刻板效應(yīng)的職場啟示

　　刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象。

　　實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

　　蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫，做過這樣的實(shí)驗(yàn)，將一個(gè)人的照片分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試分別介紹情況，給甲組介紹情況時(shí)說“此人是個(gè)罪犯”;給乙組介紹情況時(shí)說“此人是位著名學(xué)者”，然后，請兩組被試分別對此人的照片特征進(jìn)行評價(jià)。

　　評價(jià)的結(jié)果，甲組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格;乙組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強(qiáng)精神。

　　為什么兩組被試對同一照片的面部特征所做出的評價(jià)竟有如此大的差異?原因很簡單，是人們對社會(huì)各類的人有著一定的定型認(rèn)知。把他當(dāng)罪犯來看時(shí)，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾和頑固不化，而把他當(dāng)學(xué)者來看時(shí)，便把相同的特征歸為思想的深邃性和意志的堅(jiān)韌性。刻板效應(yīng)實(shí)際就是一種心理定勢。

　　歷史案例

　　《三國演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”;龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是刻板效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。

　　比如，人們一般認(rèn)為工人豪爽，農(nóng)民質(zhì)樸，軍人雷厲風(fēng)行，知識分子文質(zhì)彬彬，商人較為精明，諸如此類都是類化的看法，都是人腦中形成的刻板、固定印象。此外，性別、年齡等因素，亦可成為刻板效應(yīng)對人分類的標(biāo)準(zhǔn)。例如，按年齡歸類，認(rèn)為年輕人上進(jìn)心強(qiáng)，敢說敢干，而老年人則墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心;按性別歸類，認(rèn)為男人總是獨(dú)立性強(qiáng)，競爭心強(qiáng)，自信和有抱負(fù)，而女性則是依賴性強(qiáng)，起居潔凈，講究容貌，細(xì)心軟弱。由于刻板效應(yīng)的作用，人們在認(rèn)知某人時(shí)，會(huì)先將他的一些特別的特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他的身上，再以此為依據(jù)去認(rèn)知他。

　　造成這種偏見存在于人們的頭腦里，有其認(rèn)識方面的根源。因?yàn)槿说乃季S總是從個(gè)別到一般，再從一般到個(gè)別，如果在沒有充分掌握某一類人全面感性材料的基礎(chǔ)上就作出概括，往往會(huì)形成不符合這一類人的實(shí)際特征的印象。而依據(jù)這種印象去評價(jià)與判斷人時(shí)，又不考慮個(gè)人的具體生活經(jīng)驗(yàn)，自然就會(huì)產(chǎn)生“刻板印象”偏見了?？贪逍?yīng)既有積極作用也有消極作用。

　　由于刻板印象建立在對某類成員個(gè)性品質(zhì)抽象概括認(rèn)識的基礎(chǔ)上，反映了這類成員的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以簡化人們的認(rèn)知過程，有助于對人迅速作出判斷，增強(qiáng)人們在溝通中的適應(yīng)性。但它也容易阻礙人們對于某類成員新特性的認(rèn)識，使人認(rèn)識僵化、保守，一旦形成不正確的刻板印象，用這種定型去衡量一切，就會(huì)造成認(rèn)知上的偏差，如同戴上有色眼鏡去看人。

　　啟示

　　曾經(jīng)在某一網(wǎng)站看到這樣一個(gè)笑話：如果你的前面是一位發(fā)怒的重慶女孩，后面是萬丈深淵，那么，奉勸你還是往后跳吧!這個(gè)笑話不能說沒有一點(diǎn)道理，重慶女孩的潑辣，可以說是“盛名遠(yuǎn)播”，因此，一提到重慶女孩，首先浮上腦海的就是“潑辣”二字，絲毫不顧其中是否有被冤枉的“例外”，這就是所謂“刻板印象”?？贪逵∠笾傅氖侨藗儗δ骋活惾嘶蚴挛锂a(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認(rèn)識他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽人說的“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”，實(shí)際上刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由成分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的“全體”。

　　刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要考慮到刻板印象的影響，例如，市場調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時(shí)，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該選擇男性，因?yàn)樵谌藗冃哪恐校砸话銇碚f比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪問對主人的威脅較小;而男性，尤其是身強(qiáng)力壯的男性如果要求登門訪問，則很容易被拒絕，因?yàn)樗麄兏菀资谷寺?lián)想到一系列與暴力、攻擊有關(guān)的事物，使人們增強(qiáng)防衛(wèi)心理。

　　“物以類聚，人以群分”，居住在同一個(gè)地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個(gè)種族，人總會(huì)有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說來都還是有一定道理的。

　　但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而“以偏概全”的錯(cuò)誤總是在所難免。如果不明白這一點(diǎn)，在與人交往時(shí)，“唯刻板印象是瞻”，像“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無助于我們獲得成功。