汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度(2)
汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度篇四
內(nèi)部管理制度 本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
第一章 總則
第一條 目的 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。
第二條 范圍
本公司的全體員工
第三條 細(xì)則
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
6、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。
7、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
1、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)
2、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助
4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費
5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)
6、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新
第三章 辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
第一條 服務(wù)規(guī)范
1. 儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。
2. 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3. 用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4. 現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5. 電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。
第二條 辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
3、職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三條 辦公業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔。
3、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日報送經(jīng)理;屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當(dāng)日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔。
5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料。
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
第四章 考勤制度
1、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。
4、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。
第五章 公司保密制度
為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：
(1)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項;
(2)人事決策中的秘密事項;
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號;
(5)產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;
(6)經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項;
3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關(guān)情況反映給學(xué)校，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。
第六章 市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售任務(wù)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù);
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告。
6、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。 銷售主管/銷售助理崗位職責(zé)：
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
5、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;
8、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第七章合同管理制度
1、 經(jīng)辦人填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。 加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由公司法務(wù)部、市場部總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)審核確認(rèn)。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。
備注：附件1：辦公用品管理流程。 附件2：檔案借閱管理流程。 附件3：收文管理工作流程。 附件4：發(fā)文管理工作流程。
汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度篇五
注：1、規(guī)章管理制度是本次評審的內(nèi)容之一，投標(biāo)人應(yīng)全面地提供有關(guān)文件。
2、投標(biāo)人應(yīng)提供主要規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容(按所列先后順序依次附后)。
投標(biāo)人名稱： 汽貿(mào)有限公司 (加蓋公章)
法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人)或其代理人： (簽 字)
勞 動 紀(jì) 律
一、 不準(zhǔn)遲到、早退、串崗，嚴(yán)禁曠工、超假。
二、 不準(zhǔn)接受客戶宴請、禮品、禮金，不準(zhǔn)隨意在客戶車內(nèi)坐臥，任何情
況下不準(zhǔn)與客戶爭吵。
三、 工作時間不準(zhǔn)吃任何食物，不準(zhǔn)進(jìn)行無組織的娛樂活動，不準(zhǔn)干私事、
打瞌睡，不準(zhǔn)看非技術(shù)性書刊。
四、 著裝整潔，上班時間必須按規(guī)定穿工作服(公務(wù)需要除外)。 五、 車間、庫房、院內(nèi)不準(zhǔn)吸煙(客戶休息室除外)，中午不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)
需要的除外)。
六、 不準(zhǔn)私自駕車，無照開車、挪車(另有規(guī)定的除外)。 七、 不準(zhǔn)損毀公共物品。
八、 不準(zhǔn)打架、斗毆、說臟話、叫外號。 九、 不準(zhǔn)私自將他人帶入廠區(qū)。 十、 不準(zhǔn)違反公司場所管理規(guī)定。
十一、 員工違反勞動紀(jì)律，視情況予以經(jīng)濟(jì)處罰。
汽車維修質(zhì)量管理制度
一、 為確保維修作業(yè)質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)，真正對客戶負(fù)責(zé)，特制定本制
度。
二、 本制度適用本企業(yè)所有汽車維修作業(yè)及其它作業(yè)。
三、 為確保作業(yè)質(zhì)量，對承修車輛實行進(jìn)廠、過程、竣工出廠三級檢驗制
度，并認(rèn)真填寫檢驗記錄。
四、 為確保作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)。
五、 為確保作業(yè)質(zhì)量，由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)成立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量的動
態(tài)監(jiān)測，制定解決質(zhì)量問題方案，認(rèn)定質(zhì)量責(zé)任。
六、 為確保作業(yè)質(zhì)量，備件部須嚴(yán)把備件采購關(guān)，確保備件優(yōu)質(zhì)低價，嚴(yán)
禁采購假冒偽劣備件。
七、 對質(zhì)量事故責(zé)任人的處理，按《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》執(zhí)行。
質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法
一、 為提高員企業(yè)工技術(shù)水平，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)，特制
定本辦法。
二、 本辦法所涉及的質(zhì)量(機(jī)件)事故，是指由于責(zé)任人違反操作規(guī)程、
忽略檢驗環(huán)節(jié)、放松質(zhì)量要求等過失造成返修或機(jī)件損壞形成的責(zé)任事故。
三、 質(zhì)量(機(jī)件)事故的認(rèn)定，由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，必要時出具書面鑒
定材料并存檔。
四、 根據(jù)質(zhì)量(機(jī)件)事故的發(fā)生情節(jié)輕重，對有關(guān)人員責(zé)任范圍劃分為
全部責(zé)任、主要責(zé)任、一般責(zé)任、連帶責(zé)任、無責(zé)任。
五、 根據(jù)質(zhì)量(機(jī)件)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，對負(fù)全部責(zé)任的人員處
以除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失以外的罰款。 經(jīng)濟(jì)損失在100元以下按100%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在101--500元按70%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在501--2000元按50%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在2001--5000元按30%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上按20%處罰;
負(fù)主要責(zé)任的人員，按以上標(biāo)準(zhǔn)的50%處罰，負(fù)一般責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的30%處罰，負(fù)連帶責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的10%處罰。 六、 質(zhì)量(機(jī)件)事故經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額按下列公式計算：
經(jīng)濟(jì)損失=維修材料費(出庫價格)+維修工時費
七、 因質(zhì)量(機(jī)件)事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計算工時收入。 八、 因違規(guī)駕車造成事故，由責(zé)任人100%承擔(dān)損失并參照本辦法第五款第
6條執(zhí)行處罰，道路交通事故原則上參照本辦法執(zhí)行。
由于責(zé)任人主觀意識上故意造成質(zhì)量(機(jī)件)事故，參照本辦法執(zhí)行。
客戶投訴處理辦法
