護士儀容儀表規(guī)范要求具體有哪些
護士儀容儀表規(guī)范要求具體有哪些
儀容儀表禮儀規(guī)范是每個護士必須遵守的，對于護士個人的行為進行規(guī)范有很大的作用。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的護士儀容儀表規(guī)范要求，希望對你有用。
護士儀容儀表規(guī)范要求：見面禮儀規(guī)范
1. 行進中：相遇領(lǐng)導(dǎo)、首長時要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)、首長走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時亦應(yīng)面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意(像不認(rèn)識或沒看見一樣)。
2. 上樓梯：如陪同首長、客人或患者或一同上樓梯時，要在首長、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3. 下樓梯：如陪同首長或客人、患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時回頭照顧，給予關(guān)照和保護。
4. 乘電梯上行：除搶救外，護士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請首長、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。
5. 乘電梯下行：同法請患者或客人先下。
護士儀容儀表規(guī)范要求：手勢禮儀規(guī)范
1. 指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。
2. 請坐手勢：“您請坐” ，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3. 引導(dǎo)手勢：“請隨我來，”小臂與身體呈直角，同時手掌心朝
向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。
護士儀容儀表規(guī)范要求：常用的文明用語
“早上好，昨晚睡得好嗎?”
“您好，我是您的責(zé)任護士××，您有什么事請找我。”
“您好，您有什么事嗎?”
“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的。”
“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。” “您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來。”
“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準(zhǔn)備，祝大家晚安。”
護士儀容儀表規(guī)范要求：服務(wù)忌語
“不知道!去問醫(yī)生吧。”
“這事別找我，我不管(我不知道)。” “沒見我正忙著嗎，等著吧。” “嫌慢，你早干什么來著!”
“上面都寫著呢，自己看去!”
"誰和你說的，誰和你說的找誰去。" "瞧著破血管，扎都扎不進去。" "治病還能不疼!"
“你這樣的見多了，有什么了不起的。" “我解決不了，你愛找誰就找誰去!”
6. 家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?
護士儀容儀表規(guī)范要求：一般禮儀規(guī)范
1. 表情：表情自然，面帶微笑。
2. 目光：柔和，給人以真誠，親切，善良的印象。
3. 語氣：吐字清晰，語音、語速適中，口氣謙和，語調(diào)輕柔，使用文明用語。
4. 精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高度集中的注意力來完成本班工作，避免差錯和事故的發(fā)生。
5. 淡妝上崗：護士化妝要少而精，強調(diào)和突出自身具有的自然美部分，減持和掩蓋容貌上的不足，一般以淡妝為宜，護士的妝容要以表現(xiàn)健康快樂為主，不用眼影，口紅顏色以淺淡為好，不濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。
6. 站立姿勢：護士站立時應(yīng)如勁松挺拔、怡然，頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，或做愛心手勢，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：跟距5~7cm，兩腳尖距10~15cm。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。
7. 坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。
工作中，要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識，提供護理服務(wù)，不能隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應(yīng)注意。
8. 下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。
9. 行走：護士工作時行走應(yīng)雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺。禁忌：走路時不抬腳跟， 全身放松，步伐懶散;雙手插工作服兜內(nèi);或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動;雙上肢前后擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。
護士儀容儀表規(guī)范要求：著裝禮儀規(guī)范
1. 頭發(fā)：戴帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，原則上發(fā)型以簡潔、利落為美，前劉海不得過多，長不過眉;后發(fā)辮不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。
2. 首飾：工作時不可戴耳環(huán)、耳釘，戒子、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，可以保持良好的護士職業(yè)形象;利于護理技術(shù)操作;防止交叉感染。
3. 燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，它用無聲的語言告訴患者：我是一名為您提供護理服務(wù)的護士。佩戴時帽子要端正，高低、前后適中，靠前給人壓抑感，過后又不穩(wěn)定;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。
4. 護士服：護士服合體，身長在膝下10cm為宜，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。大衣整潔無皺褶。上衣兜內(nèi)裝筆和口罩，兩側(cè)衣兜內(nèi)避免裝較多的物品，里面的衣服、袖口及裙邊均不得外露，給患者以整潔、端莊、俊美之感。
5. 工作鞋：應(yīng)選擇白色鞋面、軟底、坡跟鞋，做到整潔、輕便、無聲響，便于工作中的行走，減輕疲勞。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳。夏季如果穿涼鞋，須著膚色長襪，顯得整齊、文明、典雅。
6. 口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應(yīng)折疊后放胸部衣兜內(nèi)，佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7. 胸卡：胸卡是一種標(biāo)識，穿上護士服就要佩帶胸卡，要認(rèn)真約束自己的言行、舉止，積極、主動地為患者服務(wù)，同時便于患者的
辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。
護士儀容儀表規(guī)范要求：文明服務(wù)規(guī)范
1. 在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2. 不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3. 在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側(cè)身用手遮掩。
4. 不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。
5. 工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。
6. 單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。
7. 操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。
8. 工作人員之間稱呼 應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護士 ”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。
護士儀容儀表規(guī)范要求：護患交流禮儀規(guī)范
1. 對患者的稱呼：禮貌性語言是對患者人格的尊重。使用敬語，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進行。
