放下手中的活，跑到電腦旁打開監(jiān)控錄像。“咦！是他??！”看到熟悉的身影，孫玉海一眼斷定就是剛剛購(gòu)買中卷煙的那位顧客。從錄像監(jiān)控中看到，顧客是在從提包取錢時(shí)，順手把提包放在了柜臺(tái)上。結(jié)果賬后就匆匆忙忙走了。從店鋪外面的監(jiān)控看，這位顧客出去后在路邊站有兩分鐘后，就上了一輛黑色轎車。但不巧的是，因?yàn)檐囃Ｔ诼愤?，監(jiān)控里只有一個(gè)側(cè)面，所以車牌號(hào)沒(méi)能看得清楚。
“這下顧客肯定的著急了，該怎么辦呢？”孫玉海有點(diǎn)慌了。他想打開提包看看可不可以找到聯(lián)系方式，但他有覺(jué)得有些不妥。就在這時(shí)，他聽到馬路上一陣警笛聲，“對(duì)了，離店鋪不遠(yuǎn)不就是派出所嗎？”想到這里，孫玉海走出店鋪，關(guān)上店門后，一路小跑來(lái)到了派出所。
在派出所里，民警當(dāng)著孫玉海的面打開了提包。就在提包剛剛打開的那一刻，孫玉海有些驚呆了：包里面全是成捆成捆嶄新的現(xiàn)金?。〗?jīng)民警清點(diǎn)，整整有30萬(wàn)元！除了現(xiàn)金外，里面還有一個(gè)日記本，全是記錄的工程賬目，除了這些再無(wú)其它。“我看這樣，我先回店李，萬(wàn)以防那位失主找不到我。”孫玉海留下電話號(hào)碼后，返身就又跑回了店內(nèi)。
時(shí)間一分一分地過(guò)去，直到中午，還是沒(méi)有看到失主的影子。孫玉海有些坐不住了。他起身來(lái)到那位顧客上車的地方，轉(zhuǎn)了一圈后，還是一無(wú)所獲。就在準(zhǔn)備離開時(shí)，他突然看到停車的地方也安裝攝像頭。“這回有戲了！”他迅速跑到派出所，讓民警通過(guò)經(jīng)管部門查找車輛，然后通過(guò)車輛找人。功夫不負(fù)有心人。車的主人找到了，那位失主也有了下落。
當(dāng)天晚上，孫玉海見(jiàn)到了這位顧客。顧客告訴他說(shuō)，因?yàn)橐庇谌⒓右粋€(gè)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，所以在買煙時(shí)走得匆忙。由于前一天晚上沒(méi)有休息后，所以今天上車后就睡著了。等到下午才發(fā)現(xiàn)自己的提包不見(jiàn)了，但一時(shí)又想不起來(lái)落在什么地方。提包里的錢是招標(biāo)會(huì)的押金，一如果丟失損失就大了。
在離開孫玉海的店鋪時(shí)，這位顧客拿出了2萬(wàn)元錢，非要當(dāng)做酬謝費(fèi)，但被孫玉海婉言謝絕：“利益再大，也大不過(guò)誠(chéng)信，失去了誠(chéng)信，我的店鋪便沒(méi)有了立業(yè)之本。”也就是從這件事后，這位顧客成為了孫玉海的好朋友，平時(shí)不但會(huì)到店內(nèi)坐坐，而且還經(jīng)常給他介紹一些工程建設(shè)領(lǐng)域的大客戶、大老板。
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