一、 為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量，促進(jìn)我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的
不斷提高，制定本辦法。
二、 遇客戶投訴，首先由服務(wù)經(jīng)理了解情況，做客戶的工作，如確認(rèn)我公
司有責(zé)任，須向客戶道歉并做好善后工作。 三、 受理任應(yīng)于接到投訴后及時填寫投訴記錄。
四、 接受投訴后，受理人應(yīng)立即向服務(wù)經(jīng)理匯報，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)
人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。
五、 經(jīng)認(rèn)定我公司無責(zé)任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)耐心做好解釋工作，
避免客戶產(chǎn)生誤會。
六、 經(jīng)認(rèn)定我公司有責(zé)任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)虛心向客戶道歉，
并與客戶協(xié)商補(bǔ)救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。 七、 對投訴案件責(zé)任人的處罰，參照《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》從重
執(zhí)行，并令其當(dāng)面向客戶道歉。
汽車維修作業(yè)檢驗制度
一、 汽車維修作業(yè)檢驗采取自檢與總檢相結(jié)合的方法，執(zhí)行進(jìn)廠、過程、
竣工出廠三級檢驗。
二、 進(jìn)廠檢驗由前臺接待員負(fù)責(zé)、過程檢驗由班組長負(fù)責(zé)、竣工出廠檢驗
由出廠檢驗員負(fù)責(zé)，并認(rèn)真填寫檢驗記錄，履行簽字、蓋章手續(xù)。 三、 一般性小修、日常保養(yǎng)檢驗以主修人員
第一文庫網(wǎng)自檢為主，主修人員終檢由組
長控制，必要時，主修人員可要求出廠檢驗員協(xié)助檢驗。
四、 汽車主要總成(發(fā)動機(jī)、變速箱)解體及大修作業(yè)，出廠檢驗員必須
在解體后及裝配前進(jìn)行過程檢驗，制定作業(yè)方案，并認(rèn)真填寫檢驗記錄。
五、 所有進(jìn)廠維修車輛，都必須堅持三級檢驗，不得遺漏。
六、 對轉(zhuǎn)向、制動、行駛系等有關(guān)行車安全的部位，不論其是否維修，都
要格外注意檢驗環(huán)節(jié)，做到“漏報不報修”。
七、 因違反本制度造成經(jīng)濟(jì)損失，影響公司聲譽(yù)的，對責(zé)任人參照《質(zhì)量
(機(jī)件)事故處理辦法》給予處罰。
八、 雖未造成經(jīng)濟(jì)損失影響、影響企業(yè)聲譽(yù)，但出現(xiàn)明顯漏檢，記錄不規(guī)
范等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對責(zé)任人免發(fā)當(dāng)月獎金。
關(guān)于拖欠修理費的有關(guān)規(guī)定
一、 客戶來公司修車，原則上應(yīng)于接車時結(jié)清修理費，一般不得拖欠。 二、 同時符合以下條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會研究，可采取定期
(額)結(jié)算的辦法。
1、 已與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來三個月以上，已具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 2、 經(jīng)考察對方企事業(yè)經(jīng)營正常，信譽(yù)良好，有支付能力。 3、 愿意與我公司簽訂汽車維修協(xié)議。
三、 對定期結(jié)算的客戶，服務(wù)部必須單獨建檔，并確定專人負(fù)責(zé)催收，凡
超過期限一個月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、 對不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無權(quán)答應(yīng)其拖欠
修理費，并做好解釋工作;確實無法處理時，須請示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字并注明預(yù)計結(jié)算日期，方可拖欠。
五、 本公司員工朋友修車要求拖欠修理費時，根據(jù)數(shù)額大小，由本公司員
工擔(dān)保，并請示服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，由擔(dān)保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字后，方可拖欠，逾期不能結(jié)算時，從擔(dān)保人工資性收入中扣除。 六、 因本公司員工違反本規(guī)定造成結(jié)算困難，由責(zé)任人負(fù)責(zé)催要，催要無
果從責(zé)任人工資性收入中扣除。
財務(wù)、票據(jù)管理制度
一、 財務(wù)、票據(jù)管理嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)執(zhí)行，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。 二、 財務(wù)工作人員要認(rèn)真履行對生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)督職能，直接對法人負(fù)
責(zé)。
三、 嚴(yán)格執(zhí)行“財務(wù)審批”制度，除生產(chǎn)用備件、輔料外，其余發(fā)票必須
經(jīng)法人、大眾品牌經(jīng)理簽字后方可報銷。
四、 認(rèn)真組織會計核算，建立、健全帳薄，認(rèn)真制作審核會計憑證，及時
正確登記帳薄。
五、 認(rèn)真遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，保險柜過夜現(xiàn)金不超過核定數(shù)額。 六、 簽發(fā)、收取支票要認(rèn)真、仔細(xì)，核對無誤。 七、 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票及其它票據(jù)。 八、 妥善保管會計檔案資料。
