mba復(fù)試面試技巧(2)
MBA面試必備的管理知識要點
1) 組織是指肩負特定使命的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機整體。"組織"作為動詞是指把人、財、物、時間和信息等資源科學(xué)合理地加以安排，使之具有一定的系統(tǒng)性或整體性。
2) 管理的意義--①管理使保證作業(yè)活動順利進行而實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段;②管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴大和作業(yè)活動的復(fù)雜化而愈益明顯;③先進的管理和科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展這部"車子"的"兩個車輪";④科學(xué)技術(shù)使第一生產(chǎn)力，管理是科學(xué)技術(shù)的一個重要分支，它既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，所以管理科學(xué)也是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
3) 管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定組織目標(biāo)的過程。管理包含四層含義：①管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的的活動過程;②管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的;③管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面來評價;④ 管理工作是在一定環(huán)境條件下展開的。
4) 管理是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)--①管理有其內(nèi)在規(guī)律，來自實踐并被證明是一門系統(tǒng)的科學(xué);②管理工作要求對具體問題做具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造性;管理具有自然屬性和社會屬性--③自然屬性即管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性;④社會屬性即管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性。
5) ①法約爾提出的管理理論被成為一般管理理論或組織管理理論，他將工業(yè)企業(yè)中的各種活動分成六大類：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。②法約爾提出了管理的五大職能，認為管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個職能(要素)。③法約爾提出了有效管理的十四條原則，包括分工、權(quán)責(zé)對等、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、合理報酬、集權(quán)、團結(jié)精神等。
6) 韋伯及其理論：①行政組織理論強調(diào)組織活動要通過職務(wù)或職位而不是個人或世襲地位來設(shè)計和運作，后人稱韋伯為"組織理論之父"。②他認為理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理和合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的組織則以世襲的權(quán)力和個人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。
7) 定量管理的核心是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、電子計算機等科學(xué)知識及技術(shù)用于優(yōu)化管理決策和提高組織效率。定量管理的主要特點：①力求減少決策中的個人主管判斷的成分，依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型，使決策科學(xué)化;②各種可行方案均以效益高低作為評判的依據(jù);③廣泛使用電子計算機作為輔助的決策手段。
8) 系統(tǒng)管理思想認為：①組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成;②組織是一個開放系統(tǒng)，即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。
9) 權(quán)變管理思想的要點：①權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向具體管理行動的延伸與應(yīng)用;②所謂"權(quán)變"就是相機而動、因地制宜、隨機應(yīng)變的意思;③強調(diào)管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式;④認為組織的管理者應(yīng)根據(jù)其所處內(nèi)外環(huán)境條件的變化而變化;⑤認為人的本性時后天形成的;⑥管理方法：理治+法治=綜合治理。
10) 管理人員需要具備三種基本技能：①技術(shù)技能--指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力，如工程師、會計師、推銷員工所具備的能力;②人際技能--指與處理人事有關(guān)的技能，即能理解、激勵他人并與他人共事的能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力;③概念技能--指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力，包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，通俗地說就是出主意、出思想、出觀念、出點子和做決策的能力?；鶎庸芾砣藛T主要需要技術(shù)技能和人際技能，而中層管理人員幾乎同等需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能;最高層管理人員尤其需要具有較強的概念技能。
11) 計劃職能--①計劃是對組織未來活動如何進行的預(yù)先策劃;任何由組織的集體活動都要有計劃;無論是資本主義企業(yè)還是社會主義市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)，都要靠計劃來指導(dǎo)經(jīng)營管理活動;沒有計劃，企業(yè)就無法進行有效的管理。②計劃工作包括三個方面的內(nèi)容：研究活動條件，包括內(nèi)部能力研究和外部能力研究;制定經(jīng)營決策，指在經(jīng)營活動條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種經(jīng)營條件所揭示的環(huán)境變化可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在為了某個時期內(nèi)活動的總體目標(biāo)和方案;編制行動計劃，即將決策目標(biāo)從時間上和空間上分解到組織的各個部門和各個環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求。
