2017三包政策是什么

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　　2017三包政策是什么

　　國家手機三包最新規(guī)定一覽廣大消費者盼望的手機“三包”規(guī)定終于出臺了。為了切實保護消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責任和義務，國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合發(fā)布第四號令，頒布了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》。將于2001年11月15日施行的《規(guī)定》共31條，其要點如下：

　　一、移動電話機商品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。

　　二、《規(guī)定》是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益，嚴于《規(guī)定》的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。

　　三、銷售者在銷售移動電話機商品時，應提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準確填寫、加蓋印章。應開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。

　　四、修理者應認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品，并如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔因自身修理過錯造成的責任的損失。

　　五、生產(chǎn)者(進口者視同生產(chǎn)者)應具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備進網(wǎng)許可證書;移動電話機主機機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;保證移動電話機商品符合法定標識要求，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能。

　　六、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

　　七、在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規(guī)定負責免費修理。

　　八、在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。

　　九、自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　十、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　國家家電三包規(guī)定細則

　　第一條為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

　　第三條列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。

　　第四條目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者

　　第五條制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任。

　　第六條銷售者應當履行下列義務：

　　(一) 不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

　　(二) 保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;

　　(三) 執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;

　　(四) 產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

　　(五) 妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

　　(六) 修理者應當履行下列義務：

　　(一)承擔修理服務業(yè)務;維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;(五)接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條生產(chǎn)者應當履行下列義務：

　　(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

　　第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　第十二條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。

　　第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。

　　第十四條換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

　　第十五條在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

　　第十六條在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務。

　　第十七條屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

　　(一) 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

　　(二) 非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

　　(三) 無三包憑證及有效發(fā)票的;

　　(四) 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

　　(五) 因不可抗拒力造成損壞的。

　　第十八條修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。

　　第十九條銷售者負責修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ谩Ｉa(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用

　　第二十條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十一條消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應當積極受理。

　　第二十二條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十三條本規(guī)定由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責解釋。

　　第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會等8部委局發(fā)布的國標發(fā)(1986)177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。本規(guī)定于一九九五年八月二十五日實施。

　　附件：實施三包的部分商品目錄(第一批)名稱三包有效期(年) 主要部件名稱折舊率整機主要部件

　　自行車 1 2 車架、變速器 0.05%

　　彩色電視機 1 3 顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 0.1%

　　黑白電視機 1 3 顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 0.05%

　　家用錄像機 1 1 磁鼓電機、主導軸電機、加載電機、集成電路 0.1%

　　攝像機 1 1 磁鼓電機、主導軸電機、加載電機、帶盤電機、 0.1%

　　鏡頭、集成電路、磁頭

　　收錄機 0.5 1 電機、激光頭、集成電路、電位器 0.05%

　　(含音響)

　　電子琴 1 無 0.05%

　　[37鍵(含)以上]

　　家用電冰箱 1 3 壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥 0.05%