餐廳新員工入職培訓(xùn)流程
餐飲行業(yè)勞動強(qiáng)度很大,正式上崗后工作十分辛苦,因此餐廳新員工入職培訓(xùn)是十分必要的。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的餐廳新員工入職培訓(xùn)流程,希望能幫到你。
餐廳新員工入職培訓(xùn)流程(一)
入職準(zhǔn)備
1、人力中心向合格者發(fā)送《錄用通知書》;
2、確認(rèn)新員工報(bào)到日期,通知新員工在報(bào)到之前來公司明確報(bào)到需注意事項(xiàng):所需資料、體檢以及其他須知;
3、通知人事助理新員工報(bào)到日期,人事助理準(zhǔn)備好新員工入職手續(xù)辦理所需表單并負(fù)責(zé)依據(jù)《新員工入職通知單》內(nèi)容落實(shí)各項(xiàng)工作:
--用人部門負(fù)責(zé)安排辦公位,申領(lǐng)電腦、電話;
--行政辦負(fù)責(zé)發(fā)放辦公用品;
--信息組負(fù)責(zé)開通郵箱、帳號、調(diào)試電腦設(shè)備等。
2 入職報(bào)到
1、人力中心向新員工發(fā)放《新員工報(bào)到工作單》,并按要求辦理入職手續(xù):
--員工填寫《應(yīng)聘登記表》,并交驗(yàn)各種證件:
一寸免冠照片3張;
身份證原件或戶口復(fù)印件;
學(xué)歷、學(xué)位證書原件(學(xué)生提供學(xué)生證原件);
資歷或資格證件原件;
與原單位解除或終止勞動合同的證明;
體檢合格證明;
--與員工簽訂勞動合同、保密協(xié)議、職位說明書;
--建立員工檔案、考勤卡;
--介紹公司情況,引領(lǐng)新員工參觀公司、介紹同事;
--將新員工移交給用人部門;
--oa網(wǎng)上發(fā)布加盟信息更新員工通訊錄。
2、用人部門負(fù)責(zé)的工作
--負(fù)責(zé)安置座位,介紹并幫助熟悉工作環(huán)境;
--制定專人作為新員工輔導(dǎo)員,介紹崗位職責(zé)和工作流程[1]。
3 入職手續(xù)
1、填寫《員工履歷表》。
2、發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《制度匯編》,使其具備基本公司工作知識,要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。
3、按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。
4、確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。
5、向新員工介紹管理層。
6、帶新員工到部門,介紹給部門總經(jīng)理。
7、將新員工的情況通過e-mail和公司內(nèi)部刊物向全公司公告。
8、更新員工通訊錄。
9、簽訂《勞動合同》。
4 入職培訓(xùn)
1、組織新員工培訓(xùn)。
2、相應(yīng)職能專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
3、不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。
5 轉(zhuǎn)正評估
1、轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會,也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部分。
2、轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可,轉(zhuǎn)正考核流程的良好實(shí)施,可以為員工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機(jī)會,幫助員工自我提高。
3、一般員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和人事部進(jìn)行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。
4、新員工工作滿實(shí)習(xí)期時,由人事部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評,由直接經(jīng)理對其進(jìn)行評估。直接經(jīng)理的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。
6 入職結(jié)束
新員工根據(jù)《新員工報(bào)到工作單》要求,待各項(xiàng)工作落實(shí)后,于試用期結(jié)束時,將此表簽字后,歸檔人力中心。
[2]《勞動合同法》第八條規(guī)定:“用人單位招用勞動者時,應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知勞動者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報(bào)酬,以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位有權(quán)了解勞動者與勞動合同直接相關(guān)的基本情況,勞動者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。”
餐廳新員工入職培訓(xùn)流程(二)
進(jìn)行酒店餐飲入職培訓(xùn)的方法
第一:新人入職培訓(xùn)的時間。
新人入職培訓(xùn)主要分為兩個階段,第一階段是封閉或是半封閉培訓(xùn)階段,一般時間少則三天,例如:海底撈的入職培訓(xùn)初級階段就是3天;或是7天,例如:王品臺塑牛排的入職七天訓(xùn);這個階段稍長一點(diǎn)可以選擇1個月甚至2至3個月封閉訓(xùn)練,例如:凈雅酒店在威海培訓(xùn)基地為期2個月的全封閉軍事訓(xùn)練;第二階段是崗位操作培訓(xùn)階段,一般通過了第一階段的訓(xùn)練及考核,就代表著新人對企業(yè)的基本認(rèn)同,以及企業(yè)對新人的基本認(rèn)可了。這個階段雙方都充滿期待。
第二:認(rèn)真有效地組織入職短訓(xùn)期。
新人在這個階段是最空白的期間,他們對新企業(yè)新環(huán)境大多一無所知,是學(xué)習(xí)勁頭最好的時期。所以這個階段的訓(xùn)練是否有效,直接決定了通過考核的新人日后的工作激情與穩(wěn)定。無論是時間短期的方式3至7天,還是較長期的1至3月,都要本著對企業(yè)負(fù)責(zé),對新人負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行。如果短期內(nèi)不能夠給新人一個良好的工作習(xí)慣,那么就要給他們打造一個良好的工作印象!
