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捕捉上司的“弦外之音”

時(shí)間: 若木1 分享
我們中的大多數(shù)人都有老板,雖然我們深知向上管理的重要性,但并不是每個(gè)人都能讓老板和自己的關(guān)系往健康的方向發(fā)展……我們暫不說(shuō)向上管理的技巧有多少,但我堅(jiān)信:讀懂老板的心思、聽(tīng)懂老板的“弦外音”,是與上司搞好關(guān)系的第一步!
原話:我沒(méi)有拿到什么日程表?為什么我沒(méi)有拿到?
弦外音:我不想聽(tīng)到這個(gè)(裁員消息)。
人物:老板——美國(guó)電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott
員工——前臺(tái)兼秘書(shū)Pam

Michael是一家紙業(yè)公司的區(qū)域經(jīng)理,與我們生活中碰到的老板不同,他喜歡搞笑、追求辦公室和諧、習(xí)慣挑戰(zhàn)規(guī)則,但又回避沖突,自認(rèn)為是世界上最棒的老板!
讓Michael抓狂的是,他統(tǒng)率的銷售分部將與另一個(gè)分部合并,而且不得不面對(duì)裁員的現(xiàn)實(shí),雖然他將分部視為一個(gè)大家庭。當(dāng)董事會(huì)成員Jan要求Michael將裁員工作列入議事日程時(shí),他假稱沒(méi)有收到Jan的日程表,并很無(wú)故地問(wèn)秘書(shū)Pam:“真的,我沒(méi)有收到?我們?cè)缟鲜盏竭^(guò)傳真嗎?”遺憾的是,Pam并沒(méi)能理解Michael心思——希望她幫其解圍、打太極,以逃避執(zhí)行董事會(huì)的合并決議;Pam一臉無(wú)辜地將實(shí)話說(shuō)出:“是的,那份傳真……你把它扔進(jìn)垃圾桶了!”
當(dāng)關(guān)閉分部、裁員的“流言”在辦公室滿天飛時(shí),Michael召開(kāi)了員工會(huì)議,并試圖“降低”流言帶來(lái)的消極影響,這時(shí),Michael再次將求助信息發(fā)送給Pam,沒(méi)想到她傻傻地說(shuō)道:“我參加了會(huì)議,Jan確實(shí)說(shuō)過(guò),有可能是這個(gè)分部被裁員……”Michael又一次被Pam出賣!
顯然,Pam沒(méi)能讀懂Michael的心思、聽(tīng)懂Michael的話外音。
不可否認(rèn),老板也是吃五谷雜糧的普通人,他們也有搞不定問(wèn)題、抓狂的時(shí)候。如果你能在這個(gè)時(shí)候幫助他(她)面對(duì)或解決難題,你們的關(guān)系必然會(huì)朝有利于你的方向發(fā)展。但如果你就是那個(gè)少根筋的Pam,建議你調(diào)整與老板相處的風(fēng)格。
·或許你還在堅(jiān)持父母的教誨,“即便傷害他人的感情,我們也要保持真實(shí),誠(chéng)實(shí)比機(jī)敏更重要!”事實(shí)上,職場(chǎng)上不存在純粹的黑與白,你要學(xué)會(huì)理解“為了工作,有時(shí)候撒點(diǎn)小謊也是必須的!”即使你還沒(méi)學(xué)會(huì)圓滑,但你可以保持沉默或?qū)⒇?zé)任攬?jiān)谧约旱纳砩?,比如?dāng)Jan追究起傳真問(wèn)題時(shí),你可以這樣說(shuō):“對(duì)不起,Jan,我還沒(méi)來(lái)得及將傳真交給Michael……”當(dāng)然,Pam也不要太難過(guò),與老板的關(guān)系是需要經(jīng)歷“事件洗禮”后才能不斷默契、牢固的;建議Pam,不妨找時(shí)間與Michael聊聊,大凡追求和諧、喜歡搞怪的老板,是比較容易相處的!
·除此之外,Pam還要明白:即使是自己親眼所見(jiàn)、親耳所聞,因?yàn)榻巧貢?shū))的緣故,你必須替老板、上司守口如瓶,哪怕是你最好的朋友或家人問(wèn)起,你也學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題或避重就輕。這就是秘書(shū)的專業(yè)素養(yǎng)!
原話:今天我真是不可思議地忙,交給你這個(gè)光榮的任務(wù)。
弦外音:小子,祝你走運(yùn)!
人物:老板——英國(guó)電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott
員工——銷售代表Jim,經(jīng)理助理Dwight

