營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度
企業(yè)服裝是企業(yè)的一個(gè)標(biāo)志,因此對(duì)企業(yè)服裝進(jìn)行有效管理也是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的一部分。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度,希望你喜歡。
營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度范本一:
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷(xiāo)售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿(mǎn),面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專(zhuān)柜5米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢(xún)顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后,站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口,時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話(huà),掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢(xún)。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。
四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店!”
“謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”
“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo),現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品;
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話(huà);
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度范本二:
一.日常規(guī)章制度:
1.上班,下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間,不得無(wú)故早退,擅自離開(kāi)工作崗位,如有任何調(diào)班,調(diào)休者必須先征的店長(zhǎng)的同意,否則將視為曠工。
2.員工請(qǐng)假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn),店長(zhǎng)請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn),不得安排在周六,日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說(shuō)好安排上班人員(節(jié)假日沒(méi)有特殊情況不能休)
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來(lái)到時(shí)間才能下班,賣(mài)場(chǎng)一定保證有人,不能站在門(mén)外閑溜達(dá)。
5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長(zhǎng)排定,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得擅自更改
6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)任意放私人物品,不能再賣(mài)場(chǎng)吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾,每天下班后穿自己的衣服,賣(mài)場(chǎng)衣服打瑪扣,燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營(yíng)業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生,沒(méi)客人的導(dǎo)購(gòu)去整理各自所分的區(qū)域(剪線(xiàn)頭,修衣服,洗臟衣服,檢查瑪扣)
10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)必須站門(mén),必須說(shuō)歡迎光臨,不管進(jìn)來(lái)的是什么顧客,輪到誰(shuí)就是誰(shuí),不存在挑客(除了換衣服,應(yīng)聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好,丟了公司不負(fù)責(zé)任。
12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話(huà),可以等顧客走后回電話(huà)過(guò)去,上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)玩手機(jī)。
13.按公司要求接待顧客,面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客,帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級(jí)分配,服從上級(jí)管理,不得損毀公司的形象,透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)
17.遺失,損害,偷盜公物者按價(jià)賠償。
二.關(guān)于跟客制度:
1.自己跟客要到位,如果客人一進(jìn)門(mén)就是你接待,不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服,立刻去拿碼子,別的導(dǎo)購(gòu)上前跟,你就說(shuō)我跟了,麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù),并且買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣。
3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有客人,又進(jìn)來(lái)一批誰(shuí)都可以去接,誰(shuí)先接就算誰(shuí)的。
4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客,隔天都不算,回頭客進(jìn)店自己一定要留意,如果另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客很久,要買(mǎi)單的情況下你才認(rèn)出來(lái),都不算,(自己在賣(mài)場(chǎng)的情況下)
5.賣(mài)場(chǎng)一定互幫互助,沒(méi)顧客的同事一定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。
6.不管進(jìn)來(lái)的是這樣的顧客,哪怕是老人家進(jìn)來(lái)接個(gè)電話(huà)不買(mǎi)衣服都算一批客人,沒(méi)有接與不接,不能挑客
三.貨品
1.到貨賣(mài)場(chǎng)前面一定留一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客人,接完后去整理貨品,下一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待顧客。
2.每一件掛在賣(mài)場(chǎng)的而貨品必須保證是熨燙,無(wú)線(xiàn)頭,拉鏈?zhǔn)抢玫模鞋斂?,干凈?/p>
3.每個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果是自己的訂單,開(kāi)手工票,貼在收銀臺(tái),寫(xiě)上日期,牌子,款號(hào),尺碼,顏色,顧客電話(huà),姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞,按7折賠償。
營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度范本三:
公司各部門(mén):
為了樹(shù)立公司良好的整體形象,展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,宣揚(yáng)企業(yè)文化,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,增強(qiáng)管理力度,現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定:
第一條、工裝配制說(shuō)明
1、員工試工期滿(mǎn)后,可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳,應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年,在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng),將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。
4、費(fèi)用:所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu),服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買(mǎi)服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí),按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
(1)自工裝發(fā)放之日起,工作滿(mǎn)兩年以上者,辭職(辭退)時(shí),不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起,工作滿(mǎn)一年以上兩年以下者,辭職時(shí),收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí),收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起,工作不滿(mǎn)一年者,辭職時(shí),收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí),收取服裝70%費(fèi)用。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求,但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí),如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象,員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí),原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里,保持工作服的大方體得。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
第三條、日常檢查及管理
1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡,每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,并責(zé)令其改正,每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄,凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者,相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任,處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回,若沒(méi)有上交的員工,公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
服裝管理制度
公司各部門(mén):
為了樹(shù)立公司良好的整體形象,展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,宣揚(yáng)企業(yè)文化,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,增強(qiáng)管理力度,現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定:
第一條、工裝配制說(shuō)明
1、員工試工期滿(mǎn)后,可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳,應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年,在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng),將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。
4、費(fèi)用:所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu),服裝費(fèi)用先由公司墊付,后從員工工資中扣除100元,做為工作服押金,員工離職時(shí),上交工作服后全額返還押金。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求,但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí),如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象,員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí),原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里,保持工作服的大方體得。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
第三條、日常檢查及管理
1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡,每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,并責(zé)令其改正,每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄,凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者,相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任,處以50元以上罰款。
5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回,若沒(méi)有上交的員工,公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
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