網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法解讀
2017年315，《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式出臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《辦法》)，選在這個(gè)“黃道吉日”，頗讓人覺(jué)得意義非凡。下面小編整理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法解讀，一起來(lái)圍觀吧。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法解讀
關(guān)于《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行辦法》
今年1月，國(guó)家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，該辦法詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的相關(guān)權(quán)益的法規(guī)依據(jù)，也就是今天正式出臺(tái)的《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行辦法》的“前身”。《辦法》出臺(tái)后，國(guó)民在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的退換貨問(wèn)題和權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的處理將變得有法可依。
《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行辦法》總體分為七章三十九條，分別對(duì)網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨的商品范圍和標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、退貨過(guò)程中雙方的權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督檢查的主體責(zé)任和各方的法律責(zé)任進(jìn)行了明確的規(guī)定，消費(fèi)者和商家非常關(guān)心的問(wèn)題基本被囊括其中。拆封的商品還能退嗎?贈(zèng)品要一起退回去嗎?退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)……等等，這些問(wèn)題均有解答。
例如，對(duì)于不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品，《辦法》進(jìn)行了明確的界定，包括(1)消費(fèi)者定作的商品;(2)鮮活易腐的商品;(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報(bào)紙、期刊等。
在以往的退換貨過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)碰到商家以商品已經(jīng)拆封為理由拒絕退貨的情況，甚至有商家要求商品完好，不能拆封、不能影響二次銷(xiāo)售，才可以退貨?！掇k法》對(duì)“怎樣才算完好的商品，可以成功退貨”這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了明確，規(guī)定商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的則視為商品完好，也就正常的拆封調(diào)試不影響商品完好。此外更重要的是，《辦法》還對(duì)退貨過(guò)程中運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、用積分或購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)數(shù)購(gòu)買(mǎi)的商品怎么退、“7日”從那一日算起、哪些情況賣(mài)家會(huì)受到處罰等，都說(shuō)得很清楚。
總體而言，《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行辦法》對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中應(yīng)該擁有的退換貨的權(quán)益進(jìn)行了巨細(xì)無(wú)遺的梳理和明確，在各種可能的情況都得到細(xì)化后，《辦法》的正式出臺(tái)有望對(duì)日后消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中“7日無(wú)理由”退換貨的權(quán)益進(jìn)行切實(shí)的保護(hù)。
惡意退貨怎么辦?
當(dāng)然，任何時(shí)候談?wù)摍?quán)利和義務(wù)，都是相對(duì)的，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也不能夠以犧牲商家的權(quán)益為代價(jià)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的惡意退貨現(xiàn)象，部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品不以長(zhǎng)期使用為目的，只為短暫體驗(yàn)，然后在七天之內(nèi)退還，雖然仍滿足《辦法》規(guī)定的“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)，但這種現(xiàn)象一旦泛濫開(kāi)來(lái)，勢(shì)必對(duì)商家造成很大的損失。
《辦法》第二十五條有提到這一情況，“對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。”這里給出了商家在面對(duì)惡意退貨問(wèn)題的妥善的解決辦法，并且還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者或工商行政管理部門(mén)解決糾紛，但整體并沒(méi)有給出針對(duì)惡意退貨的處罰措施，盡管可能在其他的相關(guān)規(guī)定中已有所明確。
換一個(gè)角度來(lái)講，畢竟《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨暫行辦法》主要針對(duì)的維權(quán)主體是消費(fèi)者，惡意退貨問(wèn)題的解決，除了其他相關(guān)法律法規(guī)的約束，同時(shí)也需要部分消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，將心比心。
電商平臺(tái)成重中之重
在電子商務(wù)飛速發(fā)展但又不完全成熟的今天，網(wǎng)購(gòu)的退換貨已經(jīng)成為商家、消費(fèi)者以及平臺(tái)心頭的一大病患。從2014年至今，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)陸續(xù)頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》等法律法規(guī)，各大電商平臺(tái)如京東、天貓等也在網(wǎng)站掛出了“七天無(wú)理由退貨”的相關(guān)承諾，但事實(shí)是很多情況下都淪為擺設(shè)。當(dāng)消費(fèi)者需要“無(wú)理由退貨”時(shí)，無(wú)法退貨的理由便接踵而至，從申請(qǐng)到等待平臺(tái)審核已經(jīng)足夠折騰，有時(shí)還要面對(duì)類(lèi)似“出具假貨證明”、“退貨要給折舊費(fèi)”等這樣的霸王條款，遇到第三方賣(mài)家各種信息傳遞不暢，最后多數(shù)只能不了了之。這背后，除了缺乏要完善的法律法規(guī)的監(jiān)管，還需要電商平臺(tái)找到一條面對(duì)退貨難題的解決之道。
無(wú)論是設(shè)立退貨商品專(zhuān)區(qū)，還是建立專(zhuān)門(mén)的退換貨平臺(tái)，在《辦法》針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素泦?wèn)題進(jìn)行細(xì)化并給出強(qiáng)制性的要求后，都是電商平臺(tái)該做出行動(dòng)的時(shí)候了。消費(fèi)者和商品銷(xiāo)售者之間的退貨糾紛往往會(huì)被放大到平臺(tái)層面，甚至外界關(guān)注的只是平臺(tái)是否作為，因此，建立良好的退換貨機(jī)制并落實(shí)，平衡好自身和消費(fèi)者的利益，對(duì)于電商平臺(tái)自己而言，也會(huì)大有裨益。
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