案例分析：職場新人如何成長

　　背景概述

　　小許，20多歲的年輕小伙，3年前畢業(yè)于南方某重點大學(xué)的3A獨立學(xué)院，模具專業(yè)大專學(xué)歷。畢業(yè)后，在親戚當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的國營廠里，待了兩年，去年年底因為國營廠效益問題，離開了該廠，來到另一位親屬當(dāng)中層管理的我們公司。

　　適逢年底“人荒”，考慮到小許學(xué)歷有這么高，同時還有相關(guān)的電腦操作經(jīng)驗，在許親屬的力薦下，我們Team同意借調(diào)小許協(xié)助做一些入職、離職及檔案整理的相關(guān)工作，試用期6個月。入、離職及檔案整理，是非常瑣碎、冗雜的事務(wù)性工作，但我仍深深地相信再小的事情，也能考量一個人的態(tài)度或能力。因為一直記著一位老上司曾經(jīng)分享與我們的他的親身經(jīng)歷：老上司畢業(yè)那年，和他的三個同學(xué)一起分配到了公司，但是他們所學(xué)專業(yè)的機電部沒有具體的工作分配給4個實習(xí)，于是安排他們4人去行政人事部協(xié)助檔案整理，每人負(fù)責(zé)一個檔案柜，人事科要求他們2天內(nèi)要完成任務(wù)，結(jié)果老上司用了半天的時間完成了他負(fù)責(zé)的檔案柜，還把他的整理方法告訴他的3個同學(xué)，大家都能在一天內(nèi)就把檔案柜整理好了，因為這個事情，老上司被留在了人事科，10年后我們?nèi)肼殨r，他是我們的HRM。扯遠(yuǎn)了，還是說說小許童鞋的這半年吧。

　　如果什么事情都不懂，那么學(xué)會基本禮貌是第一步

　　很早以前，父母就教育我們：在中國，做事前，要先學(xué)會做人。那時候，我頗有些不屑，工作后，我越來越覺得，不聽老人言吃虧在眼前，所以自己也愈發(fā)從心里到行為上認(rèn)可“做事先做人”，特別在我們還不懂怎么做事前。小許，在人事這塊，基本上是O基礎(chǔ)，一切都要從0學(xué)起。

　　不知道傳說的“自我”是不是90后的一個通病，但我個人還是認(rèn)為“自我”和“講禮貌”是不沖突的。我很期望小許作為我們團(tuán)隊中僅有的一個男生，他能更懂得紳士風(fēng)度的重要性和禮貌的必要性，但顯然的，這孩紙并不太理會這些。

　　部門有些檔案整理了，需要放到資料室，幾個女孩子在憋壞了使勁抬，結(jié)果在一旁的小許，視若無睹地繼續(xù)呆坐著，于是我只能建議說“小許來幫幫忙”;部門出去吃飯，小許跟著大隊，走得前面，大門一推，徑直往前沖，于是飯后，我和小許閑聊說，其實你可以把把門，或者侯一侯，小伙子“哦”了一聲后，下次又忘記了; 小許的聲音其實不差，但電話里總讓人覺得他有氣無力，每次拿起電話就一句“喂”，我開會時候不點名地說，其實每個手機基本都能顯示對方的姓名，大家接到別人的電話時候，能不能熱情地稱呼一句呢? 但似乎小許同學(xué)，還是不能把這個問題當(dāng)成他自己的問題;再如，辦公座位的5S等細(xì)節(jié)問題，更是老生常談的事情，基本上小許有心或無意地沒計劃要接受大家的建議。我想如果小許在禮貌、禮儀方面能夠聽取建議，做得好些，那么在后面學(xué)做事的過程，大家的包容度會高些，當(dāng)然在做事上，小許也是劃了敗筆的。

　　如果記憶力不好，你還有手和筆，對嗎?

