網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度
所謂無規(guī)矩不成方圓，為了能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的正常運(yùn)作，良好的管理規(guī)章制度是十分必要的。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度，希望你喜歡。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度范本一：
1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部是由學(xué)院信息中心進(jìn)行管理運(yùn)作的學(xué)生組織。組織成員均具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，能單獨(dú)負(fù)責(zé)履行學(xué)生寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的服務(wù)工作。
2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部成員構(gòu)成:分正式成員和實(shí)習(xí)成員。
2.1、正式成員由大二，大三學(xué)生擔(dān)任，實(shí)習(xí)成員由大一學(xué)生擔(dān)任，大四學(xué)生不再擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科成員;
2.2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部正式成員不超45人，設(shè)科長1人，組長4人，每年9月進(jìn)行選舉及換屆。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科成員都有權(quán)參加科長和組長職位選舉，采用不記名投票方式，票數(shù)最多者當(dāng)選;
2.3、實(shí)習(xí)成員從大一學(xué)生招取，通過筆試和面試合格后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，按其每周出勤來進(jìn)行考核，如在實(shí)習(xí)期間有缺勤記錄，組長視情況可對(duì)其進(jìn)行警告或直接給予除名，滿一年后，視其綜合能力和表現(xiàn)，由信息中心確定是否納為正式成員管理。
2.4、網(wǎng)維換屆后，組長科長實(shí)習(xí)期為2個(gè)月。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，如有違紀(jì)或行為表現(xiàn)不當(dāng)，任何正式成員均可向科長或上任科長提出，視情節(jié)嚴(yán)重可進(jìn)行相應(yīng)處理，免去其實(shí)習(xí)期間的職務(wù)。
3、維護(hù)區(qū)域劃分:根據(jù)學(xué)生宿舍樓的分布情況，劃分為第一區(qū)域(1-6棟)，第二區(qū)域(7-11棟)，第三區(qū)域(12-15棟)，第四區(qū)域(16-19棟-)，第五區(qū)域(香山公寓)共五大區(qū)域，每棟宿舍樓均有二個(gè)網(wǎng)維成員承擔(dān)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作。(具體人員的分配，將根據(jù)工作需要以及學(xué)校食宿情況安排作出調(diào)整，及時(shí)公布于宿舍公告欄處);
4、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部成員責(zé)任與福利:
4.1、協(xié)助學(xué)院信息中心做好校園網(wǎng)開戶，維護(hù)，資料整理等有關(guān)于校園網(wǎng)事宜的工作;
4.2、對(duì)于學(xué)生的報(bào)障，成員要在24小時(shí)內(nèi)完成排除故障工作，如遇到交換機(jī)，線路等問題，第一時(shí)間反饋到中國電信，由中國電信公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)維修;
4.3、各組成員之間的應(yīng)協(xié)同配合工作，不能相互推卸，對(duì)報(bào)障區(qū)域不屬自己范圍的，內(nèi)部成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，避免讓學(xué)生二次報(bào)障而影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，并做好相應(yīng)的解釋工作;
4.4、每位成員按每周固定出勤一次，出勤時(shí)間為每天下午78節(jié)課。出勤時(shí)應(yīng)到宿管處簽到，以方便組長進(jìn)行登記考勤。
4.5、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部正式成員，將享受免費(fèi)上網(wǎng)IP及話費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)違紀(jì)成員由科長和組長討論決定，并上報(bào)信息中心，收回其免費(fèi)上網(wǎng)IP及取消話費(fèi)補(bǔ)貼，嚴(yán)重者將除名并通告。
4.6、電信公司每年不定期舉行進(jìn)行培訓(xùn)和交流。
5、出勤時(shí)間如遭到同學(xué)投訴或表揚(yáng)將會(huì)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。(投訴、表揚(yáng)電話:88332760)
6、我們?cè)诿織澋膶W(xué)生宿舍都放置了公告牌，用于通知學(xué)生重要事情，其中公告牌放在1-6棟一塊，7-9棟每棟一塊，10棟二塊，11-18棟每棟一塊，一共14塊，由所屬片區(qū)的組長負(fù)責(zé)看管。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度范本二：
網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是網(wǎng)絡(luò)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理包括通信維護(hù)管理(交換機(jī)、路由器、光纖、雙絞線)，應(yīng)用維護(hù)管理(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng))及用戶維護(hù)管理(用戶的權(quán)限，用戶的咨詢及用戶的培訓(xùn))等部份，為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作，特制定本制度。