九、 及時編制會計報表，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報一份財務(wù)分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參
謀。
十、 財務(wù)方面的新政策、新法規(guī)，要及時向法定代表人匯報
因財務(wù)工作人員失職給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失，對負(fù)責(zé)人免當(dāng)月全
部或部分獎金，并視情節(jié)處于行政處分。
治安、安全、消防制度
一、 為確保生產(chǎn)、生活安全、防患于未然，制定本制度。
二、 治安、安全、消防要嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)調(diào)事前 控制的安全消防工作。
一、 各部門、班組、個人要嚴(yán)格按本工種(崗位)操作規(guī)程工作，加強(qiáng)防
范意識，杜絕安全消防事故的發(fā)生。
二、 治安、安全、消防工作每季至少檢查一次，(包括設(shè)備安全檢查，用電
安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認(rèn)，消防物品位置及數(shù)量，易燃、危險品保管等內(nèi)容)，由治安、安全、消防負(fù)責(zé)人組織，并作好記錄。
三、 安全、消防隊員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全、消防知識，并在日常工
作中注意發(fā)現(xiàn)隱患。
四、 因治安、安全、消防事故造成經(jīng)濟(jì)損失的，參照《質(zhì)量(機(jī)件)事故
處理辦法》對責(zé)任者予以處罰或從重處罰。 五、 安全、消防機(jī)構(gòu)，設(shè)安全消防小組。 六、 安全、消防工作納入車間辦公室管理。 七、 治安工作主要由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，納入后勤部管理。
安全用電制度
一、 電器設(shè)備、設(shè)備拆裝、移動等作業(yè)，必須由專業(yè)人員操作。 二、 不準(zhǔn)在任何場地私接、亂接電線及臨時線。 三、 愛護(hù)用電設(shè)備，輕拿輕放，不準(zhǔn)隨地亂扔。 四、 廠區(qū)各部位要做到人走燈滅，電器斷電。 五、 嚴(yán)禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。
六、 用電設(shè)備損壞及時請專業(yè)人員修復(fù)，不準(zhǔn)將已壞設(shè)施繼續(xù)使用。 七、 配電盤及插座上，不準(zhǔn)出現(xiàn)電線直插現(xiàn)象。
八、 發(fā)現(xiàn)違章用電隱患及時報告，以便及時解決，保證用電安全。
工具、量具管理制度
一、 本公司設(shè)備、工具、量具管理員(以下簡稱設(shè)備員)一人，歸屬生產(chǎn)
車間編制。
二、 設(shè)備員負(fù)責(zé)設(shè)備臺帳、卡、資料檔案管理，設(shè)備維修計劃安排，專用
工具借用手續(xù)，工具采購計劃編制，計量器具標(biāo)定、保管等工作。 三、 設(shè)備管理要求：1、資料檔案齊全，帳、卡、物相符。 2、維修計劃編制及時，每年至少維護(hù)兩次。 3、經(jīng)常核對設(shè)備附件的數(shù)量及完好程度，發(fā)現(xiàn)
問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。
四、 工具管理要求：1、嚴(yán)格履行發(fā)放、借用手續(xù)。 2、工具清潔衛(wèi)生、擺放整齊。 3、及時催要、帳物相符，嚴(yán)禁丟失。 4、編制工具采購計劃。
5、定期檢查個人保管工具，每年至少兩次。 五、計量器具管理要求：1、及時標(biāo)定，禁止超期使用。
2、妥善保管，防止損壞、失準(zhǔn)、丟失。
六、設(shè)備員嚴(yán)格按上述要求及崗位責(zé)任制工作，達(dá)不到要求，造成經(jīng)濟(jì)損失，
按《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》處罰。
一、 提供備件供應(yīng)商詳細(xì)聯(lián)系方式，并至少聯(lián)系兩家以上供應(yīng)單位。 二、 備件采購堅持“計劃訂貨、定點供應(yīng)、定期結(jié)算”的原則。 三、 備件采購應(yīng)達(dá)到質(zhì)優(yōu)、價廉、及時、準(zhǔn)確的要求。 四、 備件采購以訂貨計劃和“備件需求單”為依據(jù)。
五、 備件采購回公司，須先履行入庫手續(xù)(收料或庫管員簽字),然后方可
領(lǐng)用，絕對禁止將備件直接交車間。 六、 備件采購工作程序：
1、 采購前：以需求單為基礎(chǔ)依據(jù)，詳細(xì)了解所需備件的有關(guān)資料(車
型、年型、機(jī)型、底盤號、發(fā)動機(jī)號、零件號等)，必要時攜帶舊件，并向有關(guān)部門詢問時間要求(緊急程度)，合理安排采購。 2、 采購時：認(rèn)真了解、察看備件質(zhì)量情況;禁止采購假冒偽劣備件;
必要時詢問裝配注意事項。
3、 采購后：及時通知車間，向操作人交待注意事項，注意搜集質(zhì)量反
饋信息。
七、 備件采購工作出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題或由于采購安排不當(dāng)影響車輛維
修，視情節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
一、 備件庫房管理工作以備件的收發(fā)、保管、盤點、備件質(zhì)量反饋為重點。 二、 對備件庫房管理的總體要求：
1、 收發(fā)：嚴(yán)格履行手續(xù)，認(rèn)真審核領(lǐng)料單，及時準(zhǔn)確地輸入材料清單，
妥善保管備件備件需求單，對采購回的備件認(rèn)真清點、查驗。 2、 保管：整齊、有序，清潔、衛(wèi)生，不霉、不銹。
3、 盤點：日清月結(jié)，每月盤庫一次，帳物相符率、帳帳相符率均達(dá)到
98%以上。
4、 質(zhì)量反饋：注意傾聽、搜集備件質(zhì)量信息，認(rèn)真做好記錄，及時反
饋給備件采購人員。
三、 備件庫房管理人員須按規(guī)定做好備件的交舊領(lǐng)新工作。 四、 做好廢舊備件的處理工作。