　　隔行如隔山，新到一個崗位，自然免不了會有不熟悉，有許多的東西，你必須學(xué)會怎么記住這些東西，然后才能操作，對吧?這樣的過程，大家都應(yīng)該曾經(jīng)經(jīng)歷過。我一直自認(rèn)為是記憶力不錯的人，但我越來越離不開筆，應(yīng)了那句老話“好腦瓜不如爛筆頭”，盡管科學(xué)家一直說我們的大腦應(yīng)用不足15%。小許，初來是話少的人，基本上不太吭聲。同事安排他做什么，怎么做，他基本也就是照著要求做：發(fā)資料、收資料、審核資料，簡單而重復(fù)的動作，但都有嚴(yán)格規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，估計要求多了，小許開始記不住了，陸續(xù)出了一些問題，一次偶然的接觸，我發(fā)現(xiàn)了這個問題，于是我告訴他，你可以拿個本子，把該易忘的、關(guān)鍵的，都記筆記，要做相應(yīng)的事情時，拿出小本子出來看看，做完了，再拿本子對對，自查一邊。半個月后開會時，我發(fā)現(xiàn)小許的本子，只用了一、兩頁紙，稀稀疏疏地寫著幾個字，各種的忘記和溯漏還在繼續(xù)著，甚至連經(jīng)常使用的幾個規(guī)章制度的內(nèi)容，也自己混淆了，員工咨詢時，幾乎沒法給出正確的答復(fù)。于是，我再找小許問，怎么不做筆記?小許給我我的回應(yīng)是低頭、沉默、不做聲。

　　或許中國的孩子從小被作業(yè)壓迫怕了，討厭寫字，但如果你記不住，你總得想個能記事的方法吧?所以我再和他強調(diào)了，必須做筆記，并且每天把應(yīng)該完成的事情也列出明細(xì)來，仔細(xì)跟進(jìn)。

　　學(xué)習(xí)能力不如人，那么學(xué)習(xí)態(tài)度就更應(yīng)該拿出來

　　小許從來沒有做過招聘，于是我請我們一直在負(fù)責(zé)招聘的同事J帶著他，去鍛煉鍛煉、學(xué)習(xí)，并告訴小許最初學(xué)的時候，要學(xué)會記錄面試評估。 1周后，J氣沖沖地跑來投訴“小許根本就不好好學(xué)習(xí)，每天我面試時，他就插著手，站在我旁邊，像個領(lǐng)導(dǎo)一樣，站10多分鐘就走了;明明再三告訴了他，面試問題怎么問、面試評估怎么寫，他就回答我說明白了、知道了。安排幾個給他面試，面試完問他“怎么評估”，他說不知道，你評評理，這讓我怎么帶?”安撫了一下小女孩，半信半疑地決定：趁著年后這個招聘旺季，自己帶小許一周。

　　在小許剛來時候，我已經(jīng)建議了他自己利用空閑時間在網(wǎng)絡(luò)在搜索一些相關(guān)的招聘面試資料。但面試第一天，我特意在桌子邊上擺多了一張椅子，面試時候，請他坐到我位置旁邊，小伙子空手而來，坐下，低著頭，就像一個做錯事的孩子一般，正式面試前，我告訴他，如果他在這個過程中如果有任何疑惑，也可以補充提問求職者或記錄下來，面試結(jié)束后問我。面試開始后，我給所有的應(yīng)聘者簡單地做了個公司情況介紹、答疑，接著開始和應(yīng)聘者一對一地對話，小許始終低著頭，雙手不知所措地時而放進(jìn)口袋時而在桌邊晃動，我猜他沒聽進(jìn)幾句，但礙于現(xiàn)場面試的人太多，我不便和他多做溝通，于是面試了30多人后，我從簡歷中選了幾個人，請他單獨面試。上午面試結(jié)束后，我問小許，早上面試的這些人，你能記得住的有幾個?答曰“不記得了”，我又問“那怎么不做個筆記呢?”開始沉默。于是我再問，那你面試的那幾個人，你能告訴我，為什么錄用他們嗎?他答道“不知道”，接著還是沉默，我可沉不住氣了，我說那用人部門會問你為什么這人你要招進(jìn)來，對吧?你到時可以說不知道嗎?低頭、沉默。我惟有正色地告訴他“請你一定要學(xué)會去判斷你用不用，為什么用/不用。”，如果你不懂怎么判斷，那你先學(xué)著，找到一些可以幫助你判斷的問題，接下來幾天，你先記住我會問那些問題、怎么問，然后學(xué)著去提問。