一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理
1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時(shí)檢測、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀況。
2、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整(局部性)，由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實(shí)施，在調(diào)試完畢后，務(wù)必保存現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。
3、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整，必須報(bào)分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實(shí)施，實(shí)施務(wù)必保存調(diào)整前運(yùn)行配置及現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。
4、對(duì)于改動(dòng)的運(yùn)行調(diào)整情況，在每周召開的中心會(huì)議上通報(bào)全體人員及時(shí)掌握情況。
5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)行狀況的監(jiān)測、記錄，負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作，及時(shí)向各管理負(fù)責(zé)人報(bào)告值班期內(nèi)重大事件，請(qǐng)示處理意見，并參與實(shí)施。
6、運(yùn)行維護(hù)必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運(yùn)行狀況、核心路由器、交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。
7、詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。
8、及時(shí)安排處理用戶報(bào)修的網(wǎng)絡(luò)通斷問題，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。
9、維護(hù)管理如果影響到用戶的工作，必須事先報(bào)告網(wǎng)管中心主任批準(zhǔn)并通知用戶，再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時(shí)間控制在最少。
二、用戶管理
1、熱情為用戶服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。
2、及時(shí)作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關(guān)資料。
3、加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳培訓(xùn)工作，提高用戶上網(wǎng)時(shí)的遵章守法意識(shí)，提高用戶在上網(wǎng)時(shí)的操作水平、自我保護(hù)意識(shí)及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。
4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細(xì)致，熱情服務(wù)。
5、用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度范本三：
為了保障草堂校區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通，為了給廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特作此規(guī)定，明確要求，規(guī)范行為，確保各項(xiàng)工作的順利展開，營造一個(gè)良好的辦公室環(huán)境。
1. 考勤制度：每周按時(shí)值班，按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到，不早退，如若違紀(jì)，累計(jì)達(dá)到三次，一律辭退。如有特殊原因，需及時(shí)親自向老師請(qǐng)假，并找人代替。
2. 工作制度：值班接電話時(shí)，認(rèn)真傾聽，耐心講解，詳細(xì)記錄，并及時(shí)向老師報(bào)告，不得漏接、拒接、敷衍了事、隱瞞不報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，記過處分，達(dá)到三次，一律辭退。禁止使用辦公室電話接打私人電話
3. 愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔，每晚值班最后20分鐘打掃衛(wèi)生，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。打掃時(shí)，物品輕拿輕放，不動(dòng)的不要亂動(dòng)，防止損壞辦公設(shè)施。
4. 安全制度：值班時(shí)，嚴(yán)禁將無關(guān)人員帶進(jìn)辦公室，值班結(jié)束后，鑰匙應(yīng)由上一個(gè)值班人親自交給下一個(gè)值班人，禁止生人轉(zhuǎn)交;值班時(shí)按時(shí)開門，及時(shí)鎖門，避免人走門開，留有安全隱患;值班時(shí)注意用電安全，嚴(yán)禁煙火，以免發(fā)生安全事故。如若出現(xiàn)重大失誤，造成財(cái)務(wù)損失，一律當(dāng)即辭退。
5. 培訓(xùn)制度：培訓(xùn)應(yīng)按時(shí)參加，認(rèn)真聽講，積極實(shí)踐;隨老師外出維修時(shí)，須主動(dòng)、好問、禮貌、努力、謙虛，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，爭取盡快成為一個(gè)理論實(shí)踐均合格的工作人員。
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