主管的管理功能

　　主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。

　　規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是網(wǎng)吧管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開(kāi)展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：

　　A:評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析有那些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)，那些是威脅。規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化不利為機(jī)會(huì)的工夫。

　　B:了解本身有那些優(yōu)點(diǎn)，自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

　　C:建立負(fù)責(zé)整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)是用來(lái)對(duì)待未來(lái)形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測(cè)，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計(jì)劃做為網(wǎng)吧努力的方向。

　　D:依據(jù)整體目標(biāo)再制定網(wǎng)吧的政策方針與策略，讓人力、物力及時(shí)間等資源做最充分與最有效的利用。

　　網(wǎng)吧要求團(tuán)對(duì)合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)設(shè)涉及到以下三種做法：

　　A:組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)。

　　B:主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng)。

　　C:主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心，主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

　　用人要求知人善任，適才適所，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：

　　A :人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí);

　　B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的;

　　C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人;

　　D:培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面;

　　E:利用輪調(diào)或第二專(zhuān)長(zhǎng)的培養(yǎng)，使部屬能接棒。

　　4、指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的報(bào)復(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：

　　A:身教重于言教，待人首重誠(chéng)心;

　　B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒;

　　C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己;

　　D:推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下里處理過(guò)錯(cuò);

　　E:獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則。

　　5、控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：

　　A:不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想;

　　B:重點(diǎn)管理，注意各種例外情況;

　　C:機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

　　主管應(yīng)具備的能力與條件

　　主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來(lái)的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。

　　技術(shù)主要包括專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力、專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。

　　人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來(lái)觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解上訴這些人對(duì)他的看法?他如何處理上訴兩個(gè)問(wèn)題?人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。

　　全局性是要求主管能否從網(wǎng)吧的整體來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)清各員工之間的相依性，只有大家的共同努力的工作，網(wǎng)吧才能有綜合效果而言。

　　判斷對(duì)于一個(gè)主管來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過(guò)主管了解來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題

　　的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納網(wǎng)吧問(wèn)題，進(jìn)而提出問(wèn)題解決方案。主管要求能動(dòng)灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問(wèn)題而非制造問(wèn)題。

　　借助孫子的說(shuō)法，一位主管應(yīng)具備的條件是“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過(guò)人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策;要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴(lài)部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài);要有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)懷部屬;要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng);必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。

　　主管的主要職責(zé)

　　部門(mén)主管職責(zé)

　　1，傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令，通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行;

　　2，制定本部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查，跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);

　　3，提高員工工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作識(shí)極性;

　　4，負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī)，對(duì)員工提升，降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議;

　　5，調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果;

　　6，對(duì)本部門(mén)商品質(zhì)量，價(jià)格，環(huán)境衛(wèi)生，消防安全，標(biāo)識(shí)，倉(cāng)庫(kù)等作全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7，負(fù)責(zé)部門(mén)商品布局，陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿，美觀，促進(jìn)銷(xiāo)售;

　　8，識(shí)別顧客需求，向公司提出新商品(新專(zhuān)柜)引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求，做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶的管理工作;

　　9，執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極開(kāi)展本部門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行分析和反饋;

　　10，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本。組織做好部門(mén)盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施;

　　11，負(fù)責(zé)本部門(mén)商品，消防，資金等的安全工作。定期進(jìn)行安全消防檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作;

　　12，及時(shí)，妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序;

　　13，與專(zhuān)柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

　　14，與供應(yīng)商溝通，取得供應(yīng)商的支持。

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