10部電影教會職場溝通術(shù)
看電影不只享受聲光效果、沉浸動人愛情,更可以增進(jìn)職場人際關(guān)系的溝通智慧。在職場上跟人溝通,會面臨的人際關(guān)系的電影有很多。以下是學(xué)習(xí)啦小編為你精心整理的10部電影教會職場溝通術(shù),希望你喜歡。
電影教會職場溝通術(shù)
1、對老板:展現(xiàn)自我特色
米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因?yàn)槟銗圻^我》(Up Close and Personal)中,有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報員,卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象,她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機(jī)會,再次強(qiáng)力推薦自己,愿意穿雨衣上陣,終究獲得播報的職位。
過程中,米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑,被拒絕也不放棄,更能察言觀色,伺機(jī)而動。“主動,選對時機(jī)”,是跟老板溝通、爭取機(jī)會時的不二法門。
有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高.??怂?Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success),描述一位鄉(xiāng)下年輕人,到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先,秘書問他有沒有名片,沒有就不通報,他靈機(jī)一動,干脆貼在復(fù)印機(jī)上,印出自己的臉,再寫上姓名,不就是一張極具個人風(fēng)格的名片?
職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片,你會特別記起哪一張是哪個人嗎?在自我介紹時,個人化的表現(xiàn)能給予對方特別突出的印象,像是手寫的文字,就比印刷的字體來得溫暖而生動。
見到老板后,米高.??怂归_門見山,馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑,他以訴諸同理心的熱情說服了老板:“過去你20幾歲的時候,不也最痛恨別人問‘你能做什么’?我什么都能做,只要有一份工作!”
2、對部屬:轉(zhuǎn)變環(huán)境,真心交流
團(tuán)隊起內(nèi)哄時,該如何控制場面?黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官,有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架,海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊,再要求大家停止工作,各自回去休息。就算爭執(zhí)一時難分對錯,但有肩膀的主管,還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方,且適時隔開雙方,讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐,原本不太熟稔的兩人,一下子就放松心情,有更深入的交談機(jī)會。這個場景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力,如果他們是去高級法國餐廳吃飯,還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
同樣地,在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中,心理醫(yī)生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后,選在陽光普照的公園再次誠懇對談,成功打動了他封閉的心扉。
在職場上有太多的說,太少的“談”。比如我們??恐S多報表數(shù)字來認(rèn)識部屬或求職者,卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受,才能真正的談、真正的交心。
3、對同事:團(tuán)隊默契為彼此加分
在職場上,和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你,其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\的溝通和了解,你應(yīng)該讓同事認(rèn)識“你”是個怎么樣的“人”?! 逗谏篱T企業(yè)》(The Firm)里,律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所,當(dāng)他和資深合伙人見面時,原本緊繃嚴(yán)肅的對話,在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時,氣氛便緩和許多。
很多職場上的溝通,其實(shí)可以更personal一點(diǎn)。在公司辦活動時,可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面,有助于拉近彼此距離。
團(tuán)隊工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契,這點(diǎn)在動作片里其實(shí)頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場解除銀行搶劫的行動中,很有默契的同僚臨時帶領(lǐng)你一起抗命,決定冒險救出人質(zhì),你該如何反應(yīng)?
不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”,只能不知所措、慌張應(yīng)對,很容易產(chǎn)生臨場失誤。
此外,在第一線上能否臨場“抗命”,須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè),就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令;而在重視知識經(jīng)濟(jì)的行業(yè),則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。
職場上還有另一種默契,就是同事間相互的掩護(hù)或分享。《收播新聞》(Broadcast News)中,當(dāng)埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪的新聞受到大牌主播好評,親自在播報空檔打電話給制作人荷莉?杭特(Holly Hunter)稱贊時,荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者,請他一同來聽電話,但主播因過去和他有嫌隙,便馬上掛掉。在這尷尬的時刻,威廉?赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法:“你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了,可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意,在職場上都是非常好的潤滑劑,很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營。
4、對顧客:用心展現(xiàn)熱情
湯姆.克魯斯飾演運(yùn)動經(jīng)紀(jì)人的另一部電影《征服情?!?Jerry Maguire),是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒爭取到好薪水時,湯姆.克魯斯也直率地說,當(dāng)你只計較薪水應(yīng)該要多少時,根本不知道應(yīng)該要用“心”打球、用“心”展現(xiàn)你的熱情去鼓舞觀眾!
