網(wǎng)購(gòu)到三無(wú)產(chǎn)品消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)
網(wǎng)購(gòu)到三無(wú)產(chǎn)品消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)
三無(wú)產(chǎn)品一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)到三無(wú)產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)該要懂得正確的維權(quán)方法。接下來(lái)由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹三無(wú)產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律知識(shí)。
網(wǎng)購(gòu)到三無(wú)產(chǎn)品的維權(quán)方法
【案情簡(jiǎn)介】
吳先生是一位八零后“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，今年3月，吳先生在某網(wǎng)上購(gòu)物商城中找到了某旗艦店銷(xiāo)售的原裝進(jìn)口的臺(tái)灣茶葉，見(jiàn)是原裝進(jìn)口，吳先生進(jìn)店查看了證書(shū)及產(chǎn)品詳情后，一次性買(mǎi)了49罐，共消費(fèi)6800元。誰(shuí)知，等收到這茶葉時(shí)，卻讓吳先生傻了眼：“我打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)茶葉上什么中文標(biāo)簽都沒(méi)有，也沒(méi)有衛(wèi)生證書(shū)，像這種進(jìn)口的東西都應(yīng)該有一個(gè)出入境檢疫檢驗(yàn)的證書(shū)的，它里面什么都沒(méi)有，連生產(chǎn)日期都找不到，我感覺(jué)它是違反了法律規(guī)定。我?guī)状握屹I(mǎi)家協(xié)商退貨，客服都以茶葉已經(jīng)開(kāi)封為由拒絕，也從來(lái)不回應(yīng)任何賠償?shù)囊?，而且態(tài)度很差……”看著這數(shù)量不小的茶葉，吳先生感覺(jué)自己是上當(dāng)受騙了，找到網(wǎng)上賣(mài)家的信息后，隨即將該茶葉公司告上了法庭。
庭審時(shí)，吳先生也帶上了這些“三無(wú)”的茶葉以及網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具的發(fā)票，要求退回所付款項(xiàng)并支付十倍的賠償金，共計(jì)7.5萬(wàn)元。而被告公司負(fù)責(zé)人卻辯稱(chēng)茶葉無(wú)中文標(biāo)簽才說(shuō)明它是原裝進(jìn)口的，但當(dāng)法官問(wèn)到進(jìn)貨渠道時(shí)，該負(fù)責(zé)人卻支支吾吾。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，該公司的做法顯然是欺騙消費(fèi)者的行為，但是并不是所有涉及食品的糾紛都可要求“假一賠十”，因此法官也對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議：除去已拆封的兩罐茶葉，其余的都以原價(jià)退款，該公司也同意支付吳先生補(bǔ)償款，合計(jì)3.3萬(wàn)元。吳先生在法院的幫助下維護(hù)了自己的權(quán)益，但是這也給吳先生提了個(gè)醒：網(wǎng)購(gòu)時(shí)還是要謹(jǐn)慎地對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)我约吧碳业男畔⑦M(jìn)行甄別，以免上當(dāng)受騙。
【法律解讀】
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，省消協(xié)相關(guān)人士表示，新《消法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品尤其是食品的時(shí)候，一定要特別注意其是否具備一些應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及一些相關(guān)證書(shū)等等，特別是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，也要對(duì)產(chǎn)品信息的真實(shí)性進(jìn)行鑒別。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)商品，可以向商家索要賠償以維護(hù)自身合法權(quán)益，如遭拒絕，要敢于提起訴訟，維權(quán)的同時(shí)，也能對(duì)商家起到監(jiān)督的作用。
三無(wú)產(chǎn)品概念介紹
“三無(wú)產(chǎn)品”不是法律概念，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)比較通俗的名詞了。一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)
量合格證(或生產(chǎn)許可證)以及無(wú)生產(chǎn)廠名稱(chēng)。也有說(shuō)法是：三無(wú)產(chǎn)品是無(wú)生產(chǎn)廠名,二無(wú)生產(chǎn)廠址,三無(wú)生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品。還有說(shuō)是無(wú)廠名，無(wú)地址，無(wú)商標(biāo)。 一般地，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說(shuō)明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為“三無(wú)產(chǎn)品”。
如果相關(guān)產(chǎn)品是廠家在生產(chǎn)并進(jìn)入流通，或商家在出售中，均可向質(zhì)量監(jiān)督局、工商管理局等相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。如果消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品，則可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退一賠一。
三無(wú)產(chǎn)品的相關(guān)危害
三無(wú)食品
三無(wú)食品可能是過(guò)期食品、含有色素和防腐劑的食品，甚至是地下工廠生產(chǎn)的食品。食用了這一類(lèi)食品，吃過(guò) 后輕則腹痛，重則嘔吐、腹瀉、以至食物中毒。這是多么可怕!希望大家以后買(mǎi)前先看看!
三無(wú)玩具
玩具傷害是造成兒童意外死亡的主要原因。比如一些仿真槍、仿真箭等設(shè)計(jì)不規(guī)范，容易傷人;比如有些電動(dòng)玩具零部件容易拆卸脫落，造成兒童誤食;又如“黑心娃娃”內(nèi)的填充物，可造成兒童皮膚瘙癢、腹瀉、哮喘、肺炎等癥狀。娃娃上脫落的飾物被兒童咽食后，能夠造成窒息死亡，中國(guó)2006年有數(shù)百個(gè)兒童因此意外死亡。
三無(wú)日用品
三無(wú)餐盒：生產(chǎn)廠家為降低產(chǎn)品成本，在生產(chǎn)中大量使用碳酸鈣、滑石粉等礦物質(zhì)，工業(yè)石蠟以及廢塑料，這些偽劣餐盒長(zhǎng)期使用可引發(fā)消化不良、局部疼痛以及肝系統(tǒng)等多種疾病，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致膽結(jié)石以及重金屬中毒等。
三無(wú)產(chǎn)品的相應(yīng)處罰
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)“三無(wú)產(chǎn)品”的處罰包括：
1，責(zé)令改正;
2，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款;
3，并處沒(méi)收違法所得(有違法所得的)。要在此范圍內(nèi)規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)的部分無(wú)效，如果你還沒(méi)有違法所得或者違法所得額不足20000元，該處罰是超越法律的行為，是無(wú)效的，你可以起訴到法院，要求法院認(rèn)定共商部門(mén)的處罰行為違法。如果相關(guān)產(chǎn)品是廠家在生產(chǎn)并進(jìn)入流通，或商家在出售中，均可向質(zhì)量監(jiān)督局、工商管理局等相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。如果消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品，則可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退一賠一。
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