職場人際關(guān)系
職場人際關(guān)系
職場的人際溝通需要講究什么技巧呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的職場人際關(guān)系,以供大家閱讀。
職場人際關(guān)系之學(xué)會聽話
人際溝通是一種雙向的行為,我們在說的同時,必須去傾聽別人的說。據(jù)了解,學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時間是在聽,而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出,現(xiàn)在沒有一個人愿意聽別人講話,好的聽眾擁有廣闊的市場。那么如何傾聽呢?
(一)學(xué)會傾聽
1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于說話人的身上,要心無二用。忌“左耳進,右耳出”,別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳,而且要用全部身心,不僅是對聲音的吸收,更是對意義的理解。
首先,在溝通過程中,我們要學(xué)會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多,既有內(nèi)部的,也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧,電話鈴聲或者客人來訪,說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素。例如,有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態(tài)之中,比如很惱火,或得了感冒或患牙痛,或者是剛好臨近吃飯或休息的時間,你覺得很餓也很累。如果是這樣,你也就不會很認(rèn)真地去聽。
你可以通過注意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點,具體做法是:
(1)做做深呼吸。
(2)尋找有趣的方面
一個好的聽眾總是會尋找機會問問自己:“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說:“一位好的聽眾不僅到處受歡迎,而且到最后,他也會有所知、有所得。”
(3)注意參與的姿勢
參與的姿勢應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢,手臂不要交叉,不要僵硬不動;要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的時候,要面向說話人,身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢。
(4)保持距離
無論坐還是站,都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退,說明你離得太近了;如果他向前傾,說明你離得太遠(yuǎn)了。
(5)保持目光交流
眼睛是心靈的窗戶,是最富有表現(xiàn)力的器官。所以,人們在溝通時,總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。如果聽眾看著說話者,這不僅有利于聽眾集中注意力,而且也表明他對所講內(nèi)容感興趣。
一般地說,聽者應(yīng)柔和地注視說話人,可以偶爾移開視線。凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。
同時注意,在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時,要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn),因為在這種情況下,眼睛總是盯著對方,可能會引起對方憤懣。
其次,關(guān)注說話的內(nèi)容
孔子云:“三人行,必有吾師”。 希臘也有句諺語,我們在路上遇到的每一個人,都有我們不知道的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中,我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽,要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評價或做判斷。
再次,聽清全部內(nèi)容
由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度,比如,大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字,而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍。所以,在“聽”的時候,我們的思維有很大的空間任你漫游,分散你“聽”的注意力,遺漏說話的內(nèi)容,影響溝通的效果。
聽清全部內(nèi)容,就是要隨時都聽,集中注意力聽。在與人交談時,不要思前想后,用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。
最后,捕捉要點
聽話時是否能捕捉到有用的信息,是非常重要的,這也是聽話的基本目的之一。
首先,要善于從說話人的言語層次中捕捉要點。一般人說話,有點象議論文的格式,開頭是提出問題,中間是要點或解釋,最后是結(jié)論或是對主要意思的強調(diào)或引申。其次,要善于從說話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強調(diào)某些重點。
2、移情地傾聽。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者,設(shè)身處地的設(shè)想:如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。
3、公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢?
首先,要區(qū)別話語中的觀點與事實。說話者在陳述事實時,往往會加入自己的觀點。而且在表述時,已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或喜愛時,就好在談?wù)撌聦崱?/p>
例如,有個人常這樣說:“我不具備文學(xué)方面的天賦,我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個作家,這是眾所周知的。”顯然,說話者將其作為一個事實在陳述。其實,這只是說話者心中的不滿,是一種信念而已。
其次,要控制自己的感情,以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情,有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時,更要先獨立于信息之外,來仔細(xì)檢查事實。因為當(dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時,我們就失去了正確理解別人話語的能力了。
職場人際關(guān)系之學(xué)會恰當(dāng)鼓勵
傾聽時,僅僅是投入是不夠的,你還要鼓勵說話者表達或進一步說下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢詭椭氵_到目的。
首先,正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或進一步說下去的方式。
第一.身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)。說話者站你則站;說話者坐,你則坐;
第二.不時地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的 ;
第三.復(fù)述說話者的話,你就會看上去和他們更親近。不要把說話拉回到你身上;相反,提出一些“附和性”的問題
其次,學(xué)會提問。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進一步知道你很關(guān)注。說話者會深受鼓舞的。
一般來說,提問可分為兩類:封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采用一般疑問句式,說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地“是”“不是”來回答,必須詳細(xì)解釋才行。
例如:“我們可以準(zhǔn)時到達北京嗎?”
“我們什么時候到達北京呢?”
后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因為提問的目的是鼓勵說話者說話,所以,提問要因人而異,因情而異。多用開放式提問,以使對方有話可說。
職場人際關(guān)系之說話的技巧
西班牙作家塞萬提斯說過:“說話不考慮等于射擊不瞄準(zhǔn)”,所以在說話前,必須要有充分的準(zhǔn)備,凡事預(yù)則立。
那么,如何做說話前的準(zhǔn)備呢?古人云“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。第一步,當(dāng)然要充分了解聽話者。
一)了解聽話者
了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。當(dāng)你面對他們,你必須了解他需要什么?
因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處的,所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸,非語言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語言,獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。例如,在一個友好的交談氛圍中,聽話者突然將身體向后靠,雙手環(huán)抱。你應(yīng)該知道,有些麻煩了。
了解聽話者的傾聽類型。根據(jù)聽話者的注意水平,我們可以將聽話者分成四類:
漫聽型:這種聽話者,在別人說話時,他們沒有作多少努力去聽,他們的注意力不在此。在你努力陳述自己的觀點的時候,他們眼神飄忽,甚至扭怩作態(tài)。有時候,他們的注意力還會閃開去想一些別的無關(guān)的事情。 而他們這種開小差的情形往往很快被說話者覺察。
淺聽型:這類聽話者流于淺表。他們只聽到聲音和詞句,很少顧及它們的含義和弦外之意。淺聽聽話者往往停留在事情的表面,對于問題和實質(zhì),他們深入不下去。 淺聽的最大危險是容易引起誤會。在漫聽的層次上,聽者至少還接收了說話者沒有放入話題的、另外的一些信息。但是,淺聽型聽話者卻總是以為自己是在認(rèn)真地聽、認(rèn)真的理解,因而他們更容易陷于錯覺之中。
技術(shù)型:這類聽話者會用更多的注意力和心力很努力地去聽別人說話。但他們傾向于做邏輯性的聽眾,較多關(guān)注內(nèi)容而較少顧及感受。他們僅僅根據(jù)別人說的話進行判斷,完全忽視說話者的語氣、體態(tài)和臉部表情,他們重視字義、事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù),但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。
也就是說,技術(shù)型聽眾總認(rèn)為自己已經(jīng)理解說話人,但是,說話者卻常常認(rèn)為他們自己并沒有被理解。積極傾聽要求聽話者暫停自己的思想和感受,專注于說話者,注意自己的言語和非言語的反饋,告訴說話者你正在吸收他所說的一切,鼓勵說話者繼續(xù)說下去。
積極型:這類聽話者會為聆聽付出許多,他們在智力和情感兩方面都做出努力,因而他們也特別覺得累。積極聽話者并不斷章取義,相反地,他們會著重去領(lǐng)會別人所說話的要點。他們注重思想和感受;既聽言辭,也聽言外之意。
聽話者大體可分為以上四種類型。我們要根據(jù)不同聽話者的特點,因勢利導(dǎo),達到順利溝通。
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