有關(guān)職場的溝通技巧
職場溝通技巧是職場中與同事相處必須學(xué)會(huì)的技巧之一,掌握了有關(guān)職場溝通的法則,你會(huì)在職場混得很不錯(cuò),以下是小編精心推薦的職場溝通的法則,希望你能有所感觸!
職場溝通的法則
法則1:情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí),帶著情緒去處理,不但不能解除警報(bào),反而更會(huì)火上澆油。
法則2:開誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示,通過有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
法則3:把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語,溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
法則4:尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意。當(dāng)然,也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式,即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏,也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
法則5:溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此,你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言,不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里,很多時(shí)候要用英語溝通,如果你用自己造的句子跟人家溝通,對(duì)方聽不懂,那么你就要換一種方式去表達(dá)了,不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂。
提醒你:把焦點(diǎn)放在自己身上,去改變自己的溝通方式,嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己,但不可以改變別人,除非“別人”愿意去改變。
職場溝通的小技巧
1、記住,禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。
2、語氣語調(diào)很重要,青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。
3、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn),然而如果過分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。
4、表揚(yáng)要當(dāng)眾,要列舉服眾的事例。批評(píng)要單獨(dú),要暖場再提出批評(píng)最后再給予鼓勵(lì)。
5、溝通時(shí)要正臉對(duì)人,不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時(shí)最好面帶微笑,有鏡子最好。
6、復(fù)雜事情的溝通,要自己先想透理順?biāo)悸?,表達(dá)時(shí)要先一句話開宗明義,然后逐層次逐條解析,最后再總結(jié)概括。
當(dāng)大家討論事情,輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)該避免評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說:“你剛才說的很好,但是……”,而應(yīng)該說“謝謝你分享觀點(diǎn),我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶?hellip;…當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí),別直接說“我知道”。而應(yīng)該說:謝謝提醒我。
職場中怎么與不同性格的同事溝通
完美者
人物素描:他常抱怨事情太多,但努力和認(rèn)真才是他的本色。注重細(xì)節(jié),即使做了領(lǐng)導(dǎo),也事事親為。他從不遲到,做事不拖拉,辦公桌永遠(yuǎn)很整潔。
溝通技巧:如果他是上司,別在他面前吹噓自己。匯報(bào)工作時(shí),最好把來龍去脈解釋清楚,讓他感覺你認(rèn)真仔細(xì);如果他是下屬,盡量不要讓他處理突發(fā)事件,這會(huì)讓他很憤怒。
促動(dòng)者
人物素描:典型工作狂,總是在往前沖。做事講效率,為達(dá)目的,不惜各種手段。
溝通技巧:如果他是上司,永遠(yuǎn)不要去搶他的風(fēng)頭;如果他是下屬,最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪,這會(huì)讓他成為一個(gè)堅(jiān)定的執(zhí)行者,排除萬難,達(dá)成目標(biāo)。
思想家
人物素描:喜歡賣弄知識(shí),討厭沒有深度的人。熱衷宇宙哲理,對(duì)自己的想法很執(zhí)著。對(duì)人彬彬有禮,卻交情不深。
溝通技巧:如果他是上司,不妨懷著請(qǐng)教的心態(tài)和他打交道;如果他是下屬,可以將搜集資料的任務(wù)交給他,他還適合做獨(dú)立完成的工作。
忠誠者
人物素描:性格矛盾,讓人難以捉摸。有時(shí)可愛,有時(shí)暴躁;有時(shí)像權(quán)威,有時(shí)優(yōu)柔寡斷。
溝通技巧:如果他是上司,你要盡量表現(xiàn)負(fù)面的思維方式,他會(huì)認(rèn)為你謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé);如果他是下屬,不妨把危機(jī)事件交給他處理,他總是冷靜迅速地尋找方案。
多面手
人物素描:喜歡變化,認(rèn)為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情,愛吹牛,喜歡說俏皮話,膽子很小,有些敢做不敢當(dāng)。
溝通技巧:如果他是上司,不必把他所有的主意當(dāng)真,選擇可執(zhí)行的,讓他拍板;如果他是下屬,有彈性的空間會(huì)讓他更有工作激情。
指導(dǎo)者
人物素描:渴望權(quán)力和掌控感,做事很有效率,愛幫助別人,雖然經(jīng)常讓人覺得有被強(qiáng)迫感。他愛爭論,相信優(yōu)勝劣汰、適者生存,讓人覺得有壓力。
溝通技巧:如果他是上司,你得讓他覺得你是忠誠的追隨者,他會(huì)真誠地保護(hù)你;如果他是下屬,可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服,因?yàn)檫^于霸氣,也不太顧及別人的感受。
和事老
人物素描:性格溫和,不愛邀功,喜歡聽別人的意見,不主動(dòng)談自己的想法。
溝通技巧:如果他是上司,不要去制造矛盾和沖突,把觀點(diǎn)詳細(xì)地說出來,然后去執(zhí)行;如果他是下屬,把他放在鼓勵(lì)者的位置,激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心。
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1.職場溝通的三種方式
有關(guān)職場的溝通技巧
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