面對(duì)購(gòu)物糾紛該如何維權(quán)
面對(duì)購(gòu)物糾紛該如何維權(quán)
購(gòu)物糾紛的案件越來(lái)越多,除了商家問(wèn)題以外,從側(cè)面反映出消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)的意識(shí)正慢慢蘇醒。那么面對(duì)糾紛該如何維權(quán)呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹關(guān)于購(gòu)物的新型糾紛案件。
以舊換新買(mǎi)手機(jī)陷阱重重留好證據(jù)是關(guān)鍵
小麗去星球公司維修壞屏手機(jī),星球公司告知換屏需一千多元,如果在該公司柜臺(tái)買(mǎi)同品牌手機(jī),壞屏手機(jī)還可以折抵一定費(fèi)用,且店內(nèi)正在搞活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)任意一部手機(jī)可立減500元。小麗動(dòng)心了,與對(duì)方工作人員協(xié)商好用壞屏手機(jī)折抵2300元,再交2300元購(gòu)買(mǎi)一部同品牌新手機(jī)。在小麗交完2300元手機(jī)款后,店內(nèi)經(jīng)理過(guò)來(lái)告知小麗,必須再交錢(qián)辦一張4G卡(也就是換購(gòu)合約機(jī))或把原來(lái)的卡升級(jí)為4G卡,最低消費(fèi)為每月169元,合約期為兩年,如果不選則手機(jī)不能激活,只能是樣板機(jī),而且該手機(jī)是定制機(jī)就算升級(jí)為4G卡,也只能用北京的號(hào),因?yàn)槭謾C(jī)不能插卡。
此時(shí),小麗要求退款,經(jīng)理說(shuō)因?yàn)槭謾C(jī)出庫(kù)了,退不了,退款幾率是2%-3%,且店里不辦理退款業(yè)務(wù)。無(wú)奈之下小麗交了1000多元升級(jí)套餐,但由于沒(méi)帶身份證,與店家約好第二天過(guò)來(lái)辦卡、拿手機(jī)。但當(dāng)?shù)诙煨←惾ツ檬謾C(jī)時(shí),先前接待的工作人員告知小麗須再補(bǔ)交4000多元方可拿走手機(jī),理由是壞屏手機(jī)經(jīng)技術(shù)人員檢測(cè)只能抵400元,但小麗曾明確告知該工作人員手機(jī)有問(wèn)題,而該工作人員在明知該手機(jī)有問(wèn)題的情況下許諾可折抵2300元,雙方再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),小麗再次妥協(xié),購(gòu)買(mǎi)一部別的品牌手機(jī)并辦理了相應(yīng)套餐。
后來(lái)小麗致電原先要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)品牌的客服,被告知該品牌手機(jī)所有手機(jī)出廠時(shí)都是可以插卡的,沒(méi)有不能插卡需要激活的定制機(jī);致電電信客服,被告知雖然是高端機(jī)但在辦合約時(shí)也可以選擇低檔套餐。而小麗再與星球公司協(xié)商要求退款時(shí),公司不予理睬。小麗起訴要求退還在星球公司消費(fèi)的一切費(fèi)用,目前,此案正在審理中。
【法官解讀】
目前,此類(lèi)糾紛較為高發(fā),為避免糾紛,最有效的方式是在交款前一定要確認(rèn)商家拿出的產(chǎn)品是自己想要的品牌及型號(hào),切勿先交款再拿貨。在整個(gè)交易過(guò)程中一定要留好錄音錄像等證據(jù),要能夠證明商家所賣(mài)給自己的產(chǎn)品與自己要買(mǎi)的不符,否則案件到法院后往往因?yàn)闆](méi)有證據(jù)證明自己的主張而導(dǎo)致敗訴。另外,在交易完畢后要及時(shí)索要發(fā)票等單據(jù),以便在將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)能夠明確被告主體。
網(wǎng)購(gòu)勿輕信宣傳遇糾紛勿以“額”小而不“維”
