公司保安管理制度
保安可以加強(qiáng)公司對盜竊、破壞等行為的管控力度,結(jié)合我司目前實(shí)際在管狀況，因此，公司實(shí)行嚴(yán)格的保安制度很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編和您一起分享的公司保安管理制度的相關(guān)內(nèi)容。以供參考。
公司保安制度：保安職責(zé)
一、公司保安責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
二、公司保安主要職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
2、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
三、公司保安崗位職責(zé)
1、公司保安安全主管職責(zé)
?、?負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。
?、?制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。
⑶ 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
?、?根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
⑸ 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
⑹ 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
?、?檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。
?、?協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
?、?接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
⑽ 做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績考核等管理工作。
?、?掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會議，做好思想溝通工作。
?、?定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
⒀ 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。
?、?以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。
2、公司保安員職責(zé)
?、?維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。
?、?維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
?、?加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
?、?監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。
⑸ 加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。
?、?對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
?、?支持、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。
?、?妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作 報(bào)告。
⑾ 安保人員應(yīng)做到：
?、?服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請示、報(bào)告。
?、?堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。
?、?明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。
?、?遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。
⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。
?、?工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。
公司保安行為準(zhǔn)則
一、個(gè)人儀表
1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。
2、站姿正確，坐姿端正。
3、對講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。
二、禮貌服務(wù)
1、崗位值班人員回答或詢問客戶時(shí)，需使用文明用語。
2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。
3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、聽收錄音機(jī)、睡覺等失職事情。
4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。
公司保安安全保衛(wèi)制度
一、治安安全管理
1、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時(shí)開關(guān)大門。
1、車輛出入管理
⑴ 管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正
⑵ 一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它廠商之營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正。
?、?對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。
?、?加強(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。
⑸ 下班、節(jié)假日公司的商務(wù)車、大眾車鑰匙交由保安管理,無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙，特殊情況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。
2、物品出入管理
?、?物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。
⑵ 公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：
?、?記錄攜帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。
?、?由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。
③ 情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報(bào)處理。
⑶公司內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出公司時(shí)，按下列所定處理：
?、?攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。
?、?攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。
⑷ 記錄和《物品進(jìn)出情況登記表》填寫. 人員管制
3、人員管制
⑴ 協(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。
⑵ 員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請假記錄或核對公出事實(shí)，始允其外出。各級人員公出或事(病)假由其直接上級核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。
⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。
⑷ 上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。
?、?外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門 接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。
?、?無明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。
?、?所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。
⑻ 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅處理。
?、?合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識出入。
?、?記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。
4. 巡查制度
?、?白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。
⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患;值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。
⑶ 交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。
⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。
二、公司保安消防安全管理
1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。
2、由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。
3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門按章處罰。
4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。
5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號，并做好記錄。
6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人 員注意和處理，并記錄在案。
7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。
三、公司保安緊急事件之處理原則
1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>
2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
⑴ 判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動，并報(bào)告上級。
⑵ 判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。
?、?日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。
?、?夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。
公司保安的服務(wù)技巧
一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品
(1)要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行 條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。
(2)按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
(3)在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。
(4)未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物 品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管;如非貴重物 品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因 貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。
