銀行網(wǎng)點基層負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些職業(yè)技能
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負(fù)了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。小編下面就給大家講講銀行網(wǎng)點基層負(fù)責(zé)人所需要的職業(yè)技能，一起來看看吧。
銀行負(fù)責(zé)人的職業(yè)技能
一、業(yè)務(wù)能力
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的"舵手"，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。
二、創(chuàng)新應(yīng)變能力
其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊?，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。
其二是應(yīng)變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。
三、統(tǒng)籌能力
"大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力，進而提前計劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn);網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù);網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進推動工作;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。
四、責(zé)任心與執(zhí)行力
和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實，責(zé)任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關(guān)注問題細(xì)節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況，細(xì)化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。
五、開拓進取與承壓能力
盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。
可以說，沒有一個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔(dān)也不見得是好事，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。
六、大局觀念
經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在必要時候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。
七、客戶與市場導(dǎo)向
基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù)，進而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。
八、溝通協(xié)調(diào)能力
基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常重要：
1.保持親和力;
2.利用一切機會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾;
4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行;
5.有換位思考的意識。
九、團隊管理能力
其一，對事務(wù)進行管理。事無巨細(xì)，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機會。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。
其三，對自己進行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。
基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。
銀行工作具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、堅韌不拔。銀行競爭很激烈，雖然銀行一再強調(diào)專業(yè)營銷、專業(yè)服務(wù)，但金融產(chǎn)品與服務(wù)容易模仿，導(dǎo)致銀行之間的同質(zhì)性很強，所以絕對是關(guān)系型營銷占主導(dǎo)地位，因此，如果你學(xué)歷很高，但是沒有人脈,那些學(xué)歷很低看似沒多大本事，但是有較好家庭背景的人獲得提拔，或者收入比你高很多，你還是要耐住寂寞。你最需要的是堅韌不拔，付出別人2倍、3倍的努力，你最終會出人頭地的。
2、耐住寂寞?？偟恼f來，銀行算是一種比較體面的職業(yè)，物理環(huán)境較好，相對穩(wěn)定，由于一般機構(gòu)較為龐大，所以只要你夠強，上升空間也很大，但銀行是一個很講究資歷的行業(yè)，從業(yè)經(jīng)驗很重要，所以短期內(nèi)要能耐住寂寞。