職場上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦,卻忽略了用“心”。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客?這關(guān)乎著你的工作,以及整家公司的成功。
5、對供貨商:自信與堅定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里,達(dá)斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán),急著找份新工作,在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司:“我就是要今天面試,如果你不打,我自己來打,這樣你就賺不到中介費(fèi)!”果然成功說服對方拿起話筒。
當(dāng)他前往面試后,不但積極解說自己的作品,主管請他年后來詳談,他也非常堅持:“如果你要用我,今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段,但達(dá)斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態(tài)度,遇到關(guān)鍵時刻,不惜來硬的以展現(xiàn)決心,是與供貨商溝通時很好的參考。
此外,電影中其實(shí)還展現(xiàn)許多小技巧,比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀.霍夫曼,請他走出房間稍等,他不但刻意將作品集留在房間里,臨走關(guān)門時還不忘定定望著主管3秒鐘,再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手:善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時占上風(fēng)?約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源,造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action),有很犀利的心理戰(zhàn)示范:
(1)營造主場優(yōu)勢。為了商談賠償金額,企業(yè)法律顧問叫約翰?屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂部”見面,讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹(jǐn),馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶,讓對方覺得stupid。“你沒來過俱樂部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不,我讀康乃爾大學(xué)。”“咦,我確定有人跟我說過你是哈佛的?不過康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。”對話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別,再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前,法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經(jīng),甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上,趁他感到局促時,突然開始談判,并叫他先開賠償金額的數(shù)字,謀定而后動。
以上這些招數(shù),你是否曾使用過,還是受害者?日后看電影,也不妨多留意這些小地方,以及角色間的相處之道,放松之余也增進(jìn)自己的職場溝通智慧。
職場溝通術(shù)笑傲職場
1確立一個目標(biāo)。一個有想象力且切合實(shí)際的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的基石,而目標(biāo)也使得團(tuán)隊具有存在的價值。因此要使全體成員在目標(biāo)的認(rèn)同基礎(chǔ)上凝聚在一起,形成堅強(qiáng)的團(tuán)隊,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
2樹立“我為人人,人人為我”的思想。一個好的企業(yè)、好的部門往往是通過自我調(diào)節(jié)把工作摩擦降到最低點(diǎn)的。要識大體、顧大局,盡量在自己部門里加以解決,為其他部門、上下級、上下道工序創(chuàng)造好的工作條件。
3增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊的核心。作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)了解和理解團(tuán)隊成員的心理,尊重他們的要求;要注重傾聽不同聲音,接受不同的意見和觀點(diǎn),求同存異,利用好團(tuán)隊的合力。這樣既有利于防范決策風(fēng)險,又能贏得下屬的尊敬。
4經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到熟悉的目的,協(xié)調(diào)是為了取得行動的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎(chǔ)之上的,因此要多了解和理解溝通對象,要積極地向別人推銷自己的主張,用“雙贏”的溝通方式去達(dá)到良好的溝通目的。
職場溝通術(shù)一句話的魔力
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現(xiàn)在還這幺想,那幺你離現(xiàn)代職場的工作核心就遠(yuǎn)了。美國計算機(jī)巨人IBM有個編號291111名為“六十分鐘里的六十個點(diǎn)子”的內(nèi)部文件,其中第三十五個點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場中,你學(xué)會溝通,工作起來就能比別人幸福,當(dāng)然也會比別人杰出。往往只是一句話,就讓工作變得愉快,也成為職場升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
讓你的能力被看見
“我們來到一個人力資源供過于求的世界,供過于求的結(jié)果將引起過度競爭。”前英業(yè)達(dá)副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點(diǎn)出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋:“溝通是一種行銷的過程,一個上班族空有一身武藝,卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn),你的努力很可能會被埋沒。”
讓你的專業(yè)能力被了解,讓你的工作績效被看見,這是溝通在現(xiàn)代職場中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場中的消極意義,你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔,時時讓辦公室低氣壓籠罩,再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場的需要做了預(yù)示:“溝通的目的不是為了增加了解,而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解,并不只發(fā)生在一般辦公室,現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺北萬芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順,還因此特地跑去花錢學(xué)溝通。原因是,有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時,沒想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬人才會出現(xiàn)一例的罕見并發(fā)癥。病患的父親非常生氣,認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳,還在病房公開責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多,他一點(diǎn)感謝都沒有。”吳明順心情十分郁悶?,F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外,也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專業(yè),更是一種心態(tài)。明基電通計算機(jī)營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘鰰r,由于個性很急,總覺得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊,Let’s go!”雖然他這樣說,結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動,“當(dāng)時年輕嘛!思考比較不周詳,少幫別人想。”洪漢青后來了解別人未必和自己想的一樣,溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下,一起去pub應(yīng)酬消費(fèi)。“喂,你第一天來上班啊?去玩樂的門票還拿來報帳?”財務(wù)部人員不客氣地說。“我犧牲自己的時間帶客人去,連加班費(fèi)都沒報。”王子云則覺得很委屈,但她還是跑了一趟pub請對方開立發(fā)票。“那樣開不對,你應(yīng)該要含稅價。”財務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑,王子云聽了火冒三丈:“上面都有地址,你可不可以寄給他們,請他們改完之后寄回來。”對方回答:“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發(fā)沖突,在辦公室嚴(yán)重口角。
王子云事后回想,自己當(dāng)初若能清楚對方的期待,并依其思路和個性改變說話的態(tài)度,不難達(dá)到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對方的角度談事情,不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達(dá),然而他以多年的職場經(jīng)驗(yàn)建議,事前花時間做足溝通,之后做事才會順利。
怎樣溝通最有效?