2、非辦公時(shí)間出入登記
(1)迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。
(2)站立并雙手接遞用戶證件。
(3)工作方便的情況下，幫用戶按電梯。
(4)多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼 登記。
(5)同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩人;離開大廈時(shí)，可只登 記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。
3、用戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班
(1)對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求 意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入 室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。
(2)對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān) 控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該 公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶 爭吵。
4、盤查可疑人員
(1)善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。
(2)識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙， 入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細(xì)詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大 廈。
(3)識別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、 口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件 上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音 與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
(4)遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助 處理。
二、巡樓崗
1、勸離推銷員
(1)禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公。
(2)要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。
(3)登記其有效證件。
(4)勸離大廈。
2、盤查可疑人員
(1)禮貌地盤問。
(2)仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份 證，即帶其返辦公室調(diào)查。
(3)及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶 房間詢問，了解有無財(cái)物損失。
(4)視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。
3、用戶未鎖門
(1)巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論 是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉 開，但關(guān)回時(shí)就會鎖閉。
(2)領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。
4、 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素
(1)耳聽 異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。
(2)眼觀 周圍情況(人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施 情況，門鎖情況等)
(3)鼻嗅 異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味 等)
5、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動
(1)仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。
(2)在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公 司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特 征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。
(3)如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴， 征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無 電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補(bǔ)做 加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián) 絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班;如不 是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò) 人意見，決定是否送派出所處理。
6、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
(1)小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸 物品。
(2)如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí) 做好警戒疏散周圍所有人員。
(3)如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈 外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。
(4)如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線;如屬易于解除引 爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。
(5)控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。
三、廣場崗
1、送餐人員的管理
(1)要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時(shí) 間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時(shí)間可由大堂登記乘客梯上下樓 層送餐。
(2)對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務(wù)中心辦理 出入證;如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書;第 四次再未辦證，可不允其進(jìn)入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給 訂餐用戶，講明送餐人員不能進(jìn)入的原因后，請用戶自已下來拿。同時(shí)， 打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。
2、施工人員的管理
(1)施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時(shí)，自覺接受檢查 登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運(yùn)行時(shí)，可乘搭客梯，但不準(zhǔn) 用客梯載運(yùn)貨物。
(2)只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān) 保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場施工，一時(shí)未辦理施工證的，可憑 身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。
(3)轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單 位負(fù)責(zé)人。
(4)從施工場地帶出的電動機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行 條，施工人員不得私自帶出施工工具。
3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車
當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下， 車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在 大廈后圍或附近保管部暫停。
四、入車道崗
(1)警、“O”字頭等特種車牌車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)對司機(jī)講明，所有特種車牌 車輛進(jìn)車場都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭執(zhí)。必要時(shí)，指 引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場。
(2)凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進(jìn)入車場。
五、出車道崗
(1)引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車 時(shí)被撞到。
(2)指揮泊位時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過 高或過低，泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。
(3)司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、 車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。
(4)因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言要沖攔桿或砸出口讀卡機(jī)的車輛出場時(shí)，出口崗保 安員應(yīng)跟隨其到出車道，一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)人破壞車場設(shè)施行為，立即上前制 止并視情節(jié)要求賠償損失。
(5)司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng) 班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后，能關(guān) 鎖好門窗的，替其關(guān)鎖，關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn) 金的提包，管理部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清 單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班保管;如管理部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng) 同車場當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng) 時(shí)，要認(rèn)真核對基駕駛證、行駛證，復(fù)印身份證，與用戶收條一起存檔。
六、車場收費(fèi)崗
(1)熟悉各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。