　　第二天，面試時小許仍是一副做錯事的模樣出現(xiàn)，一張白紙一支筆，3小時內(nèi)沒做任何記錄;第三天、第四天仍是這樣，我開始在想這或許真的不是學(xué)習(xí)能力的問題，而是學(xué)習(xí)態(tài)度的問題，腦子里突然蹦出一句話“拿什么拯救這熊孩子?”第五天，我決定把面試的第一環(huán)節(jié)：公司簡介部分交給小許來跟進(jìn)，我想聽了這么久，他總是可以說出個八、九分吧。不說不要緊，一說完，我?guī)缀蹙驼J(rèn)定如果我是應(yīng)聘者，我也想撤走了。且不說語速、語調(diào)，信息的重點和關(guān)鍵詞統(tǒng)統(tǒng)都沒提及，我心想資質(zhì)再差，你也應(yīng)該懂得勤能補拙、笨鳥先飛的道理吧。我開始特別能理解J的憤慨，但仍不得不把小許交給她去帶，但叮囑J，如果他真的吸收不了，那么就從簡單些的事務(wù)性工作開始讓他接觸。

　　昨天開會，我不得不點名批評小許，因為一個月過去了，我問他最近面試怎么樣了，他的回答是“我不行，面試不了。”于是我問他為什么不行?他還是沉默以對，我只能告訴他，這樣的回答非常不負(fù)責(zé)，同時也證明他的態(tài)度有問題。小許又開始低頭、不做聲，甚至開始掉眼淚了，我錯愕之余，更覺得這熊孩子真不該這樣，特別作為一位男生，我不想因為他的眼淚而同情他，我期望他能知錯能改。

　　不會說話不要緊，但總不注意說話方式是不能被原諒的

　　盡管說，說話的技巧不是與生俱來的，但也不是不能培養(yǎng)的。小許同學(xué)說話的方法很有問題，所以我再三指正和要求他，必須改正。常見的小許的慣用話語有“這個我不會”、“我不知道”、“我忘記了吧。”“我好像聽說過”“我做不了”“我不行的”，一系列的否定句，但從來不去想下，我該怎么去學(xué)會、弄懂、記住，所以基本上每個帶他的同事，都覺得他一句話就把別人嗆死了，想和他再溝通多幾次，都嫌費力。所以有次我很嚴(yán)肅地告訴小許，一定不能別人問什么都說不知道、不懂，這讓人覺得你很沒有責(zé)任心或者說你的態(tài)度很消極或有意在推卸。小伙子把頭點點，但事后又都九霄云外了。有次，因為需要弄緊急的資料，直接給小許打了個電話，小許在那頭“喂，怎么啦?”，盡管不算熟悉，但是我覺得別人打電話給你，一個招呼總是還是必須的，而且這是我在很多次會議上都提到的，作為HR的同事，一些基本的禮儀、禮貌是我們做工作的第一步，如果連這樣的基本的基礎(chǔ)動作你都不愿意去做，那么所謂大事，就更難做好了。

　　有自己的想法是很好的事情，但不虛心是不能接受的

　　檔案管理是很瑣碎的工作，但也是能用于檢驗一個人工作態(tài)度和個人性情的好工具。

　　小許入職就做檔案管理，每份檔案需要那些材料、怎么裝訂、怎么排序、人員離職后怎么抽取，負(fù)責(zé)檔案的同事W都和小許介紹得十分詳盡(至少從交接的文件和培訓(xùn)的記錄上，我是可以這么認(rèn)為的)，起初的一個月，我也在會上肯定了小許的檔案跟進(jìn)工作很及時、到位，但是不知道是因為這個工作太冗雜的原因，還是因為小許同學(xué)已經(jīng)厭倦了這個工作內(nèi)容，在年后的檔案里，我們開始發(fā)現(xiàn)材料不齊，印章缺漏、順序出錯等等問題，W找到小許說這個情況，小許的回答是“人太多了，入職的秩序也不規(guī)范，所以資料就這樣了。”弄得W火冒三丈，跑來告訴我，這樣的人著實無法指導(dǎo)，能不能請他另謀高就。我于是找到了小許，問他怎么回事，他的回答基本上還是W轉(zhuǎn)述的那些話。我于是問他“你認(rèn)為只能這樣的理由是什么?”小許開始了無休止的思考，5分鐘后丟出一句話“按順序排過。” 定了個底限時間，請小許和另一個小女生一起把年后的檔案都認(rèn)真過一遍，截止日期到了，小許踩著時間點交了任務(wù)，基本合格。 但這個催促和監(jiān)督的過程讓大家都非常吃力。