楊先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī),購(gòu)買(mǎi)時(shí),網(wǎng)站商品介紹頁(yè)面宣傳此手機(jī)屏幕為:“5.5英寸夏普/友達(dá),1080P全高清屏幕”。但楊先生收到手機(jī)后在撥號(hào)界面輸入“*#*#6484#*#*”卻顯示屏幕為國(guó)產(chǎn)“天馬”屏,與網(wǎng)站介紹頁(yè)宣傳完全不符。楊先生當(dāng)即與網(wǎng)站聯(lián)系,但始終沒(méi)有得到合理的解決方案。隨后楊先生向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了舉報(bào),市場(chǎng)監(jiān)督管理局向網(wǎng)站發(fā)出了責(zé)令改正通知書(shū),通知書(shū)認(rèn)定網(wǎng)站違反了廣告法第4條的規(guī)定,構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。楊先生起訴要求退還貨款并進(jìn)行三倍賠償,此案正在審理中。
【法官解讀】
《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定:“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的,以買(mǎi)受人住所地為合同履行地;通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的,收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的,從其約定。”該條說(shuō)明除合同有專(zhuān)門(mén)約定外,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付的標(biāo)的,如影視網(wǎng)站的會(huì)員賬號(hào),買(mǎi)受人的住所地為合同履行地,其他方式交付的,如快遞送貨,收貨地為合同履行地。而根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定,合同履行地法院對(duì)案件有管轄權(quán),即消費(fèi)者可以根據(jù)交付標(biāo)的形式選擇自己的住所地或收貨地起訴,為消費(fèi)者維權(quán)提供了便利。在產(chǎn)生糾紛時(shí),除要保留好相關(guān)證據(jù)外,一定要樹(shù)立法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí),要勇于維權(quán)、及時(shí)維權(quán)。
虛擬財(cái)產(chǎn)也屬權(quán)利維權(quán)前提是明確責(zé)任
小峰是一家網(wǎng)游的玩家,2015年10月21日,運(yùn)營(yíng)商在游戲里舉行了一個(gè)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng),小峰當(dāng)即充值了1500元參與抽獎(jiǎng),很幸運(yùn)的抽中了“三個(gè)徽章、四個(gè)秘籍”等裝備。然而,當(dāng)天11時(shí)許運(yùn)營(yíng)商突然封號(hào),導(dǎo)致游戲無(wú)法正常運(yùn)行,小峰與運(yùn)營(yíng)商交涉后得知該款游戲有漏洞需要修復(fù),所以突然停運(yùn)。游戲系統(tǒng)恢復(fù)后,小峰發(fā)現(xiàn)之前的裝備已經(jīng)沒(méi)有了,經(jīng)交涉后運(yùn)營(yíng)商雖然退還了部分費(fèi)用,但無(wú)法彌補(bǔ)所丟裝備的損失。小峰起訴要求恢復(fù)丟失的游戲裝備并賠償損失,后經(jīng)法院調(diào)解,運(yùn)營(yíng)商歸還了小峰的游戲裝備。
【法官解讀】
雖然我國(guó)法律目前對(duì)網(wǎng)游裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)沒(méi)有一個(gè)明確的定性,但虛擬財(cái)產(chǎn)作為一種受保護(hù)的權(quán)利卻無(wú)太大爭(zhēng)議,且玩家與運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上是一種服務(wù)合同關(guān)系,在因游戲裝備被扣、游戲賬號(hào)被封而產(chǎn)生糾紛時(shí),玩家應(yīng)仔細(xì)閱讀注冊(cè)賬號(hào)時(shí)所簽合同及其他相關(guān)協(xié)議并冷靜分析糾紛產(chǎn)生的原因,明確區(qū)分責(zé)任,對(duì)確非因己方原因產(chǎn)生的糾紛,應(yīng)以合同和事實(shí)為依據(jù),以法律為武器,有理有節(jié)的維護(hù)自己的合法權(quán)益。