個人晉升工作總結(jié)范文
晉升個人工作總結(jié)是宣傳和包裝申請晉升個人的最有效工具。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼膫€人晉升工作總結(jié)范文，相信對你會有幫助的。
個人晉升工作總結(jié)范文(一)
光陰如劍，時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務(wù)，工作業(yè)績外，還要加強學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：
一、重點工作的完成情況
自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出;業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
(1)統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對待不會與大團隊有相當(dāng)大的差距;
(2)統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。
(3)統(tǒng)計每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。
(4)在項目外呼時，進(jìn)行實時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中!在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來的好處及價值。
二、工作中的亮點和創(chuàng)新
在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中的不足
(1)加強員工的培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識，在客戶遇到問題時能針對問題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。
首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。
(2)提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對所有員工進(jìn)行能力水平測評，并根據(jù)測評結(jié)果設(shè)計相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。
四、下一步工作計劃
(1)避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動造成客戶資源的流失。
(2)減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。
(3)提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，可以更好的服務(wù)客戶，實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化。
個人晉升工作總結(jié)范文(二)
作為一名小學(xué)五年級的語文教師兼班主任，我深深地明白小學(xué)課堂教學(xué)的重要性。小學(xué)生既有著他們的童真和奇思妙想，也有著對未知事物的好奇心和求知欲，他們這個年齡階段的所學(xué)、所想、所做、所經(jīng)歷等都會對以后造成很大的影響，他們需要的不僅僅是學(xué)習(xí)知識，更需要得到老師的關(guān)心、幫助、重視以及肯定。所以，在平時的課堂教學(xué)中，我時刻謹(jǐn)記著自己的責(zé)任和使命，在學(xué)習(xí)上，不僅要將知識傳授給學(xué)生，以“學(xué)生為主體”，更要時刻關(guān)注他們的思想、行為等，及時給予他們正確的引導(dǎo);在生活上，也時刻關(guān)心學(xué)生的生活心里情況，尤其是對離異家庭、外來工的子女給予特別的照顧，讓他們感受到學(xué)校的溫暖和老師的關(guān)心，讓他們能夠?qū)Ｐ牡貙W(xué)習(xí)?，F(xiàn)我將自己的工作情況總結(jié)如下。
一、始終堅持“德高為師，身正為范”
為人師表，就應(yīng)該有做老師的樣子。1.在日常工作中，我時刻以校規(guī)校紀(jì)嚴(yán)格要求自己，告誡自己要堅持做到“愛崗敬業(yè)、廉潔從教、樂于奉獻(xiàn)”，深刻體會教師崇高師德風(fēng)范的真正內(nèi)涵。2.在教學(xué)的時候堅持做到衣著得體、言語規(guī)范、舉止文明等，給學(xué)生樹立一個良好的形象，為學(xué)生做好表率。3.在課后的時候也嚴(yán)格要求自己要多與學(xué)生溝通、交流，及時了解學(xué)生的心理情況、思想情況和生活需要，引導(dǎo)學(xué)生向正確的方向發(fā)展，學(xué)生遇到問題和困難的時候也要第一時間出現(xiàn)在學(xué)生面前幫助他們，給予他們鼓勵和信心。4.在工作中，做到關(guān)心集體、尊重同事、尊重家長、也尊重學(xué)生的奇思妙想，培養(yǎng)自己扎實的工作作風(fēng);秉承“廉潔奉公”的工作原則，業(yè)余時間堅決不做“有償家教”，不接受家長送的禮物。
二、始終堅持“不斷學(xué)習(xí)，提高能力”
作為一名任課教師兼班主任，在日常的教學(xué)中會遇到很多的問題，這些問題都需要靠自己去解決，而解決這些問題就需要教師具備各種能力，如分析判斷能力、專業(yè)技術(shù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)造能力、經(jīng)驗?zāi)芰Φ取Ｋ?，在業(yè)余的時間我也不斷鞭策自己多學(xué)習(xí)、多向同事請教，培養(yǎng)自己各方面的工作能力。學(xué)習(xí)的同時也深入思考和鉆研，并將所學(xué)的知識運用到實際的教學(xué)中去，不斷探索、不斷糾正，努力讓自己做得更好。
三、始終堅持“兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)”
責(zé)任心是我們做任何一份工作的必備條件之一。作為一名小學(xué)的教師責(zé)任心更是必不可少的。所以，不管是在日常的教學(xué)中還是生活中，我都時刻謹(jǐn)記自己肩上責(zé)任，滿懷責(zé)任心去完成每一件事情。我不會做什么多感人、多偉大的事，只是堅持多關(guān)心學(xué)生、多電訪家長，告訴他們學(xué)生的一些基本情況同時向他們多了解學(xué)生在家里的一些情況、多與學(xué)生溝通，及時處理學(xué)生存在的一些問題、多花點心思在教學(xué)上等。并堅持當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，絕不因為私人原因而忽略工作。同時，在學(xué)習(xí)中也堅持多尊重學(xué)生的想法，多鼓勵他們，就算錯了也不直接給予否定，打擊學(xué)生的自信心，而是給予他們適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，讓他們自己意識到自己錯在哪里并愿意主動去改正。
