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話務(wù)員的崗位職責(zé)是什么

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話務(wù)員的崗位職責(zé)是什么

  話務(wù)員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。今天小編就給大家講講話務(wù)員的崗位職責(zé),歡迎大家查看。

  話務(wù)員的崗位職責(zé)篇1

  每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

  檢查制定員工的客服流程,確保服務(wù)質(zhì)量,

  合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容,

  負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題,

  協(xié)助市場(chǎng)部開展工作,做好市場(chǎng)調(diào)查。

  話務(wù)員的崗位職責(zé)篇2

  (1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息,其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息,以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

  (2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo),制定電話銷售計(jì)劃。

  (3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪,確定目標(biāo)客戶。

  (4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃,統(tǒng)籌時(shí)間。

  (5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務(wù)能否達(dá)成,以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  話務(wù)員的崗位職責(zé)篇3

  1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。

  2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

  3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

  4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶滿意為止。

  5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

  6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

  7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

  9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

  10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時(shí)報(bào)修排除故障。

  11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

  12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。


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