前臺(tái)接待崗位職責(zé)
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導(dǎo)語(yǔ):前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。
崗位職責(zé)
?、狈慕哟幗?jīng)理、主任之工作安排。
2.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
3.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
4.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
?、到哟e客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
?、短峁┎樵兎?wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
?、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報(bào)表。
?、缸⒁饩频陜?nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
?、雇其N客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
?、簠⒓咏哟龁T例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。