四、始終堅持“勤勞為本，樂于奉獻(xiàn)”
教師的職責(zé)就是教好學(xué)生，為學(xué)生服務(wù)。所以，在工作中我始終堅持“勤勞為本，樂于奉獻(xiàn)”，將學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想、心理等問題放在首要位置，切實做到關(guān)心每一個學(xué)生。在學(xué)習(xí)上，當(dāng)學(xué)生有不懂的地方，我會及時向他們解答，讓他們能夠?qū)W懂每一堂課的知識，并努力做到“當(dāng)堂課的知識當(dāng)堂吸收”;在生活中，學(xué)生有需要的時候，我也會切實為他們服務(wù)，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，讓他們有心事能夠跟老師訴說;在課后，我也堅持做到多關(guān)注學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生之間存在的小矛盾等，真正做到全心全意為學(xué)生奉獻(xiàn)。
以上就是我對自己工作情況的一個總結(jié)。在以后的工作中，我還會繼續(xù)努力，不斷彌補和完善自己不足的地方，如教學(xué)水平還有待進(jìn)一步提高;教學(xué)服務(wù)力度還應(yīng)該加大;政治、業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí)也還有待加強等?？傊?，我會努力做一名合格的任課教師兼班主任，努力做到讓學(xué)生愛戴、心服，讓家長和領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意，也讓自己的教學(xué)生涯中充滿意義，不留遺憾。
個人晉升工作總結(jié)范文(三)
本人1969年出生，畢業(yè)于天津職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院，最高學(xué)歷大學(xué)本科。1991年參加工作，一直擔(dān)任體育教學(xué)工作，1999年取得中學(xué)一級教師資格，根據(jù)職務(wù)晉升條件，我請求申報中學(xué)體育高級教師職務(wù)。下面就自己取得中學(xué)一級教師資格以來的教學(xué)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和國家教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)體育教學(xué)業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的政治思想覺悟和教學(xué)業(yè)務(wù)技能，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好體育教學(xué)工作。我嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德，做到謙虛謹(jǐn)慎、為人師表，服從學(xué)校工作安排，盡職盡責(zé)、任勞任怨、勇挑重?fù)?dān)，完成全部教學(xué)工作，取得良好教學(xué)成績。
二、盡心盡職，全面完成工作任務(wù)
我認(rèn)真貫徹大綱教學(xué)精神，堅持素質(zhì)教育，按照新課改的教學(xué)理念，結(jié)合本校學(xué)生實際，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，認(rèn)真上好每一堂課，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。由于自己樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，做到理論和實踐相結(jié)合，具有多年教學(xué)經(jīng)驗，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，因而全面完成了全部教學(xué)工作任務(wù)，使每個學(xué)生通過體育課的學(xué)習(xí)與鍛煉,，在增長體育知識和體育技能的同時也擁有了健康的體魄.。
三、辛勤耕耘，取得良好工作成績
我認(rèn)真學(xué)習(xí)，2000年完成了天津體育學(xué)院碩士課程學(xué)習(xí)，2006年參加了天津市高中新課程改革培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，完成第四周期繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，先后取得計算機、普通話、心理健康、班主任等證書。我努力教學(xué)，2006屆初三有9人獲得首屆天津市健康少年和健康青年稱號，完成2009屆和2012屆兩屆初三體育考試，考試成績優(yōu)異，為學(xué)生升入高中奠定基礎(chǔ)。在2004—2011年春、秋季河北區(qū)運動會上短跑組比賽中，共獲得了100個單項第一名，達(dá)到國家二級運動員水平2人，達(dá)到國家三級運動員水平3人，被天津體育學(xué)院運動系錄取1人。本人在2013年天津市中小學(xué)運動會上評為優(yōu)秀教練員，為學(xué)校獲得河北區(qū)田徑運動會初中組十四連冠、高中組三連冠以及冬季長跑16連冠的好成績作出自己的貢獻(xiàn)。在教學(xué)之余，我認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)總結(jié)，積極撰寫教學(xué)論文，共有11篇論文獲獎，市級獲獎6篇，區(qū)級獲獎5篇，其中《實施新課程對促進(jìn)學(xué)生運動技能的形成的研究》論文獲得2011年天津市課改論文二等獎，我還在2011年河北區(qū)中小學(xué)常規(guī)體育優(yōu)秀課評選中獲得一等獎。
我認(rèn)真教學(xué)，努力實踐，完成了全部教學(xué)任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的不足之處，需要在今后的教學(xué)工作中切實加以改進(jìn)和提高。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以全新的精神、全新的面貌做好體育教學(xué)工作，努力取得優(yōu)異成績，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展。
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