沒有人天生就會溝通,所幸溝通很容易學(xué)習(xí),但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào),溝通不是一種學(xué)問,也不是一種知識,而是一種習(xí)慣,沒有練習(xí)就學(xué)不會。
那幺該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢?臺積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為,好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說清楚,還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確,溝通就是一種雙向的互動,是表達(dá)與聆聽的藝術(shù),但是怎幺說、怎幺聽,卻各有巧妙不同。
說故事
說故事是最有效的溝通?!度A爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人,問他們對于聽演講有什幺感覺,結(jié)果46%說很乏味,44%說聽了想睡覺,可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā),實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式,他最常說起自己年輕時候的故事,來和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如,嚴(yán)長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說,年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟,他請同事教他英文、使用終端機(jī),沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時候體悟到,假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué),大概沒有機(jī)會,也許最好的學(xué)習(xí),就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個聽到這個故事的員工都能了解,老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會去做,就是一種學(xué)習(xí)”。說故事的能力,讓嚴(yán)長壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。
提問
你想問,對方未必想答,如何問出癥結(jié)、解決問題,也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說話都采命令式,有位業(yè)務(wù)同仁覺得向他報告是件很痛苦的事,因此都報喜不報憂,以免面對一連串的質(zhì)問。
吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后,開始用軟性的話家常方式,詢問對方的工作狀況,再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶?”“有沒有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵下說出問題,他沒有責(zé)備和怪罪,而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力,再一起討論補(bǔ)救的方式,最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此,就像施了魔法一樣,他們之間原本的溝通落差就消弭了。
傾聽
大多數(shù)人都多說而少聽,然而讓自己積極、耐心地聆聽,會有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜,在國內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程,工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯誤,以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中,對方一位自稱X先生的人來電,問了許多細(xì)節(jié)的問題。
根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn),沒有人會問得這幺詳細(xì),而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆,心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了,可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題,能當(dāng)場回答的就回答,其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于,對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣,同事這時候告訴她,X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽,沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽,不用多說話,就完成一次絕佳的溝通。
主動出擊
老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé),更必須扛起業(yè)績壓力,他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度,因?yàn)檫@就是他的工作,試想如果你無法掌握你的工作狀況,結(jié)果充滿了不確定性,那會是多幺地不安?切記,在執(zhí)行任務(wù)的過程中,主動回報進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例,夏季原本5億元的目標(biāo),因?yàn)榻衲甏筇柕?月中才露臉,影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售,現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說業(yè)績沒問題,卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來,她實(shí)在無法放得下心,“這不是信不信任的問題,而是負(fù)責(zé)任。”
多練習(xí)
就像溝通達(dá)人黑幼龍一再強(qiáng)調(diào),溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí),“溝通和游泳一樣,看多少本書、聽多少場演講,沒有下游泳池游過,還是不會游。”接下來,就讓我們一起練習(xí),在做完溝通力測驗(yàn)、了解自己的溝通類型后,再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力,來為你的職場加分,讓你找回久違的職場幸福感!
(臺灣《30雜志》林婉蓉 楊紹華 有刪節(jié))
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