12) 組織職能--①組織職能是把企業(yè)中的人力、物力、財力從生產(chǎn)經(jīng)營的分工協(xié)作上，從上下、左右、內(nèi)外關(guān)系上，從時間、空間、信息的聯(lián)結(jié)上科學(xué)合理地組織起來，使之得到合理的使用;②組織的作用：組織是實現(xiàn)目標(biāo)、完成計劃的保證;計劃的順利實現(xiàn)，需要組織中的各個單位、各個成員在工作上形成合理的分工協(xié)作關(guān)系;組織要完成設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運行組織和變革組織等工作。
13) 領(lǐng)導(dǎo)職能--①領(lǐng)導(dǎo)職能是指利用組織富裕的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵組織成員，使其成為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程;②領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)：為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計合理的組織，把每個成員安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧希€要努力使每個成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去;③有效的領(lǐng)導(dǎo)要求管理者在特定的管理環(huán)境中，利用優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針對組織成員的需要和特點采取措施，提高他們的工作積極性，使其將自己的能力充分發(fā)揮出來。
14) 控制職能--①控制職能是指為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進行的一系列工作，包括根據(jù)計劃標(biāo)準檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差繼而糾正偏差等。②控制工作的內(nèi)容包括：制定控制標(biāo)準、衡量實際工作與標(biāo)準的偏差、找出偏差產(chǎn)生的原因、采取措施糾正偏差。
15) 管理的四大職能之間的關(guān)系：計劃是目標(biāo)，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)管理職能的內(nèi)容有差別，不同組織層次在管理職能的重點上也有差別，對管理職能的認識也在不斷深化。
16) ①組織的外部環(huán)境，又叫不可控環(huán)境，即企業(yè)或人力一般無法加以控制的環(huán)境，它為企業(yè)生存提供條件，也限制企業(yè)的生存和發(fā)展，如政府政策、原材料市場、用戶等。②組織的內(nèi)部環(huán)境，又叫可控環(huán)境，如企業(yè)的人、財、物、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量等，是企業(yè)或人力可以控制的環(huán)境。
17) ①組織的一般環(huán)境(又叫大環(huán)境)主要由政治和法律、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然等五大因素構(gòu)成。②組織的特殊環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及特殊利益集團等。
18) 組織環(huán)境的特征：①不確定性;②成長性;③競爭性;④合作性。
19) ①產(chǎn)品生命周期(也叫產(chǎn)品壽命周期)，是指某種產(chǎn)品從完成試制投入市場開始，直到最后被淘汰而退出市場所經(jīng)歷的過程。②產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
20) 美國學(xué)者波特提出的關(guān)于影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)與競爭強度的五個主要因素：①行業(yè)內(nèi)②現(xiàn)有競爭者;③潛在競爭者;④替代品制造商;⑤供應(yīng)商;⑥顧客。
21) 影響企業(yè)進入某個行業(yè)的難易程度的因素：①該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng);②由行業(yè)特點決定的五個因素：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢、資源壟斷、政府特許準入政策。
22) ①決策是組織或個人為實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整的過程。②評價決策工作是否有效的主要標(biāo)準有：決策質(zhì)量或合理性、決策的時效性、決策的可接受性、決策的經(jīng)濟性、決策的社會性。
23) 決策的六個過程：①發(fā)現(xiàn)問題;②確定目標(biāo);③擬定方案;④比較和選擇方案;⑤執(zhí)行方案;⑥檢查處理。
24) 影響決策的主要因素：①環(huán)境;②組織文化;③過去的決策;④決策者對風(fēng)險的態(tài)度;⑤決策的時間緊迫性。
25) 評價、選擇決策方案的方法：①確定型決策選擇法;②風(fēng)險型決策選擇法;③非確定型決策選擇法。
26) 非確定性決策是指人們對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的結(jié)果無法做出明確估計，即各種自然狀態(tài)或結(jié)果產(chǎn)生的概率也無法明確，只能根據(jù)主觀選擇的原則進行方案選擇。①樂觀原則--即"大中取大"法，決策者再決策時根據(jù)每個方案在未來可能取得的最大收益值，比較后選出帶來最大收益方案作為實施方案;②悲觀原則--即"小中取大"法，決策者根據(jù)每個方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值，比較后選出最大收益方案作為實施方案;③折衷原則--決策者認為要在樂觀和悲觀兩種極端中求得平衡;④最大后悔值法--力求使每一種方案選擇的最大后悔值達到盡量小的決策方法。
27) 計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。
28) 計劃的作用：①為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證;②明確組織成員行動的方向和方式;③為組織資源的籌措和整合提供依據(jù);④為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ)。
29) 計劃的前提條件：①外部和內(nèi)部前提條件;②定量和定性條件;③可控和不可控條件。
30) 計劃工作的過程：①收集資料;②確定目標(biāo)和行動計劃;③分解目標(biāo);④綜合平衡;⑤編制并下達執(zhí)行計劃。