3、專業(yè)立身。財經(jīng)職業(yè)發(fā)展研究中心的Edwin老師提醒，對于缺乏社會資源的學(xué)生來說，銀行中比較清閑的部門大約有人力資源、計財、審計，比較辛苦的部門有公司業(yè)務(wù)、信貸審批等部門，其中貿(mào)易金融、投資銀行、信貸審批是銀行技術(shù)含量較高的主流崗位，在這些部門你容易受到重視，有利于你培養(yǎng)人脈或?qū)W習(xí)核心技能，對你的職業(yè)發(fā)展有利。尤其是貿(mào)易金融和信貸審批，專業(yè)一旦成為專家，終生都有人聘你。
4、力爭上游。銀行的主要區(qū)別是國有銀行和股份制銀行，一般說來，國有銀行人均收入相對較低，人際關(guān)系復(fù)雜，且官僚氣氛較濃，但工作壓力較小，比較穩(wěn)定;股份制銀行人均收入較高，但由于收入與業(yè)績掛鉤，不同考核業(yè)績的收入差距大，容易導(dǎo)致心里失衡;股份制銀行人際關(guān)系相對單純，但工作壓力大，穩(wěn)定性也不如國有銀行。如果你是一名年輕的客戶經(jīng)理，建議你去股份制商業(yè)銀行，年輕的時候承擔(dān)一些高強度的壓力可以獲得快速成長，這不是壞事。
5、從個人發(fā)展來看，可以選擇三條路線：管理、技術(shù)、市場。管理即走行政路線，如果你綜合素質(zhì)夠強，具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，并且善于處理人際關(guān)系，或者說你有很好的靠山，你可以選擇走行政路線。業(yè)務(wù)上來說你可以不必很專，但要博，特別強調(diào)宏觀思維，人際關(guān)系上來說你必須能在不同部門培植很好的朋友，或者說是利益聯(lián)盟，這樣處理事情時有人配合并且效率很高，最重要的是要善于抓住時機采取適當(dāng)?shù)姆绞皆陬I(lǐng)導(dǎo)和同時面前表現(xiàn)自己，一句話：走行政路線時關(guān)系處理的重要性絕對超過業(yè)務(wù)能力。
技術(shù)并非只指與計算機有關(guān)的科技，還包括風(fēng)險評審、產(chǎn)品開發(fā)、方案設(shè)計、柜臺業(yè)務(wù)能力等等。對于那些專業(yè)素質(zhì)過硬、不喜歡處心積慮搞關(guān)系或不善于搞關(guān)系、或者沒市場沒后臺但有學(xué)歷的人來說，走技術(shù)路線比較適合，走得很專，待遇也上升很快，同時掌握了核心既能，到哪里都能找到好飯吃，心里也坦然。
市場路線基本上是指客戶經(jīng)理崗位，也許是最苦的，也許是最輕松的。如果什么關(guān)系也沒有去開拓市場，你需忍受精神和身體上的雙重摧殘：精神壓力大，腦袋里裝滿任務(wù)，受客戶白眼還要陪笑臉，一旦考核不行，收入立馬下降甚至溫飽不能解決，直至走人。如果有關(guān)系情況就完全不一樣了。這一點對股份制銀行尤為明顯，國有銀行情況可能稍好。
當(dāng)然，三種路線也不是絕對分開的，在某一方面做得很好，也可能導(dǎo)致進入其他發(fā)展路線。比如業(yè)務(wù)素質(zhì)很好，也或市場做得很好，就有可能提拔當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)而轉(zhuǎn)向行政路線，但要看單位的用人哲學(xué)?？梢钥隙ǖ氖?，走管理路線的人上升比較容易，除了關(guān)系等因素外，提拔這類人到一個新的較高的崗位不會影響原來崗位的正常運轉(zhuǎn)，因為他不像技術(shù)人員那樣有核心技能，別人不能替代，二不像市場人員那樣有直接客戶，會損失存貸款。
想在銀行工作或許不是件特別難的事情。但想把工作做好，就不是那么容易了。你需要更加努力與付出，才能獲得應(yīng)有的回報!
銀行職業(yè)需要什么樣的人才
首先，銀行業(yè)是個好行業(yè)，是有著巨大歷史機遇的行業(yè)。
說它好是因為這個行業(yè)薪酬高，福利高，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，薪酬越高，福利越好;越是級別高的管理機構(gòu)薪酬越高，福利越高，比如，總行高于省一級分行，省分行高于市一級二級分行，二級分行高于基層支行;越是職務(wù)高，工資越高，級差很大。
第二個原因，工作環(huán)境好，工作穩(wěn)定，壓力小。壓力與機構(gòu)的級別成反比，越是級別高的管理機構(gòu)工作壓力越小，反之，基層營業(yè)機構(gòu)，業(yè)務(wù)量大，工作壓力大，需保持高度注意力，否則差款需自己賠，還要受處分，罰獎金，但結(jié)完帳就沒事了，不用考慮明天的事，老百姓講：省心!
第三個原因是這個行業(yè)處于改革時期，需要高層次人才。特別是2007年以后，我國金融業(yè)完全對外開放，對外資銀行實行國民待遇，外資銀行將搶灘設(shè)點，必然需要高學(xué)歷的金融學(xué)子，對學(xué)金融的學(xué)子講是一個重大利好!
第四，這個行業(yè)對有學(xué)歷、有真才實學(xué)的年輕學(xué)子講，是難得的歷史機遇!寬闊的舞臺已經(jīng)搭成。因為根據(jù)我國對外開放時間表，2007年以后，我國金融業(yè)將完全對外開放，外資銀行與國內(nèi)銀行一樣，將同樣享受國民待遇，外資銀行在我國內(nèi)地開設(shè)分支機構(gòu)將不再有特殊限制，外資銀行與國內(nèi)銀行競爭不可避免，所以，國有銀行為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，加快改革，建立現(xiàn)代公司治理機制已成當(dāng)務(wù)之急。
近幾年，國有銀行大刀闊斧進行機構(gòu)改革和精簡人員，堅決要改變當(dāng)前人員老化，年齡結(jié)構(gòu)不合理、員工文化層次低、技能單一等等弊端，在基層行基本是男52女47就考慮內(nèi)部退休，一律回家休息!與此對應(yīng)，需要引進大批高層次人才，這就給那些學(xué)金融的學(xué)子提供了較大的就業(yè)機會。所以，可以預(yù)見，幾年后，學(xué)金融的學(xué)子必將成為就業(yè)市場的寵兒!
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