(2)對有疑點(diǎn)的鈔票一定要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別真假。
(3)有事臨時(shí)請人頂崗收費(fèi)時(shí)，離開前和返回時(shí)都要打暫結(jié)帶，頂崗收費(fèi)人按 暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)金數(shù)移交收費(fèi)崗。
(4)車場一旦發(fā)生突發(fā)情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標(biāo)明日期、時(shí)間及事情 性質(zhì)，交領(lǐng)班處理。
(5)對因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言鬧事的車輛出場時(shí)，一定要注意觀看出口鏡頭， 一有情況，立即用對講機(jī)通知領(lǐng)班，并事先做好錄像工作。
(6)收費(fèi)室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進(jìn)入。
(7)因突然停電收銀機(jī)不能正常工作時(shí)，對繳費(fèi)客人要禮貌地解釋，并用對講 機(jī)與入車口聯(lián)系，核對該車進(jìn)入的時(shí)間，準(zhǔn)確地為客人計(jì)算應(yīng)交的費(fèi)用。
七、商場崗
1、回答顧客提問
(1)聽清顧客提問
(2)回答時(shí)，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。
(3)對自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答，要禮貌地請顧客向營業(yè)員了解。
(4)在顧客與營業(yè)員論價(jià)時(shí)不能擅自加進(jìn)自已的意見。
2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題
(1)打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。② 領(lǐng)班到場后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場，以免影響商場正常營業(yè)。③ 聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過，到商場調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真 實(shí)。④根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人意見，如調(diào)解處 理不了，移送派出所處理。
(2)其他一般性問題的處理：①以商場內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭執(zhí)，要即時(shí)制 止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時(shí)，報(bào)領(lǐng)班處理。 ②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài);立場公正，不偏 袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。
(3)鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾：①及時(shí)緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。②報(bào)商場當(dāng) 值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時(shí)，報(bào)保安部領(lǐng)班處理。 當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài)，了解產(chǎn)生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理 問題時(shí)，不妄加指責(zé)或評論任何一方，要擺事實(shí)講道理，以理服人。
(4)搶劫事件：發(fā)生搶劫事件，當(dāng)值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。 如犯罪分子逃脫，應(yīng)一面用對講機(jī)通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一 面緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后， 帶回保安室了解情況，由保安領(lǐng)班請示上級同意送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｍ瑫r(shí)， 帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲，保安領(lǐng)班要立即了解受害者情 況，并征求其意見，決定是否報(bào)警。如受害者受重傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院搶 救。
(5)盜竊事件的處理方法與技巧：發(fā)生盜竊事件，當(dāng)值保安員要設(shè)法抓獲。如 盜竊分子人數(shù)較多，一個(gè)人的力量難以對付時(shí)，在不驚動的情況下，立即 用對講機(jī)通知其他崗位援助。各崗位保安員接報(bào)后，從扶梯、貨梯、走火 梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當(dāng)值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊， 其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網(wǎng)打盡。擒獲后，請示上級同意， 報(bào)派出所處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，與商場管理人員聯(lián)系，讓失主來作證。
(6)公共區(qū)域：①商場大廳除鋪位所占地外，其余均為公共區(qū)域。公共區(qū)域內(nèi) 應(yīng)保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現(xiàn)象， 應(yīng)及時(shí)請堆放貨物的鋪主搬離。②發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜 物時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi)，如雜物過多，應(yīng)通知清潔員清 理。如知道是何人所為，應(yīng)請其將垃圾撿到垃圾筒或?qū)㈦s物送后圍垃圾池 (指店鋪人員，顧客除外)。③發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域地面有水跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)擦干 凈，以防顧客滑倒。④任何鋪位未經(jīng)許可不得使用公共區(qū)域電源，如有發(fā) 現(xiàn)速報(bào)領(lǐng)班按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。⑤中午及下午學(xué)生放學(xué)或上學(xué)高峰 期經(jīng)過商場時(shí)，當(dāng)值保安員要站在扶梯口，監(jiān)察學(xué)生上下扶梯，防止發(fā)生 意外或緊急迫停扶梯。如有發(fā)現(xiàn)，即時(shí)制止并報(bào)領(lǐng)班處理。⑥每日記錄遲 開鋪、早收鋪的鋪位，以便發(fā)生事故后劃分責(zé)任。
八、消防中心崗
1、電話報(bào)火警
(1)接警迅速，處警果斷。
(2)要問清報(bào)警人姓名、單位，火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄。 及時(shí)通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級報(bào)告有關(guān)情況;將監(jiān)控鏡 頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí) 疏散;回降所有電梯到首層;通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況，保 持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的 指示向119火警臺報(bào)警。
(3)火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。
2、煙感報(bào)警
(1)接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果果斷處置。
(2)處理方法：按到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安前往檢查并 報(bào)告上級，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。收到巡樓保安員的情 況報(bào)告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火警 發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。 如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。
3、樓層監(jiān)控
(1)當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動情況，并 將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員 或管理員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管 理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告領(lǐng)班， 以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。
(2)除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤 錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄 像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。
(3)正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需 要隨時(shí)定鏡觀看。
(4)按照規(guī)定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。
4、接聽電話
(1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
(2)手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對方說話， 必要時(shí)做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請對方重述一遍。清楚后，待對方說再 見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。
5、打電話
打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪 費(fèi)時(shí)間。對方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理公司消防中心”。
6、使用電梯對講電話
(1)使用對講電話知會梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說“您好，請您……”。語氣須親切柔 和，切忌命令式的口語。
(2)得知客人困梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。
(3)接聽對講電話時(shí)，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說;“請問有什么需要幫 忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”
看了公司保安管理制度還看：
1.保安團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5.保安人員管理辦法