餐廳新員工入職培訓(xùn)流程(三)
1、全面的職前培訓(xùn)。
在實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)人員的時候?qū)β毲芭嘤?xùn)做得很不夠,一問三不知,企業(yè)的情況不知道,產(chǎn)品的情況不知道,競爭形式不知道,客戶拜訪要求不知道,銷售政策不知道,所有的信息都需要自己去摸索著學(xué)習(xí)。這樣前期學(xué)習(xí)的過程就相當(dāng)長,工作效率自然也就低下了。企業(yè)應(yīng)該盡可能的縮短這個基本信息的的學(xué)習(xí)過程,磨刀不誤砍柴功,要對新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括:企業(yè)發(fā)展歷程,企業(yè)文化,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)營銷模式,產(chǎn)品知識及賣點(diǎn),企業(yè)流程和管理制度,行業(yè)發(fā)展及區(qū)域競爭,銷售技巧等。在對新員工進(jìn)行了培訓(xùn)后還應(yīng)該對基安排考試,以確保培訓(xùn)的效果,對于不能理解的部分至少也應(yīng)該讓員工記住,待其在工作過程中不斷去加深體會。
2、科學(xué)的工作計(jì)劃。
目前多數(shù)企業(yè)對營銷人員的工作計(jì)劃相當(dāng)不重視,一般來說只有一個銷售計(jì)劃,但是沒有具體的工作計(jì)劃,其實(shí)對于新業(yè)務(wù)人員來說,具體的工作計(jì)劃比年度或者月度的銷售計(jì)劃更重要。因?yàn)閷π聵I(yè)務(wù)人員來說,他們更應(yīng)該知道怎么去,而不是去哪里。所以業(yè)務(wù)人員一定要做好月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。在計(jì)劃中不僅要體現(xiàn)銷售目標(biāo)的分解,同時應(yīng)該體現(xiàn)客戶開發(fā)數(shù)量,客戶拜訪頻率,市場調(diào)查情況及個人學(xué)習(xí)計(jì)劃。一個好的計(jì)劃能讓業(yè)務(wù)人員對目標(biāo)更為清晰,同時也能反映業(yè)務(wù)人員作業(yè)路徑。對于企業(yè)來說,能幫助新員工做好科學(xué)的工作計(jì)劃,是提高工作產(chǎn)效率一個非常好的手段。
3、師傅的言傳身教。
我們在執(zhí)行力不好,團(tuán)隊(duì)建設(shè)較差的企業(yè)中經(jīng)常可以聽到這樣的說法:“這些人素質(zhì)太低,水平太差,不聽從管理”。其實(shí)每個人在說這個話的時候都應(yīng)該好好想想,這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因所在。俗話說“沒有不好的員工,只有不好的上司”,員工的表現(xiàn)通常都是領(lǐng)導(dǎo)行為的另一種表現(xiàn)。我們要反思是不是以身做責(zé)了,能不能對員工進(jìn)行言傳身教。日本人是出了名的執(zhí)行力強(qiáng),他們的模式就是師傅帶徒弟的方式。通過師傅在日常工作生活中的言傳身教來影響徒弟。實(shí)際上對茶業(yè)企業(yè)來說也是如此,在行業(yè)整體水平較為低下,個人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的情況下,以師傅帶徒弟的方式去培養(yǎng)新員工,是一個比較理想的方法。
4、及時的工作總結(jié)。
很多人都期望對員工的行為進(jìn)行全程監(jiān)控,以為這樣可以確保作業(yè)行為不走樣,這種行為也許有一定的道理,但是對于營銷人員來說,要掌控作業(yè)過程幾乎沒有任何可能,這也是為什么營銷人員難以管理的根本原因所在。實(shí)際上,我們對于業(yè)務(wù)人員工作的過程管理更多應(yīng)該體現(xiàn)要工作總結(jié)會中。對于新人,每天都會遇到很多問題,有些問題是可以解決的,而大多數(shù)問題是自己無法解決的。如果我們每天都能開一個工作總結(jié)會,對團(tuán)隊(duì)中每個人的工作進(jìn)行分析,每個人都說說自己有哪些做得好的,有哪些做得不好的。做得好的團(tuán)隊(duì)其他成員可以借鑒,而做得不好的地方領(lǐng)導(dǎo)也可以告訴如何解決,那下次遇到這個問題所有的人員都會處理了。所以工作總結(jié)會在從菜鳥到老鳥的過程中是相當(dāng)重要的。
5、完善的考核體系。
不管花多少心思去培訓(xùn)新員工,但是總會有一些人員因?yàn)樽约旱亩栊裕痪邆浞e極上進(jìn)的心態(tài),所以學(xué)習(xí)效果差,工作效率低下。這種情況是難以避免的。為了確保新人在工作過程的按要求作業(yè),完善的考核體系是必須的。例如要求業(yè)務(wù)人員每天必須跑拜訪二十個客戶,每個客戶必須有客戶完整的客戶資料,拜訪記錄也應(yīng)該完整。同時不定期對業(yè)務(wù)人員的拜訪過程進(jìn)行抽查,如果信息不真實(shí),則對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處罰,并予以公示。當(dāng)然考核的方式很多,但是主要還是通過目標(biāo)(業(yè)績目標(biāo)、過程目標(biāo))進(jìn)行考核,各企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。