在職場(chǎng)上,你一定會(huì)遇到這樣的老板,將自己不愿意干或者難啃的活推給手下員工完成,如果員工干好了,他理所當(dāng)然地享受成功,如果員工干砸了,那背黑鍋的一定是手下人。
別看電視劇中的Michael是個(gè)Nice、愛(ài)搞怪的老板,但他還是免不了要在背后使些壞招,讓不知深淺、自以為是的員工踏入他設(shè)計(jì)的“圈套”中。
基于節(jié)省公司開(kāi)支的需要,Jan讓Michael替分部員工選擇醫(yī)療保險(xiǎn)方案。Michael是個(gè)喜歡迎合、取悅員工的老板,因此,他不愿意采用Jan的建議,選擇最便宜的那套醫(yī)療保險(xiǎn)方案、然后因解釋方案而面對(duì)員工的不開(kāi)心……最后,他決定將這個(gè)令他頭疼的工作踢給銷售代表Jim,而Jim又將這吃力不討好的活踢給了經(jīng)理助理Dwight。在劇中,Michael是這樣自語(yǔ)的:“如果Dwight失敗,對(duì)他是打擊,對(duì)我是好事。他失敗了,我會(huì)再給他機(jī)會(huì),多好的上司啊!如果他成功了,沒(méi)有人會(huì)像我一樣自豪,因?yàn)槲沂遣畼?lè),是我成就了他!除非他失敗……”你聽(tīng)聽(tīng),Michael的如意算盤(pán)是多么的精明。
當(dāng)同事們就Dwight削減諸多醫(yī)療項(xiàng)目向Michael投訴時(shí),Michael立馬質(zhì)疑道:“Dwight,你做了什么?”而Dwight說(shuō)出這是Michael授意的,Michael馬上說(shuō):“不不不,我什么也沒(méi)有說(shuō),因?yàn)槲姨α?hellip;…你趕快為大家制定一個(gè)最好的方案!”不少像Michael那樣的老板,經(jīng)常以自己很忙為借口,把自己從責(zé)任中解脫出來(lái)。
如果Dwight能像Jim那樣讀懂Michael的心思,他就能理解光榮任務(wù)的背后,也不至于在最后讓所有的同事都反對(duì)他、與他作對(duì)!
對(duì)于Michael這樣的老板,Dwight可以采用這樣的對(duì)策:
·下次碰到他布置工作,就將他的話記錄下來(lái),或者說(shuō):“不好意思老板,最近事情比較多,我要把你的吩咐記下來(lái)!”這樣,估計(jì)他也不好意思再說(shuō)“自己什么也沒(méi)有說(shuō)過(guò)了”!
·對(duì)于醫(yī)療方案,我個(gè)人的建議是:根據(jù)員工的基本情況選擇三套醫(yī)療方案,并列舉每套方案的利弊,讓Michael自己去選擇;如果Michael還是逃避決策,OK,提議Michael主持員工會(huì)議,讓大家投票表決??傊?,員工Dwight需要避免個(gè)人英雄主義的情結(jié),最終成為老板的替罪羊和眾矢之的。
原話:全交給你了!
弦外音:記得及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度和請(qǐng)示。
人物:老板——英國(guó)電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott
員工——經(jīng)理助理Dwight

接受光榮任務(wù)后,Dwight充滿熱情地展開(kāi)工作,將自己獨(dú)自關(guān)在臨時(shí)工作間,而忽視與老板Michael溝通工作思路和進(jìn)展。這讓極其關(guān)心事情發(fā)展進(jìn)展、但又不得不躲在自己辦公室的Michael通過(guò)電話向前臺(tái)兼秘書(shū)Pam了解Dwight的工作情況和員工的感受,“Pam,進(jìn)展如何?我打給你是想關(guān)心一下,大家工作得怎樣?沒(méi)什么事吧?”
Dwight以為Michael委托他選擇醫(yī)療方案,他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”開(kāi)展工作了!其實(shí),大多數(shù)老板是表面上說(shuō)得動(dòng)聽(tīng),內(nèi)心并非真能接受你的“擅自做主”。因此,作為下屬的你,要學(xué)會(huì)在事前、事中和事后時(shí)時(shí)地向老板匯報(bào)與請(qǐng)示,讓他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困難、可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果是怎樣的……以避免你最終提交的工作結(jié)果與老板的最初預(yù)期有很大的出入,結(jié)果造成你們之間的誤會(huì)和隔閡。
一般來(lái)說(shuō),聰明的員工會(huì)讓老板始終處于滿足中,“我是在老板的指導(dǎo)下完成工作的,沒(méi)有老板的決策,哪有今天的結(jié)果!”這樣,你和上司的關(guān)系便處于“你中有我、我中有你”的狀態(tài)中,最終朝著有利于你的方向發(fā)展著。
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