?、? 對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù);” ②. 對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“首長;”
③. 對老年人，可以稱呼“大爺、大娘;”
?、? 對男士，可以稱呼“先生;”
⑤. 對女性，可以稱呼“女士;”
⑥. 對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué);”
?、? 禁忌：直接稱呼“××床”。
2. 與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好!”“您早!”“晚上好!”當(dāng)需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床，”也不可對面相遇視而不見。
3. 與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙眼注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。
4. 回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其她人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道!、不清楚，”或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。
5. 攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。忌：不可將身體靠近患者的手臂。
6. 安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時，護士應(yīng)主動詢問、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。
護士儀容儀表規(guī)范要求：電話禮儀規(guī)范
?、?、接打電話的禮儀要求
及時接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。
㈡、打電話禮儀規(guī)范
1. 打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。
2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。
3. 聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约旱膯挝患靶彰?，并說出要找的人。
4. 通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。
5. 對方不在時的應(yīng)對：
?、?用“對不起，打擾了，再見!或謝謝”的話直接結(jié)束通話; ② 請教方便聯(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;
③ 請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打電話”。
6. 打錯電話要致歉。
7. 等對方說了“再見”!后再掛斷電話。
?、?、接電話禮儀規(guī)范
1. 電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。
2. 拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室及本人姓名。?yīng)使
用“您好，×××科，××，請講”。
“您打錯了”等用語。
不可以直接回答：“不認(rèn)識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。
3. 轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”
4. 轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。
5. 盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄穑?times;×不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎? ”
6. 接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對：“對不起，您打錯了。”
7. 應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。
㈣、電話交談禮儀規(guī)范
1. 拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。
2. 寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結(jié)束時“謝謝或再見。”
3. 為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
4. 認(rèn)真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。
?、?、注意事項
1. 上班時間應(yīng)關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C設(shè)置在靜音模式。
2. 查房及操作期間不得回復(fù)電話。
3. 如無特殊公務(wù)，上午治療時間不打外線電話。
4. 工作時間不得打電話聊天。
5. 遇有故障，及時報請通訊站人員維修。
6. 科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。
護士儀容儀表規(guī)范要求：臨床禮儀規(guī)范
1. 首長、客人等進辦公室(到護士站前)： 凡在護士站工作的護士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“ 您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?” 并主動或安排她人給予相應(yīng)的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2. 清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士××，現(xiàn)在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“生活習(xí)慣嗎?您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個好心情。工作結(jié)束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”
3. 端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。
4. 推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側(cè)約30cm，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進屋，隨手把門關(guān)上。
5. 攜帶病歷或血壓計：①攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;②攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。
6. 迎接新患者入院：主動站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時不能放下手中的工作，則應(yīng)主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時間。
7.引導(dǎo)新患者進病房：單手正確拿取病歷，視情況主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房內(nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進行入院檢診。
8. 特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項;留取標(biāo)本的時間、要求等，必要時重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9. 給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服。” 禁忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”
10. 給患者做處置時：到患者床頭仔細(xì)核對后解釋：“您好! 我是護士××，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時做好相關(guān)的解釋與告知。
11. 操作失敗時致歉：“對不起，我讓您受苦了， 我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠意的。
12. 拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針。”拔針后說：“請您按壓針眼5分鐘”，幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。
13. 送別患者出院時祝福：“謝謝!請慢走;”“回家后好好休息”;“請多保重，按時復(fù)診”。禁忌：說“再見”。
看過“護士儀容儀表規(guī)范要求”的人還看了：
2.護士儀容儀表
4.基本護士禮儀