快遞員崗位說明書解析分享
快遞員崗位說明書解析分享
快遞員這一職業(yè)大家都不陌生,要干好快遞員不是一件容易事。今天小編就給大家分享一份快遞員崗位說明書,歡迎大家參考。
快遞員崗位說明書
一、 崗位基本信息
快遞員:是使用快遞專用工具、設(shè)備和應用軟件系統(tǒng),從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。
二、崗位職責
1) 基本職責:
a) 負責區(qū)域內(nèi)取、派件工作,確??蛻艏皶r無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回
b) 嚴格執(zhí)行業(yè)務操作流程,準時送達物品,指導客戶填寫相關(guān)資料并及時取回;
c) 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務單據(jù)和資料;
2) 額外職責:
a) 擴大本區(qū)域取派件業(yè)務量,開發(fā)客戶。
b) 協(xié)助做好公司客戶關(guān)系維護
c) 文明送貨、服務周到,為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務;
d) 宣傳我公司服務理念,打造品牌服務。
三、工作內(nèi)容
(一)運單填寫及稱重收費:
1.告知客戶閱讀運單背書條款,并提醒客戶貴重物品建議保價;
2.對運單客戶已填好的,對填寫內(nèi)容進行檢查;.若客戶未填寫運單,則指導客戶填寫或代為客戶填寫,并讓客戶在指定的位置簽名;
3.到付件必須用到付單填寫,如果業(yè)務員有到付單的,則直接改寫,如果沒有,需要到公司里改單的,業(yè)務員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”,并注明“到付”字樣。
4.對已包裝好的快件進行稱重,確認支付方和支付方式,并在運單指定的位置注明;
5.將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置;將運單客戶聯(lián)留存給客戶,并為客戶開具票據(jù);對已攬收的快件做信息采集,并上傳至系統(tǒng)。
6.將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點,并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。
(二)快件簽收:
1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件;
2.提示客戶檢查外包裝是否完好,對于因外包裝破損的快件,應禮貌做好解釋工作,并根據(jù)公司要求,做拒收或者查驗處理;
3.對于到付或者代收貨款的快件,向客戶收取相關(guān)費用,并開具相關(guān)票據(jù);
4.派件員在運單上填寫自己的工號或姓名,并指導客戶在指定的位置簽字;采用電子簽收的,則請客戶在簽收設(shè)備上簽字;
5.客戶簽收后,有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具,對快件簽收信息進行上傳,并妥善放置運單簽收聯(lián);
6.交接:正常簽收的快件,將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員,涉及相關(guān)費用的,一并上交。
7.無法正常投遞的快件處理:對無法正常簽收的快件做好登記,并妥善放置,安全運回處理點,將快件交給快件處理人員處理。
(三)工作要求
1、所有快件以掃描記錄為準,4個小時內(nèi)必須派送完畢,除醫(yī)院、事業(yè)單位、學校、軍分區(qū)和村組,可以延續(xù)到當天結(jié)束。不得以任何理由惡意扣件,因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責任自負,并罰款。
2、普通話標準,善于與客戶溝通,表達能力強,有良好的服務意識
3、除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外,工作人員不得泄漏和挪用客戶及快件的相關(guān)信息
4、工作人員應通過各種安全措施保護快件的安全,同時在向顧客提供服務時不得給客戶造成危害
4、快遞員工作室必須按規(guī)定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。
(四)工作權(quán)限
1、按我快遞公司規(guī)定向客戶取件派件并收取運費,發(fā)生業(yè)務糾紛時如實向上級反映情況
2、拒收危險物品
四、績效管理
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核,以領(lǐng)導評定為主,自我評定和同級評定為輔進行,其中領(lǐng)導評定占70%,同級評定占20%,自我評定占10%。
(一)本崗位工作考核的內(nèi)容
1. 德:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),敬業(yè)愛崗,忠于職守。
2. 能:(1)業(yè)務能力:①服務行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力;②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平:具有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。
3. 勤:出勤率從達到98%。
4. 績:(1)是否按工作計劃和領(lǐng)導的指令圓滿完成工作任務;(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標;(3)各業(yè)務組的工作狀況有無改善,工作績效有無提高;(4)對整個公司的服務工作影響程度。
(二)本崗位工作從時間角度考核要求
1. 定期聽取本部門人員的工作匯報。
2. 每月向部經(jīng)理提交書面工作報告2次。
3. 根據(jù)工作進展情況,隨時向部經(jīng)理提出合理化意見和建議。
4. 每年年初,制定全年工作計劃,年末根據(jù)工作完成的實際情況,向上級作述職報告。
(三)考核結(jié)果的分析和反饋
由上級領(lǐng)導對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析,以保證考核結(jié)果的真實性,并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較,及時將分析結(jié)果反饋給本人。
快遞員崗位職責
1、負責區(qū)域內(nèi)的物品送達及貨款的及時返回;
2、執(zhí)行業(yè)務操作流程,準時送達物品,指導客戶填寫相關(guān)資料并及時取回;
3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務單據(jù)和資料;
4、負責取、派件工作,確保客戶及時無誤收、發(fā)貨件;
5、擴大本區(qū)域取派件業(yè)務量,開發(fā)客戶。
快遞員行業(yè)現(xiàn)狀
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在歐美發(fā)達國家,物流業(yè)是社會運轉(zhuǎn)的重要服務業(yè)之一,其管理者中92%具有學士學位,41%具有碩士學位。在我國,具有相關(guān)物流資格的約有1.7萬人,其中具有高級物流師職業(yè)資格僅有292人。面對每年3萬~4萬的人才需求,我國物流人才呈現(xiàn)600萬左右的巨大缺口。
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