五、 如因備件庫房管理員工作失誤造成發(fā)料錯誤，清單輸機(jī)錯誤等，視情
節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。出現(xiàn)漏收費造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》處罰。
一、 索賠員要嚴(yán)格按照《索賠員工作手冊》中所規(guī)定的索賠原則進(jìn)行索賠。 二、 索賠員要及時輸機(jī)，修理完后，對索賠件進(jìn)行收集、懸掛索賠登記卡
及條形碼，做到日清月結(jié)。
三、 整理完后，將索賠件放入索賠庫，以防丟失。 四、 妥善保管索賠件，做到：帳物相符，整齊、有序。
五、 每周一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一汽-大眾中轉(zhuǎn)庫。
六、 驗件后，進(jìn)行分類裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽-大眾售后服務(wù)科索
賠組。
七、 做好廢、舊索賠件的處理工作。
八、 如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，
視情節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
辦公用品及低值易耗品管理辦法
一、 辦公用品及低值易耗品實行(含勞保用品)的采購執(zhí)行“先計劃，后
采購”的原則。
二、 各部門根據(jù)所需采購辦公用品時，應(yīng)提前向主管經(jīng)理打招呼，征得同
意后方可采購。
三、 采購回來后，先由主管經(jīng)理簽字，然后由總經(jīng)理或大眾品牌經(jīng)理簽字
后，方可報銷。
四、 勞保用品按規(guī)定發(fā)放，平時不得領(lǐng)用。
五、 除設(shè)備、工具、備件、車間用輔料外，其它物品均按本辦法管理。
員工培訓(xùn)制度
一、 為不斷提高員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)、作業(yè)質(zhì)量，特制定本辦
法。
二、 本制度適用于本公司所有員工。
三、 為確保本制度的貫徹、落實，設(shè)立“員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計
劃安排、培訓(xùn)實施、考試考核、成果評價等工作。
四、 員工培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，堅持“外培骨干、
內(nèi)培全員”的原則。
五、 員工內(nèi)部培訓(xùn)原則上利用業(yè)余時間進(jìn)行，結(jié)合大眾公司培訓(xùn)內(nèi)容及員
工需求具體安排。
六、 員工內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容兼顧基礎(chǔ)理論、專題研討和實際操作演示等內(nèi)容。 七、 員工內(nèi)部培訓(xùn)要嚴(yán)格堅持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓(xùn)檔案。 八、 員工培訓(xùn)成績作為員工技術(shù)晉級、任職、評優(yōu)評先及獎勵的依據(jù)之一。
例會制度
一、 為及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，
特制定本制度。
二、 各例會召集人、記錄人要高度負(fù)責(zé)，務(wù)必使例會如期進(jìn)行，不得應(yīng)付
或流于形式。
三、 除例會外，各班組實行班前5分鐘會議制度;各部門要根據(jù)情況和問
題及時召開本部門工作會議，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加。 四、 各種例會原則上利用業(yè)余時間召開，一般不得占用工作時間。 五、 各種例會的召集時間、參加人員、召集人、記錄員見下表：
六、 參加會議人員必須按時到會場，并簽名;記錄員應(yīng)認(rèn)真做好會議記錄，
遇有重大事情，記錄員應(yīng)寫出會議紀(jì)要送發(fā)各部門。 七、 各部門例會記錄每月必須上報服務(wù)總監(jiān)。
備注：每天早上：8點10分點名、早會(5分鐘內(nèi)容：總結(jié)上一天工作，安
排當(dāng)天工作)
8點15分打掃衛(wèi)生，擺放修車設(shè)備 8點30分正式營業(yè)
衛(wèi)生管理條例
一、 辦公室、作業(yè)區(qū)、公共場所衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查、處理工作由衛(wèi)生檢查
小組負(fù)責(zé)，衛(wèi)生檢查每天進(jìn)行。 二、 辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、 設(shè)備、作業(yè)臺、辦公桌椅及衛(wèi)生區(qū)內(nèi)所有物品時刻保持清潔，每周
至少擦拭兩次。
2、 可移動物品要保持原位，發(fā)現(xiàn)移位，責(zé)任人須及時找回。 3、 門窗、墻面及墻上附著物每月至少擦拭一次。 4、 地面須每日打掃干凈，一般應(yīng)在下午下班后打掃。 三、 公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、 垃圾、果核果皮、剩飯菜入桶，污水入池，煙灰、煙頭入缸，嚴(yán)禁
在室內(nèi)、院內(nèi)隨意丟棄、拋撒。 2、 室內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰。
3、 使用公物要注意保護(hù)，用后要恢復(fù)原狀、原位。 4、 嚴(yán)禁攀折、踩踏院內(nèi)花草樹木。 5、 嚴(yán)禁亂涂亂劃。
6、 辦公桌、作業(yè)臺、工具車、作業(yè)場地物品擺放整齊，廢紙、廢棉絲
要及時清理。
7、 餐、飲具要及時洗刷、擺放整齊。
8、 床上用品干凈整齊，宿舍內(nèi)地面、墻面、物品表面清潔。 四、 本公司員工要養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生習(xí)慣，如違反本條例，
視情節(jié)給予處罰，并限期立即改正。
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