服務(wù)顧問(wèn)怎么面試經(jīng)驗(yàn)分享
面試技巧的掌握對(duì)于服務(wù)顧問(wèn)求職者的求職有很大的影響。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享服務(wù)顧問(wèn)面試技巧，僅供大家參考!
服務(wù)顧問(wèn)面試自我介紹
我是大專(zhuān)畢業(yè)應(yīng)屆生，三年間求學(xué)問(wèn)的同時(shí)我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)。
性格方面，我平時(shí)比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關(guān)系。
在客服這個(gè)崗位實(shí)習(xí)一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵(lì)，自學(xué)能力，才能不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和個(gè)人的情操。 培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，明白個(gè)人能力有限，團(tuán)隊(duì)潛力無(wú)限的道理。
同時(shí)我也明白了一個(gè)道理：有為才有位，更才有得。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會(huì)順勢(shì)努力而上，樂(lè)于敬業(yè)。
未來(lái)，我以這樣的原則時(shí)刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不浪費(fèi)青春，石穿般修行，靜待花開(kāi)綻放的季節(jié)!希望公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。
服務(wù)顧問(wèn)面試題及參考答案
一、填空題(20分)
(1)業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶(hù)送修和恭送客戶(hù)出廠。
(2)注重服務(wù)禮儀的原則：平等、互尊、誠(chéng)信、完善、自律。
(3)除快速保養(yǎng)外，與客戶(hù)交流的時(shí)間不得少于5分鐘。
(4)建立良好的人際關(guān)系需要注意：遵時(shí)守約、尊重上級(jí)和老同事、公私分明、加強(qiáng)溝通交流、不回避責(zé)任和態(tài)度認(rèn)真。
(5)5S都包括篩選、分類(lèi)、清潔、保持、自律。
(6)主動(dòng)迎接客戶(hù)應(yīng)在1分鐘以?xún)?nèi)。
(7)三件套應(yīng)該在預(yù)檢過(guò)程中當(dāng)著客戶(hù)面為用戶(hù)車(chē)輛套上。
(8)制定工單時(shí)需預(yù)估維修時(shí)間和維修費(fèi)用。
(9)上海通用別克系列質(zhì)量保修期為2年或6萬(wàn)公里。
(10) 跟蹤回訪應(yīng)該在客戶(hù)車(chē)輛修完后3日內(nèi)進(jìn)行。
二、選擇題(20分)
(1單車(chē)事故理賠下面幾項(xiàng)需提供的材料有( A.D.E)
A、索賠申請(qǐng)書(shū) B、車(chē)牌號(hào)照片 C、購(gòu)車(chē)發(fā)票原件 D、修車(chē)發(fā)票 E、駕駛證復(fù)印件
(2)預(yù)檢時(shí)應(yīng)該注意( A.C.D )
A、順時(shí)針檢查 B、需提供駕駛證 C、如實(shí)填寫(xiě)預(yù)檢表 D、經(jīng)過(guò)車(chē)主同意 E、提供家庭住址
A、 下列哪些項(xiàng)目是顧客接待的綱要?( A.B.C )
A、確定并記錄客戶(hù)的要求 B、準(zhǔn)備維修工單所需信息 C、解釋維修項(xiàng)目D、送小禮物 E、以上都不對(duì)
(4) 為什么要主動(dòng)接觸客戶(hù)，下列答案錯(cuò)誤的是( C .D.E)
A、 提高客戶(hù)數(shù)量 B、顯示對(duì)客戶(hù)的承諾，提高客戶(hù)滿意 C、業(yè)務(wù)目標(biāo)無(wú)法達(dá)到，因此須提高接觸客戶(hù) D、請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)滿意度調(diào)查表E、以上都不對(duì)
(5) 當(dāng)服務(wù)專(zhuān)員被告知汽車(chē)修好了，應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作( C )
A、 請(qǐng)客戶(hù)結(jié)賬 B、為客戶(hù)洗車(chē) C、交車(chē)前檢查D、服務(wù)顧問(wèn)試車(chē) E、請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)滿意調(diào)研
三、看圖答題(20分)
請(qǐng)說(shuō)出以下各指示燈的名稱(chēng)： (1) ( 霧燈)(2) ( 遠(yuǎn)光燈)(3) (轉(zhuǎn)向燈) (4) ( 機(jī)油壓力報(bào)警燈)(5) (剎車(chē)報(bào)警、手剎燈 ) (6) ( 發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈)
(7)HOLD ( 變速箱故障燈、擋位保持提醒燈 )
( 制動(dòng)防抱死燈)(9)(氣囊報(bào)警燈) (8)( 水溫報(bào)警燈)(10)( 電瓶警示燈)
四、問(wèn)答題(40分)
(1)維修站核心服務(wù)流程是什么?其中內(nèi)部過(guò)程和用戶(hù)接觸過(guò)程各包括哪幾步?
1預(yù)約、2預(yù)檢接車(chē)、3制定工單、4派工維修、5質(zhì)檢檢驗(yàn)、6交車(chē)結(jié)算、7跟蹤回訪 內(nèi)部過(guò)程：4、5 用戶(hù)接觸過(guò)程:1、2、3、6、7
(2)接聽(tīng)電話的四個(gè)原則?
1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象和時(shí)間等重要事項(xiàng)。
4、告知對(duì)方自己的姓名。
(3)預(yù)約服務(wù)目的是什么?
