網(wǎng)咖店長工作職責有哪些
網(wǎng)咖店長是一個非常重要的職位，作為網(wǎng)咖的管理者，要做的絕對不同于一般的網(wǎng)吧主管，除了對學歷有一定的要求之前，對管理也要有豐富的經(jīng)驗。今天小編就給大家介紹網(wǎng)咖店長的職責，歡迎大家查看。
網(wǎng)咖店長工作職責篇1
1、經(jīng)營管理：完成各項經(jīng)濟效益指標，包括凈利潤;營業(yè)成本控制、商品損耗率等。管理門店資產(chǎn)設備、現(xiàn)金、帳務。
2、顧客管理：了解核心顧客需求，維護顧客關(guān)系。處理顧客投訴與意見。
3、商品管理：分析商圈目標顧客需求，及時調(diào)整商品策略及價格，商品包括：網(wǎng)絡、水吧、西點、預包裝食品、禮品等。
4、促銷管理：根據(jù)市場變化，及時調(diào)整促銷方案。
5、店面管理：保證門店衛(wèi)生品質(zhì);處理店鋪突發(fā)事件。
6、商圈管理：了解競爭對手狀態(tài)，適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，拉動用戶增長。
7、人資管理：負責團隊建設，維系員工關(guān)系，加強員工培訓，及時處理員工矛盾;考勤審核及工資制作。
從各個管理的角度去分析網(wǎng)咖店長的崗位職責，做店長不是一件非常容易的事情，尤其是在這樣一個顧客復雜的公共上網(wǎng)場所，不論是應聘店長的還是招聘店長的都應該好好看看是否符合要求。
網(wǎng)咖店長工作職責篇2
1、負責門店資產(chǎn)與商品管理，確保資產(chǎn)的安全與正常運作，商品的品項、供貨充足與安全;
2、時常檢查各區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生，確保網(wǎng)吧空氣流通，落實防火及安全工作;
3、負責門店經(jīng)營分析，提出合理有效的建議;
4、擁有解決突發(fā)事件的能力，維護公司利益;
5、網(wǎng)吧的監(jiān)控和管理，完成運營目標，按規(guī)定上報門店運營情況，與運營經(jīng)理保持密切溝通;
6、網(wǎng)吧內(nèi)部人員的任用、培訓和考核，強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧，帶領(lǐng)團隊積極向上，不斷學習創(chuàng)新;
7、門店營銷工作，包括產(chǎn)品與服務，認真聽取顧客的意見，改進工作，從而能夠增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入，提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感;
8、對員工的工作加以監(jiān)督及考核，做好考勤，合理安排人員;
9、負責門店的相關(guān)接待以及職能部門的溝通與協(xié)調(diào);
10、對網(wǎng)吧的相關(guān)文檔進行相關(guān)的管理;
11、努力執(zhí)行各項指令和公司的各項規(guī)章制度;
12、完成上級交辦的其他工作。
網(wǎng)咖店長工作職責篇3
1、店長應全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理、財務管理等
直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運營權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能獨立經(jīng)營一個小中型店面。
2、早上8點沒特殊情況必須在崗
監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個時候你會輕松很多。
3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務
統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。
4、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比
針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。
5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等
現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。
6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案.
做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。
7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識
經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。(新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典)
8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。
9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務水平與服務意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。
10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解
策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。
11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作
如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡系統(tǒng)機器、空調(diào)風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。
網(wǎng)咖店長工作職責篇4
1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理工作，(包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等)。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。
2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。
3、了解最新的網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。
4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。
5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。
6、建立好人力資源庫，合理安排人員。
7、熟悉網(wǎng)絡游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。
8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入
9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。(保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通)
10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高
11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。
12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。
13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。
14、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。
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