職場禮儀常識有哪些
禮儀是在特定歷史條件和地理環(huán)境中形成和傳承下來的一種道德文明規(guī)范,其本源是一種文化形態(tài)。而職場禮儀是職場人士必備的技能之一,有哪些職場禮儀常識是需要你記住的呢?下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的職場禮儀常識匯總,希望對你有用。
關(guān)于職場禮儀的常識
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報(bào)復(fù),有意同上級唱反調(diào),有意損害其威信。 支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。 理解上級。在工作中,應(yīng)盡可能地替上級著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,聲音適當(dāng),語言精煉,條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時(shí),要主動說“謝謝”或“請留步”。聽取下級匯報(bào)時(shí),也應(yīng)遵行以下禮儀:
守時(shí)。如果已約定時(shí)間,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,也可以適當(dāng)提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時(shí),應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí),還應(yīng)送至門口,并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中,都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求逐條記下,并復(fù)述或回答對方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好,正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,確認(rèn)對方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先,咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短,不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間,而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):
無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內(nèi)容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人,語氣不好。 有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負(fù)責(zé)任,承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
5、接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立,由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐,客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn),要克制惱怒。
如果會見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面,可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入,不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí),應(yīng)為客人按鍵,并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。
在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
你不可不知的職場禮儀常識
一、自信是職場人最首要的禮儀
自信心是展示一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信,是自我認(rèn)同的條件,只有自己對自己認(rèn)同后,才華得到別人的接納。并且,咱們都愿意和自信大方活潑的人同處,畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來人的反感。要對工作有自信。熱愛自己的工作,認(rèn)同自己的工作,只有這樣才能對工作樹立起信心,才不會因?yàn)榕紶柕拇鞌【蜐矞绫居械墓ぷ鳠岢馈P刨囎约嚎梢該?dān)任工作,否則也不會在很多競爭者中展示自我。試著領(lǐng)會工作帶給你的成就感,成就感在一定程度上可以反作用于自信。
二、堅(jiān)持謙和的處事態(tài)度
工作中總會因?yàn)橄敕ú缓隙鴮?dǎo)致談?wù)摚踔潦菭幷?。爭論一般又成為?dǎo)火索,只要一方言語稍有不妥就會鬧得相互不愉快??蓪擂蔚姆諊钦l也不想要的,緊記不能出言無狀,隨意發(fā)脾氣,這正是證明自己修養(yǎng)的時(shí)分。放平心態(tài),檢驗(yàn)堅(jiān)持淺笑與人扳話,假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方正處于一觸即發(fā)的情況,要學(xué)會恰當(dāng)躲避,等烽煙消除,不要以為“躲避”代表讓步,你只是創(chuàng)造讓咱們鎮(zhèn)靜思考的機(jī)遇,信賴,等咱們都安靜了,人們也能感遭到你的包容和謙和。
三、學(xué)會把握惡作劇的“度”
想創(chuàng)造一個輕松地職場空氣,時(shí)不時(shí)的惡作劇是比照適合的辦法,但是,玩笑的“度”一定要把握好,介于每自己的底線不一樣,玩笑話也要因人而異。和領(lǐng)導(dǎo)的玩笑要建立在莊重的基礎(chǔ)上,和性格開朗的伙伴的玩笑可以規(guī)范稍大而對內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)幕锇樯賽鹤鲃橐恕?/p>
值得留心的是,嚴(yán)峻的場合最好不要惡作劇。對于別人的名字、綽號、缺點(diǎn)都不是一個可以展惡作劇的點(diǎn)。職場中的玩笑,要是詼諧、健康、向上的。
四、樹立準(zhǔn)確的時(shí)間觀念
“遲到早退”都是不守紀(jì)律的表現(xiàn),一個沒有時(shí)間觀念的人是很難得到別人的認(rèn)同的。一般情況下,假設(shè)事前知道自己會晚到,一定要奉告上級并說明晚到的要素,如遇到突發(fā)時(shí)刻也要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和伙伴聯(lián)絡(luò)。
你氣喘吁吁的跑進(jìn)單位,不只打亂正在工作中的伙伴也會因嚴(yán)重而讓自己忙中出亂。建立出色的時(shí)間觀念,既是尊重別人的表現(xiàn)也會讓自己的工作進(jìn)行的有條不紊。
五、留心“手機(jī)”的運(yùn)用
工作區(qū)內(nèi)一般是不被容許講私家電話的,假設(shè)遇到有急事也不應(yīng)該打亂單位的秩序,可以小聲的說話或是轉(zhuǎn)移到便當(dāng)?shù)膮^(qū)域。一定不能肆無忌憚的大聲通話,不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報(bào)了一下。相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一貫打斷你的思路,一樣,假設(shè)你的電話不停地響別人也會厭煩你。盡管說會議電話關(guān)機(jī)是最基本的禮儀,但仍有人不留心這一點(diǎn)。
六、對人態(tài)度保持一致
單位的“小團(tuán)體”現(xiàn)象并不稀有,也便是只和“自己人”打招呼,只和“自己人”說笑,只和“自己人”有禮貌。要知道,部門間的合作是不可避免的,假設(shè)非等到需要別人協(xié)助的時(shí)分才去建立聯(lián)絡(luò)一定為時(shí)晚矣,即便是別人不計(jì)前嫌也會在心底小看你。另外,對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也不能太過不同。雖說現(xiàn)實(shí)不是啥大錯,但相信老板并不會因?yàn)槟銓λ膽B(tài)度好于別人而嘉獎你,反而你的明顯被人發(fā)現(xiàn)后會被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。
七、時(shí)刻謹(jǐn)記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡略,卻簡略被人忽略,假設(shè)處處都做得極好很到位,卻因?yàn)檫@些簡略的細(xì)節(jié)影響了別人對自己的形象就有些因小失大了。都說職場暗礁布滿,險(xiǎn)惡至極,實(shí)踐上你栽了跟頭很多要素是你沒能用心查詢把握標(biāo)準(zhǔn)。擅用職場禮儀,會在一定程度上幫你成為一個受人敬重和等待的職場人而加分。
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