減少客戶(hù)等待，合理安排維修，減壓增效，
(4)對(duì)維修站來(lái)說(shuō)什么是真實(shí)一刻?怎樣通過(guò)真實(shí)一刻概念來(lái)創(chuàng)造熱忱顧客?(定義發(fā)揮題，200字以?xún)?nèi))
客戶(hù)通過(guò)觀察對(duì)維修站的產(chǎn)生的第一個(gè)整體印象。
服務(wù)顧問(wèn)面試應(yīng)對(duì)技巧
一、面試前的準(zhǔn)備
這里說(shuō)的面試前的準(zhǔn)備，就是趕到面試地點(diǎn)直到開(kāi)始面試前的這個(gè)過(guò)程的準(zhǔn)備。如果處理得當(dāng)，不僅能從心理上更加輕松、自信，而且還說(shuō)不準(zhǔn)在面試之前就在無(wú)形中增加了面試成功的砝碼呢。我們要注意哪些事情呢?
1.時(shí)間上要充裕
面試前要準(zhǔn)備充分，應(yīng)該提前一些時(shí)間出發(fā)。越是在大城市，越是要這樣?，F(xiàn)在的交通堵塞成了家常便飯，所以，如果你不多留一些時(shí)間在路上的話，萬(wàn)一遇上了堵車(chē)等情況的時(shí)候，肯定就會(huì)遲到。遲到的時(shí)候，不管出干什么理由，都讓等你半天的主考官心里直犯嘀咕：這家伙是不是剛從另一家公司面試完趕過(guò)來(lái)?是不是對(duì)我們的這場(chǎng)面試不重視?這樣一來(lái)，好不容易獲得的面試機(jī)會(huì)，也就泡了湯。
2.再一次整理形象
在趕到面試地點(diǎn)的時(shí)候，如果條件或時(shí)間允許的話，應(yīng)該進(jìn)一趟洗手間。整理一下自己的衣服、擦擦自己的皮鞋，不至干土頭土腦地站在主考官面前。經(jīng)過(guò)一番整理，起碼讓自己更從容、更自信一些。
3.要對(duì)工作人員有禮貌
從你進(jìn)大門(mén)開(kāi)始，對(duì)待所有和你接觸的工作人員，都應(yīng)該一視同仁，比如保安員、接待員、秘書(shū)等，不要不在乎這些你認(rèn)為不重要的人。往往這些細(xì)節(jié)能決定面試的結(jié)果：你還沒(méi)來(lái)公司上班，就對(duì)同事無(wú)禮，還能指望你能好好地工作嗎?甚至在有些公司的面試環(huán)節(jié)中，你對(duì)普通工作人員的態(tài)度也是其中重要一環(huán)。
如果有前臺(tái)接待的話，就要禮貌地告訴前臺(tái)接待，你來(lái)這兒的目的。如果接待人員安排你坐著等，你就要沉著地坐著，或者閉目養(yǎng)神，或者翻閱你自己的資料。不要隨意和正在工作的工作人員攀談，或東張西望，或四處走動(dòng)。
即使煙癮再大，也不要在接待室吸煙。
二、怎樣先入為主
1.把握進(jìn)房間的時(shí)機(jī)
輪到你面試的時(shí)候，一般秘書(shū)會(huì)提醒你。這時(shí)候有兩種情況，一種是秘書(shū)領(lǐng)你進(jìn)面試房間;另一種是讓你自己去面試房間。
如果秘書(shū)領(lǐng)你進(jìn)面試房間，而這時(shí)候主考官正埋頭填寫(xiě)什么資料，你不要貿(mào)然和主考官打招呼，以免打亂他的思緒，要表現(xiàn)出理解和合作，先靜靜地稍等一會(huì)兒。因?yàn)榧热皇敲貢?shū)領(lǐng)你進(jìn)面試房間，而你進(jìn)屋后一直站在那兒，主考官當(dāng)然知道你的存在?；蛟S他想趁和你交談之前，把上一位求職者的面試結(jié)果填寫(xiě)出來(lái)，不會(huì)超過(guò)一兩分鐘，正式面試就會(huì)開(kāi)始的。
如果需要你自己去面試房間，千萬(wàn)不要貿(mào)然往里闖。不管門(mén)開(kāi)著還是關(guān)著，你都要先有節(jié)奏地、輕輕地敲門(mén)，在獲得主考官同意后，再進(jìn)房間。即使看到主考官在填寫(xiě)材料，也要敲門(mén)，這樣他才知道你來(lái)了。如果他有事情的話，會(huì)直接告訴你梢等一會(huì)兒。不要自作聰明，一直在門(mén)外等著一言不發(fā)。對(duì)主考官來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候干什么，那是他自己的工作安排;對(duì)你來(lái)說(shuō)，如果面試的時(shí)間到了，你就應(yīng)該按點(diǎn)敲門(mén)。
有時(shí)候，進(jìn)入面試房間后，主考官會(huì)讓你先等一會(huì)兒，你就要耐心地聽(tīng)從安排。如果實(shí)在無(wú)所事事，可以翻閱自己帶來(lái)的材料。不要東張西望、坐臥不安。這段時(shí)間雖然比較難熬，但忍一忍也就過(guò)去了。
如果主考官?zèng)]有讓你坐下的話，不要擅做主張直接坐到主考官邊上。
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