國內(nèi)外知識管理現(xiàn)狀
國內(nèi)外知識管理現(xiàn)狀
知識管理已成為知識管理研究的重要領(lǐng)域之一。那么你對國內(nèi)外知識管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于國內(nèi)外知識管理現(xiàn)狀的內(nèi)容，希望大家喜歡!
1、國內(nèi)外知識管理逐漸呈現(xiàn)應(yīng)用深化和多樣化趨勢
目前，知識管理的市場逐步擴(kuò)大，在應(yīng)用層面也逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢，主要有以下幾個(gè)方面的體現(xiàn)：
(1)知識管理的業(yè)務(wù)融合度會越來越高
這里面有兩個(gè)維度的體現(xiàn)，一個(gè)是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對于知識管理需求特點(diǎn)是有差異的，具有行業(yè)特征的知識管理應(yīng)用會得到深化;第二個(gè)維度是業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度的，營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理也是各有差異的，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理深化也是一個(gè)趨勢，目前國外已經(jīng)有很多關(guān)于知識管理和業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用案例，如客服知識管理、營銷知識管理等，國內(nèi)這方面的應(yīng)用也在逐漸增多。知識管理不僅是錦上添花，也能為企業(yè)雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營銷、電子商務(wù)企業(yè)將知識管理作為提升業(yè)績的核心手段，通過知識管理的實(shí)施與應(yīng)用直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
(2)知識管理專題項(xiàng)目越來越多。
知識管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個(gè)其它主題的項(xiàng)目之中，經(jīng)過幾年的探索，越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識管理的應(yīng)用價(jià)值，投入專項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識管理應(yīng)用，在知識密集型企業(yè)(如研究院、設(shè)計(jì)院等)、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識管理部門或?qū)Ｂ殟徫弧?/p>
(3)知識管理的實(shí)踐更加多樣化、務(wù)實(shí)化
按照傳統(tǒng)的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統(tǒng)一管理，具體實(shí)踐更多是企業(yè)文檔管理、專家經(jīng)驗(yàn)管理，并輔以知識評測工具，實(shí)施結(jié)果往往是知識庫變成了垃圾資料庫、專家?guī)炝饔谛问?。在未來年企業(yè)知識管理實(shí)踐更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開展知識管理實(shí)踐，形成了點(diǎn)、線、面三種應(yīng)用方式。
“點(diǎn)”應(yīng)用：一些企業(yè)認(rèn)為知識管理全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)太大，而以某個(gè)部門或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用為切入點(diǎn)更有意義，如產(chǎn)品知識管理、客服知識管理、營銷知識管理等，通過點(diǎn)的應(yīng)用加深對知識管理的理解、積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。
“線”應(yīng)用：該模式強(qiáng)調(diào)跨部門、跨業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用，重視知識的動態(tài)性，常常結(jié)合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程來實(shí)施，如地產(chǎn)企業(yè)的工程項(xiàng)目知識管理，基于項(xiàng)目的全生命周期實(shí)現(xiàn)知識的統(tǒng)一管理，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中沉淀知識、分享知識，在有效管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提升項(xiàng)目的執(zhí)行能力。
“面”應(yīng)用：即面向整個(gè)企業(yè)的知識管理應(yīng)用，而這種模式通常包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是知識資產(chǎn)管理，即梳理、明確企業(yè)的核心知識是什么，將這些知識做為企業(yè)核心資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管理;二是實(shí)踐社區(qū)COP管理，為員工提供一個(gè)開放的知識分享和創(chuàng)新平臺，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識、分享知識、創(chuàng)造知識，再從中整理出企業(yè)核心知識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的閉環(huán)管理;三是組織學(xué)習(xí)管理，目前越來越多企業(yè)將傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理和知識管理有效融合，創(chuàng)新出新型的組織學(xué)習(xí)模式，如企業(yè)大學(xué)、崗位知識地圖、行動學(xué)習(xí)、潛入式學(xué)習(xí)等，這也是“面”上知識管理的重要應(yīng)用方向。
(4)在知識管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構(gòu)化
在應(yīng)用呈現(xiàn)方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識查詢、知識訂閱、知識推送、知識搜索等功能，并可以在知識門戶或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取所需的知識，減少員工使用知識的代價(jià)。
在應(yīng)用功能方面，大量引入互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0技術(shù)，如多維分類、標(biāo)簽等，使員工通過更為自己熟悉的方式進(jìn)行知識管理實(shí)踐。知識管理系統(tǒng)不再作為孤立系統(tǒng)建設(shè)，需要提供雙向接口服務(wù)，一方面提供知識沉淀服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)沉淀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，另一方面提供知識分享服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的知識。
在底層架構(gòu)方面，知識管理的應(yīng)用深化使知識的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已無法滿足需要，需要進(jìn)行基于主題的、多屬性的知識倉庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而為滿足海量知識存儲、并發(fā)訪問性能的要求，一些企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺作為知識倉庫底層平臺，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。
2、國內(nèi)外知識管理實(shí)施推動面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在知識管理的風(fēng)險(xiǎn)意識方面，會有自己的不同體會，比如：缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，從而使知識管理失去驅(qū)動力;沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，大家一忙，把知識管理給忘了;沒有形成良好的知識共享的企業(yè)文化;缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解;沒有時(shí)間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng);缺乏技能方面的培訓(xùn);用戶無法看到個(gè)人的收益;缺乏管理層的認(rèn)識和配合;缺乏有效的項(xiàng)目管理;技術(shù)實(shí)施上的失敗等等。
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