網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法解讀
網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法解讀
2017年315,《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》正式出臺,選在這個(gè)“黃道吉日”,頗讓人覺得意義非凡。下面小編整理的網(wǎng)購7日無理由退貨辦法解讀,一起來圍觀吧。
網(wǎng)購7日無理由退貨辦法解讀
七類商品不適用無理由退貨
在實(shí)踐中,一些經(jīng)營者會對不適用無理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋,一定程度上架空了無理由退貨制度,往往導(dǎo)致消費(fèi)爭議發(fā)生。
為此,辦法明確,四類商品不適用無理由退貨,包括消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。
同時(shí),還列舉了三類經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海對中新網(wǎng)記者表示,辦法進(jìn)一步細(xì)化了不適用退貨的商品范圍,有助于避免商家進(jìn)行擴(kuò)大解釋,減少網(wǎng)購?fù)素浖m紛。
合理的拆封、調(diào)試也可退貨
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中,有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好,而且商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用,一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。
為此,辦法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定:商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。
辦法進(jìn)一步明確,消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
此外,辦法還規(guī)定,未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰。
贈品應(yīng)一并退回 消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
退貨時(shí),贈品需要退回嗎?辦法提出,消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。
運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?辦法明確,商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動,但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。
最晚什么時(shí)候能收到退款?辦法明確,消費(fèi)者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
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