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4s店前臺接待有哪些崗位職責

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4s店前臺接待有哪些崗位職責

  只有了解自己的崗位職責,才可以明白自己的工作價值,4s店前臺接待也是如此。今天小編就給大家講講4s店前臺接待的崗位職責,大家一起了解下吧。

  4s店前臺接待崗位職責一

  1、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務.

  2、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

  3、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換.

  4、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報.

  5、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.

  6、 完成部門負責人交辦的相關工作.

  4s店前臺接待崗位職責二

  1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

  2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

  3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

  4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

  5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

  6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話,準確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

  7、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

  8、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。

  9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

  10、每天四點半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

  4s店前臺接待崗位職責三

  (1)服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

  真正的服務是從售后開始的,努力是來店客戶成為???。

  (2)車輪上的生活顧問

  現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

  A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時間管理、作業(yè)確認)

  B為客戶提供適當?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險、拖車服務。

  (3)確認服務

  保證整個前臺的服務能夠獲得信任,站在客戶立場確認服務的好壞。

  (4)維修保養(yǎng)的推銷

  A滿足客戶的價值觀

  維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

  B和客戶充分的溝通

  客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應,基本是因為和客戶溝通交流不夠。

  維修保養(yǎng)實施前,要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系,并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。

  C來車的平均化

  接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。

  (5基本行動

  (1)真誠的迎接客戶

  A環(huán)境營造

  道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4S店周圍的整理整頓。

  B全員向顧客招呼

  C彼此支持

  當值班人員不在時,有對應的人員及時頂替,保證隨時有人接待。


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