31) 組織設(shè)計是對組織開展工作和實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r間和地點把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過程。組織設(shè)計的任務(wù)是：①職務(wù)分析與設(shè)計;②部門劃分與層次設(shè)計;③結(jié)構(gòu)形成。
32) 組織設(shè)計的原則：①目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先的原則;②管理幅度原則;③統(tǒng)一指揮原則;④責(zé)權(quán)對等原則;⑤因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則
33) ①組織機構(gòu)系統(tǒng)圖(組織結(jié)構(gòu)圖)，它一般以樹形圖的形式簡潔明了地展示組織內(nèi)的機構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。②職位說明書，它規(guī)定了某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門的關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必須具備的任職條件等。
34) 管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。
35) ①集權(quán)--決策權(quán)在很大程度上集中在高層管理職位;②分權(quán)--決策權(quán)在很大程度上分散在較低管理層次職位。
36) 影響集權(quán)和分權(quán)的因素：①經(jīng)營條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì);②組織的規(guī)模空間和分布廣度;③決策的重要性和管理者的素質(zhì);④對方針、政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況;⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響。
37) 過分集權(quán)的弊端：①降低決策質(zhì)量和速度;②降低組織的適應(yīng)能力;③使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問題;④降低組織成員的工作熱情。
38) 分權(quán)的途徑：①改變組織設(shè)計中對管理權(quán)限的制度分配;②促成主管人員在工作中充分授權(quán)。
39) 分工又叫專業(yè)化分工，是把復(fù)雜的工作、工程按專業(yè)化原則分解為較細工作的做法。專業(yè)化分工是社會化大生產(chǎn)的標(biāo)志，①它的優(yōu)點：熟能生巧、降低成本;熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點：帶來本位主義;工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降;辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增加了協(xié)調(diào)成本。
40) ①正式組織--是指具有法人地位的有計劃、有目的、有機構(gòu)人員的組織，正式組織具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特征。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)，對某些具體問題的認識基本一致、觀點基本相同或性格、業(yè)余愛好、感情相投，在此基礎(chǔ)上形成了彼此共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨即形成的群體。
41) 非正式組織的作用--①積極作用：滿足心里需要;創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系;提高員工的合作精神;改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響;會束縛其成員的個人發(fā)展;影響正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新的惰性。
42) 常見的組織形式：①直線制;②職能制;③直線職能制;④事業(yè)部制;⑤矩陣組織形式;⑥企業(yè)集團組織形式。
43) 人員配備的主要內(nèi)容：①確定人員需求量;②選配人員;③制定和實施人員培訓(xùn)計劃;④人員考評。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢恕⒁虿氖┯?、動態(tài)平衡。
44) 領(lǐng)導(dǎo)職能的含義：①領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系;②權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中不是相等的;③領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響;④領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻。
45) 領(lǐng)導(dǎo)作用的具體表現(xiàn)：①溝通協(xié)調(diào)作用;②指揮引導(dǎo)作用;③激勵鼓勵作用。
46) 領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)的原則：①慎重用權(quán);②公正用權(quán);③例外處理。
47) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①政治素質(zhì)：包括思想觀念、價值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等;②業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握;③;④;⑤。
48) 經(jīng)濟人假設(shè)--一切行為由經(jīng)濟利益和經(jīng)濟因素決定的人，稱為經(jīng)濟人。經(jīng)濟人的特點：①人按一種合乎情理的精打細算的方式行事。②人的行為是由經(jīng)濟因素激發(fā)和推動的。③個人在組織中處于被動的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。
49) 社會人假設(shè)--一切行為的目的是滿足社會需要的人，稱為社會人。社會人的特點：①人的行為受社會需要的激發(fā)。②集體伙伴的社會力量比上級主管的控制更加重要。③管理要著眼于關(guān)心和體貼下屬。
50) 自我實現(xiàn)人假設(shè)(XY理論)--XY理論的依據(jù)是：人是自我激勵、自我指導(dǎo)、自我控制的。自我實現(xiàn)人的特點：①人可以做到自我激勵、自我指導(dǎo)、自我控制。 ②人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰(zhàn)性的工作，使之得以內(nèi)在激發(fā)。
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